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圖說：今天，上海銀行大華支行提前30分鐘開始營業(yè) 新民晚報記者 陳夢澤 攝

延長服務時間推出“金融夜市”、在養(yǎng)老金發(fā)放的高峰日早于正常營業(yè)時間半小時開門推出早間特色服務……為緩解老年人排隊長、在外等候等現(xiàn)象，滬上銀行業(yè)主動出招破題。

早上七點多，位于武威東路上的上海銀行大華支行的門口就已經(jīng)有多名有前來辦理業(yè)務的老年客戶在等待。

“今天是領取養(yǎng)老金的日子，知道網(wǎng)點提前營業(yè)，我7點半左右就到了門口，我也是網(wǎng)點的十幾年的老客戶了，以前一般遇到領養(yǎng)老金的日子排隊等待的時間會比較長，現(xiàn)在提前營業(yè)了，對我們老年客戶來說方便不少，尤其是夏天天氣炎熱的情況下?！?家住附近小區(qū)的徐阿姨告訴記者。

八點一過，銀行大門打開，營業(yè)大廳里馬上熱鬧起來。在工作人員的引導下，徐阿姨與幾名老伯來到智能柜員機前迅速領取了養(yǎng)老金。

“我們網(wǎng)點，一般在早上七點就有工作人員到崗進行準備，如果遇到門口排隊長等待人多的情況，我們在七點四十就會引領客戶進入休息區(qū)?！鄙虾ｃy行大華支行網(wǎng)點負責人胡燕瓊表示，網(wǎng)點充分考慮季節(jié)、天氣，如近期氣溫持續(xù)增高情況，老年客戶身體特點、排隊長等實際情況，也按照上海銀行的對周邊老年客戶聚集、網(wǎng)點會按照“應早盡早”的要求，在養(yǎng)老金代發(fā)高峰日（8、9、10、15、16日）提前開門對外營業(yè),開啟“服務早市”。

胡燕瓊還告訴記者，除了提前營業(yè)，網(wǎng)點還加強同理心與客戶關愛，結(jié)合實際通過安置愛心椅、發(fā)放小扇子、擴容等候區(qū)域等方式，主動為老年客戶提供相對舒適的業(yè)務服務環(huán)境；同時通過人員勞動組合、彈性排班等方式，確?！胺赵缡小比肆ε渲?。主動了解老年客戶業(yè)務需求，充分利用自助設備提升服務效率，減少老年客戶等待時間，提升服務體驗。

據(jù)了解，作為上海首批養(yǎng)老金代發(fā)銀行之一，上海銀行一直堅持打造有溫度的金融體系服務養(yǎng)老民生。“專項”為老服務，傳遞暖心體驗。并結(jié)合主題調(diào)研成果，努力為老年群眾美好生活提供更高質(zhì)量的金融服務，不斷增強老年群眾的滿意度、獲得感。

新民晚報記者 楊碩

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