作為“新國貨”的代表，徠芬科技在今年的618電商節(jié)中創(chuàng)造了出色的業(yè)績。全渠道銷售額超過3.3億元，出貨量超過60萬臺，成為國內(nèi)高速吹風機單品在銷售額和銷量方面的“雙冠”品牌。近期，徠芬科技憑借優(yōu)秀的客戶售后服務，榮獲阿里商家“618金牌客服團隊”的稱號，顯示出在客戶服務方面的出色表現(xiàn)。

【資料圖】

重視服務 優(yōu)化體驗

徠芬客服團隊始終堅持“以客戶為中心，持續(xù)探索創(chuàng)新”的服務理念。在日常運營中，客服人員在與用戶溝通、解決問題以及提供幫助方面表現(xiàn)出色，贏得了用戶的信任和贊譽。

客服人員的培訓和服務水平的提升是徠芬關(guān)注的重點。致力于提高員工的技能，使其更加專業(yè)和熟練地處理客戶需求。嚴格的服務流程標準確保了客服服務的下限，而強大的“服務提升智囊團”是推動整個服務流程標準優(yōu)化的關(guān)鍵，能提高客服服務的上限。徠芬客戶體驗與服務中心的愿景是成為“客戶忠誠度的驅(qū)動者”，這正是徠芬服務態(tài)度的最好體現(xiàn)：不僅關(guān)注解決客戶的問題，并且提供超越客戶期望的優(yōu)質(zhì)服務，從而贏得他們的信任。

“客服”這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅可以了解和解決用戶的問題，還能將相關(guān)情況同步給其他協(xié)同部門，從而實現(xiàn)對影響客戶體驗的各種問題的前置閉環(huán)管理。這種做法不僅提升了服務質(zhì)量，更提供了良好的用戶體驗。

體系搭建 提高標準

為了提供卓越的售后服務，徠芬的客服團隊采取了一系列措施來搭建和完善售后體系，包括：①建立專業(yè)團隊來承接客戶的問題，將客戶的問題以“服務案例旅程化”的方式跟進到最終閉環(huán)，確保問題得到徹底解決；②優(yōu)化售后服務的標準操作流程（SOP），用業(yè)務分析視角去發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)有問題；③以客戶服務體驗為導向，優(yōu)化服務模式和售后體系，在市場上樹立良好的服務口碑。

值得一提的是，徠芬是吹風機行業(yè)內(nèi)第一個提出“30天無理由退換貨，5年長質(zhì)保（LF03高速吹風機）”售后服務的品牌，為消費者提供了強有力的售后保障，徹底解決了用戶在使用過程中的后顧之憂。這一服務標準不僅充分展示了團隊對產(chǎn)品質(zhì)量的自信，更表明了對用戶滿意度的堅定承諾。

面對大量的出貨需求和長期的質(zhì)保要求，徠芬依靠產(chǎn)品出色的性能表現(xiàn)和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，成功經(jīng)受住了這雙重考驗，贏得了良好的服務口碑。其耐心的售后服務和與用戶之間的良好溝通關(guān)系，進一步促進了產(chǎn)品的高銷量。同時，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為他們在這條道路上走出了一條良性循環(huán)的道路。

持續(xù)創(chuàng)新 驅(qū)動發(fā)展

經(jīng)過與用戶的深入交流，徠芬充分了解到當今個人護理電器領(lǐng)域的用戶需求，決定與瑞云服務云進行合作，搭建一體化、智能化、數(shù)據(jù)化的服務體驗中心。通過智能化的手段提升業(yè)務效率，更好地完成客戶對接，以用戶為中心的服務戰(zhàn)略更加凸顯。這一舉措展示了徠芬對客戶服務的重視和創(chuàng)新的決心。

總體來說，徠芬此次獲得阿里商家“618金牌客服團隊”的稱號，源于其多方面的堅持與追求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務外，更重要的是強大的產(chǎn)品力，這也是客戶不斷選擇徠芬產(chǎn)品的核心原因。高質(zhì)量的產(chǎn)品和無憂的售后服務，使徠芬在銷售方面取得了不俗的成績。

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