宜家中國：未來三年聚焦「全渠道生態(tài)體系」、家居生活專家和個性化購物體驗

2023-08-31 16:34:24 來源：財經(jīng)涂鴉

在家居生活上，未來三年宜家中國將通過提供可負(fù)擔(dān)、可觸達(dá)、可持續(xù)、富有吸引力并具備本土相關(guān)性的家居產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)，致力于成為中國消費者值得信賴的家居生活伙伴；未來三年，在家居消費群體更加多元，數(shù)字化、個性化、創(chuàng)新化等需求日益增長的環(huán)境下，宜家中國將基于更多數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶洞察，為中國消費者提供無縫流暢、個性定制和互動沉浸的購物體驗，與他們展開更有價值和意義的互動；宜家正在打造一個以人為核心的有機(jī)生長的全渠道生態(tài)系統(tǒng)，未來三年，宜家中國將依托于現(xiàn)有資產(chǎn)，提升全渠道的整合與優(yōu)化，提升線上線下的可觸達(dá)性，并向更多區(qū)域拓展。

中國市場將持續(xù)在宜家全球的業(yè)務(wù)發(fā)展中扮演戰(zhàn)略性的角色。

依托于深厚的家居生活專業(yè)知識、戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)布局與“未來+”戰(zhàn)略奠定的堅實基礎(chǔ)，宜家將在未來三年邁向 “生長+”的發(fā)展新階段，即通過自我驅(qū)動的“迭代”、意義非凡的“共創(chuàng)”和生生不息的“探索”，實現(xiàn)可持續(xù)增長。

宜家中國副總裁劉銳表示，中國人的家經(jīng)歷了多樣變化的歷程，從最開始關(guān)注功能性到給人內(nèi)心安定的感受。過去三年，消費者在家里又更多色生活場景，不僅是休息，還可能是運動場地、工作場景和學(xué)習(xí)場地等，家變得更加多元化。

宜家中國首席財務(wù)官李雷表示，隨著時代變化，家的需求也在不斷變化，功能性也需要調(diào)整。最近幾年家又更多居家辦公、放松身心和追求健康生活的功能，家需要滿足整個家庭的需求，而隨著生活變化，家也同時是個自我價值實現(xiàn)的地方。

從消費趨勢看，劉銳表示，宜家關(guān)注到消費者對個性化和綠色消費更加關(guān)注。更多消費者認(rèn)為健康生活和可持續(xù)生活能從自己做起。

李雷表示，消費者在追求理性消費的同時也更加追求高品質(zhì)和極致性價比。

“消費者追求高品質(zhì)、有節(jié)制和可持續(xù)的消費，這就要去品生產(chǎn)者更關(guān)注產(chǎn)品的打磨。對應(yīng)的在消費場景上，他看到的是，消費正在回歸零售的本質(zhì)，追求如何提升產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈。”李雷表示。

消費者想在家中找到自我價值，會通過選擇品牌和產(chǎn)品來體現(xiàn)自己的理念?！?strong>中國消費者除了性價比之外，對自己好一點的悅己消費體驗也不少，兩者缺一不可，同時過去幾年國潮的興起也是中國傳統(tǒng)文化跟現(xiàn)代設(shè)計的結(jié)合。”

對于中國市場在宜家的地位，李雷表示，中國是除了瑞典之外，唯一一個全價值鏈的市場。

所謂全價值鏈值得是從顧客洞察、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造到零售電商的閉環(huán)。未來宜家會依靠強(qiáng)大的供應(yīng)商體系和消費者共創(chuàng)體系，從消費者需求出發(fā)開發(fā)更多好產(chǎn)品和服務(wù)。

劉銳表示，宜家線上線下全渠道布局的生態(tài)也是隨著消費者偏好而改變的，這也涉及到對現(xiàn)有商場的不斷更新和升級以及線上線下的配合。

在過去幾年，宜家做了很多新嘗試，線上包括APP和小程序等，線下是商場的不斷升級探索新門店，這是個消費者不斷碰撞和反思的過程，宜家希望通過這些方式幫助消費者找到適合自己的解決方法和購物體驗。

在宜家的資產(chǎn)投資領(lǐng)域上，李雷表示，在過去15年里，宜家在資產(chǎn)投資領(lǐng)域奠定了堅實基礎(chǔ)，未來三年，宜家將對現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行整合優(yōu)化去發(fā)揮更大作用，同時在這個基礎(chǔ)上觸達(dá)更多渠道和觸點。

宜家的全渠道系統(tǒng)并非只是開店。劉銳表示，宜家希望能把設(shè)計點和消費者互動的場景真正按照消費者家居需求和其購物場景需求加上和廠家互動的需求去做定制化探索。今年第一個嘗試希望新的一家設(shè)計靈感中心，和現(xiàn)有的商場和線上渠道以及遠(yuǎn)程服務(wù)中心形成有機(jī)整體，讓消費者在盡可能近的生活圈里，便捷來到宜家。