今年5月，安徽天柱山風(fēng)景區(qū)獲評第二批國家級文明旅游示范單位。談及創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)時(shí)，天柱山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)文明辦主任蔣江權(quán)表示，景區(qū)既要完善基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)，又要培育文明意識(shí)，打牢精神基礎(chǔ)，推動(dòng)物質(zhì)文明和精神文明協(xié)調(diào)共進(jìn)、雙向奔赴。

近年來，天柱山風(fēng)景區(qū)始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以標(biāo)準(zhǔn)化手段推動(dòng)文明旅游建設(shè)，在文明開發(fā)、文明服務(wù)、文明管理、文明宣傳上做文章、下功夫，有效擴(kuò)大了景區(qū)的知名度和影響力。

“推進(jìn)文明旅游工作標(biāo)準(zhǔn)化，離不開堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制?！笔Y江權(quán)介紹，自創(chuàng)建以來，天柱山風(fēng)景區(qū)建立了以文明辦為總指揮，工會(huì)、婦聯(lián)、團(tuán)委等群團(tuán)組織協(xié)作的創(chuàng)建工作機(jī)制，將標(biāo)準(zhǔn)化融入景區(qū)運(yùn)營、文明服務(wù)、崗位職責(zé)、培訓(xùn)規(guī)范及績效考核等各個(gè)方面，確保將文明旅游工作落到實(shí)處。

(資料圖片)

景區(qū)志愿者在為游客服務(wù)。天柱山風(fēng)景區(qū) 供圖

走進(jìn)天柱山風(fēng)景區(qū)茶莊游客服務(wù)中心，“新時(shí)代文明實(shí)踐站”幾個(gè)紅色大字格外醒目。中心的墻面上、展柜中、大屏里，各類文明旅游宣傳手冊、標(biāo)牌、視頻隨處可見。

據(jù)介紹，為深化文明旅游工作，天柱山風(fēng)景區(qū)打造了新時(shí)代文明實(shí)踐站，為游客提供行李寄存、咨詢指引、旅游線路推薦等服務(wù)；成立了文明旅游宣傳服務(wù)隊(duì)，定期開展交通引導(dǎo)、義務(wù)巡邏、秩序維護(hù)、垃圾清理等，注冊成員達(dá)280余人；廣泛發(fā)動(dòng)員工參加志愿者活動(dòng)，年度安排志愿服務(wù)活動(dòng)超60場次；建立了文明旅游督導(dǎo)員制度，及時(shí)勸阻游客不文明行為。

“我們每一位員工都是景區(qū)的安全員、服務(wù)員、環(huán)保員、宣傳員和管理員?！碧熘接慰头?wù)中心副主任謝翔介紹，通過推行“五員一體”服務(wù)模式，景區(qū)每3個(gè)月組織一次輪崗，要求員工在做好本職工作的同時(shí)，還要熟練掌握安全、服務(wù)、環(huán)保、宣傳、管理等相關(guān)技能，讓文明旅游實(shí)踐蔚然成風(fēng)。“如今，大家服務(wù)更加積極主動(dòng)，服務(wù)品質(zhì)顯著提升，不文明現(xiàn)象和旅游投訴大幅減少。”

為游客提供輪椅。天柱山風(fēng)景區(qū) 供圖

同時(shí)，景區(qū)還將文明旅游納入員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，積極“請進(jìn)來”“走出去”，每年組織開展40余場培訓(xùn)，全面提升員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、文明旅游知識(shí)等。

在文明旅游示范單位創(chuàng)建過程中，天柱山風(fēng)景區(qū)不斷強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。近年來，景區(qū)持續(xù)開展文明旅游進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鎮(zhèn)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)企業(yè)“五進(jìn)”活動(dòng)，推廣正面案例和負(fù)面警示案例，廣泛宣傳《天柱山風(fēng)景名勝區(qū)條例》等法律法規(guī)。同時(shí)，常態(tài)化開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、文明城市創(chuàng)建、社區(qū)共建共治、賽會(huì)服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，年活動(dòng)數(shù)量超60場次，參與志愿者超900人次，先后完成天柱山國際長板速降賽等重大賽會(huì)接待服務(wù)。

景區(qū)工作人員積極開展志愿服務(wù)活動(dòng)。天柱山風(fēng)景區(qū) 供圖

近年來，天柱山風(fēng)景區(qū)牢固樹立和踐行綠水青山就是金山銀山的理念，堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，將文明理念滲透進(jìn)景區(qū)經(jīng)營管理的方方面面。

“沒想到，只是將隨行垃圾打包帶下山的習(xí)慣之舉，還能收獲景區(qū)的獎(jiǎng)勵(lì)?！眲傁绿熘降暮戏视慰蛯O先生驚喜道。據(jù)了解，天柱山風(fēng)景區(qū)當(dāng)前正大力開展文明旅游行為獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，通過智慧監(jiān)控、動(dòng)態(tài)巡查等方式強(qiáng)化文明旅游引導(dǎo)，激勵(lì)游客主動(dòng)成為文明旅游踐行者。今年以來，景區(qū)已獎(jiǎng)勵(lì)文明游客超1200人次。

“生態(tài)文明是最高的文明形態(tài)，走好綠色高質(zhì)量發(fā)展之路，我們堅(jiān)定不移?！笔Y江權(quán)介紹，景區(qū)還全面落實(shí)衛(wèi)生管護(hù)制度，實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生劃片包干、跟蹤保潔，將垃圾分類收集、日產(chǎn)日清、景區(qū)外處理落到實(shí)處。同時(shí)實(shí)施中德合作天柱山生物多樣性保護(hù)項(xiàng)目、多期地質(zhì)遺跡保護(hù)項(xiàng)目、核心景區(qū)居民下遷等保護(hù)性項(xiàng)目，讓綠色發(fā)展底氣更足、成色更亮。

文明旅游，久久為功。據(jù)介紹，接下來，天柱山風(fēng)景區(qū)將繼續(xù)強(qiáng)化文明旅游宣傳引導(dǎo)，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，做好景區(qū)文明旅游和志愿服務(wù)相關(guān)工作，傳播文明旅游新風(fēng)，不斷提升游客滿意度，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

專家點(diǎn)評：

天柱山風(fēng)景區(qū)牢固樹立和踐行“兩山”理念，激發(fā)生態(tài)文明理念深入人心。景區(qū)推行“五員一體”服務(wù)模式，廣泛發(fā)動(dòng)員工參加志愿服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)開展文明旅游“五進(jìn)”活動(dòng)，推動(dòng)全方面文明旅游宣傳教育。景區(qū)在員工服務(wù)與運(yùn)營管理、硬件建設(shè)和文明旅游宣傳等方面，處處彰顯以標(biāo)準(zhǔn)化手段推動(dòng)全員全過程文明旅游的示范特色，以及資源保護(hù)與綠色高質(zhì)量發(fā)展協(xié)調(diào)共進(jìn)等方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，助力景區(qū)成為備受好評的文明旅游示范單位。

（河北地質(zhì)大學(xué)土地科學(xué)與空間規(guī)劃學(xué)院教授 白翠玲）

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