近日，鄭州市民樂先生向大河報鄰妹妹反映，女友吳女士此前在招商銀行網(wǎng)點辦了張卡。一個月前，她持卡去該行經(jīng)南三路支行的自助機上存款。因存款不用輸密碼，她直接把2800元存了進去。結(jié)果，她并未收到存款信息。銀行查詢后發(fā)現(xiàn)，這筆錢打到了別人賬戶上。她這才發(fā)現(xiàn)，手中的這張卡，并非她的。她認為，這種情況，很大可能是銀行的問題。

(相關資料圖)

對此，銀行方面稱，問題的關鍵是，別人的卡為何會在吳女士手上，而她卻渾然不知？這一點違背常理，非常令人疑惑。他們曾嘗試協(xié)助吳女士追款，但對方不但不退，還很快將錢轉(zhuǎn)走。建議走司法途徑解決問題。

時隔一個月，樂先生和女友先后走了報警流程，也去了法院和銀監(jiān)部門，但問題依然沒有解決。

存錢鬧出烏龍，神秘收款人已將錢轉(zhuǎn)走

9月6日，樂先生告訴記者，8月7日中午，他陪女友到該行鄭州經(jīng)南三路支行的自助機辦理存款業(yè)務。當時，他在外邊等著，女友到該網(wǎng)點的自助存款機上去存錢。女友當時拿了2900元，其中100元沒存進去，存上了2800元。

吳女士告訴記者，她插入卡片后，機器顯示存款不用輸密碼，她便直接存了。操作的過程當中，機器也沒有相關語音提示，她以為存進去了。但隨后，她并沒有收到這筆錢。

樂先生建議趕緊輸一下密碼，查詢卡內(nèi)余額，以此確認這筆錢是否已正常存入。結(jié)果，他們發(fā)現(xiàn)，密碼不對。

吳女士稱，這張卡是她于2019年通過該行柜臺辦出來的，她一直在用這張卡的網(wǎng)銀，密碼也一直沒變過。

事發(fā)后，樂先生和吳女士立即尋求銀行工作人員的幫助。經(jīng)銀行工作人員確認，這個錢存到了別人卡上。

“銀行只透露，對方姓徐，是個女的。”樂先生說，既然這筆錢的確是存到了別人賬戶上，銀行是否可以查詢對方相關信息后，幫他們追回？

為此，他和女友報了警。

吳女士稱，在警方在場的情況下，銀行給對方打了電話，但對方卻掛斷了電話。

對此，招商銀行鄭州分行消保中心相關負責人說，他們確實協(xié)助吳女士去后臺查詢了收款人一方的信息，工作人員也協(xié)助撥打了對方電話，對方一聽是要錢的，立馬掛斷了電話。再打過去，對方不接。后來，他們再一查發(fā)現(xiàn)，這筆錢很快已被收款方轉(zhuǎn)走，卡內(nèi)余額已為零。

“這件事，是吳女士存錯了，反過來怪銀行。我們也幫她努力了，但對方不配合，我們又不是執(zhí)法機構(gòu)，我們能有啥辦法？”該相關負責人說。

“問題”銀行卡，問題究竟卡在哪？

采訪時，樂先生稱，他和女友一直不知道這張卡不是他們的那張卡，因為這張卡和女友原來辦的那張卡相比，除了后四位數(shù)不一樣，其他都一樣，如，卡面圖案等。

吳女士稱，她是在報過警去派出所時，才發(fā)現(xiàn)，她手中的這張卡并不是她起初辦的那張卡時，這也讓她覺得非常蹊蹺。

“辦卡后這幾年，我雖然不記得去沒去過銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務，但是，密碼我一直沒變過。”吳女士稱，她思來想去，覺得對方和她同時間去同一網(wǎng)點同一柜臺辦業(yè)務并拿錯卡的可能性不大，“我認為，最大的可能是我在哪個支行網(wǎng)點辦業(yè)務時，銀行方面可能出了岔子?！?/p>

對此，9月6日，吳女士當天存款地——招商銀行經(jīng)南三路支行的李行長說，此事分行正在處理，需向分行了解情況。

隨后，該銀行鄭州分行消保中心相關負責人說，前期，支行已經(jīng)跟當事人吳女士反復溝通過很多次，但對方不滿意。這件事，他們也進行了全面復盤，調(diào)取了相關監(jiān)控錄像。他們反復查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)，銀行方面沒有任何問題。能確認的事實是，吳女士確實持卡去自助機上存了錢。

“吳女士是成年人，現(xiàn)在，她說這個卡不知道哪來的，她不認識。這個卡怎么會飛到她的兜里？加上，存錢時，她難道不會認真核對一下嗎？這一點，我們覺得有違常理。我們也覺得很奇怪?！痹撠撠熑苏f。

樂先生稱，銀行的態(tài)度一直都是，好像覺得是他女友和對方認識，存在利益關系，“好像是我們故意這樣做，想訛銀行?！?/p>

“這一點，我們很生氣。我們一再告知銀行，我們和對方根本不認識。這一點，我愿意走法律途徑證明。”吳女士稱。

此類事件，警方是否可以幫忙調(diào)查處理？

對此，樂先生說，事發(fā)后，他們首先想到的就是報警處理，而且報警不止一次。

“但民警說這屬于不當?shù)美瑢儆诿袷伦栽V案件，因此無法立案。不過，民警表示可以幫忙解決問題?！睒废壬f，他們本來指望著警方能幫忙聯(lián)系對方退錢，警方也愿意協(xié)助，但銀行卻說警方?jīng)]有拿出相關手續(xù)，不能把對方信息提供給民警。

對此，銀行相關負責人說，吳女士想要收款一方的相關信息，根據(jù)相關規(guī)定，肯定不能給她，“這是保護客戶隱私的高壓紅線，除非司法機關依法介入。我們也曾明確告知客戶，也可以去法院起訴?！?/p>

對此，河南英泰律師事務所律師趙鈺濤說，這個案件是民事案件，警察不會立案。就算是侵占案件，也是自訴案件。

“我們報警后，是明湖派出所受理的。民警給我們的處理意見也是，實在不行，這件事只能到法院起訴解決?！睒废壬f。

曾受理吳女士報警的鄭州市公安局明湖派出所相關人員表示，此類事情，警方無法立案，可以讓銀行協(xié)助給對方聯(lián)系。如果對方不返還，可以起訴。

隨后，吳女士一行又去了法院咨詢是否可以起訴對方。但法院說，因為對方相關信息不明確，也無法立案。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，我國《民法典》第二十九章是關于“不當?shù)美钡膬?nèi)容。其中第九百八十五條、第九百八十八條規(guī)定，得利人沒有法律根據(jù)取得不當利益的，受損失的人可以請求得利人返還取得的利益。得利人已經(jīng)將取得的利益無償轉(zhuǎn)讓給第三人的，受損失的人可以請求第三人在相應范圍內(nèi)承擔返還義務。

而我國最新的《民事訴訟法》第119條規(guī)定，起訴必須符合的條件之一就是要“有明確的被告。”

“拿不到對方信息，我們法院途徑也走不通。咋辦？”樂先生稱，截至目前，此事仍無進展，他女友已經(jīng)工作，他也很忙，他倆時間都有限，“如果解決問題的經(jīng)濟成本超過了2800元的存款，那我們追究下去的必要性就不是很大了?！?/p>

律師支招：建議去法院申請“訴前調(diào)查令”，起訴不當?shù)美?/p>

針對此事，律師趙鈺濤分析說，現(xiàn)在社會上有種詐騙現(xiàn)象，就是把自己的銀行卡通過非法程序復制好多遍，撒到銀行自助存取款機那兒，一些人一旦大意，拿了這個卡后，會誤以為是他本人的卡，存錢時可能就存上了。吳女士如果確實是錯誤轉(zhuǎn)賬，收款的神秘女子就屬于不當?shù)美０捶梢?guī)定，不當?shù)美?，是指沒有法律根據(jù)獲得利益而致他人受到損失。因為獲得利益沒有法律根據(jù)，因此雖屬既成事實也不能受到法律的保護，得利人應將獲得的利益返還給受損失的人，由此在雙方之間產(chǎn)生的債權債務關系就是不當?shù)美畟?/p>

這件事，趙鈺濤建議吳女士直接向人民法院起訴得利人，要求其返還該存款。具體辦法是，可以委托律師去法院申請“訴前調(diào)查令”，從而讓銀行配合調(diào)取一下得利人的信息，最方便的就是查詢到這張卡（持卡人）的開戶信息（開戶銀行所在地），可以通過打銀行客服電話的辦法，確認這張卡的開戶行具體在哪，找到他們的管轄法院，提起訴訟。

“當然了，這樣的過程，可能成本會高一些。”趙鈺濤說。

那么，到底是銀行方面出了岔子，還是有人故意“撒卡”，意圖讓人誤拿繼而獲利？或者還有其他可能？誰能還原真相？這個“謎”怎么才能解開？期待您在評論區(qū)發(fā)表見解，參與“破案”。

來源：大河報

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