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始于群眾訴求，終于群眾滿意?！?2345”，是一串有溫度的號(hào)碼。在老百姓的心中，這是連通著政府與群眾之間的溝通渠道，是群眾解決“急難愁盼”的重要方式。南京市溧水區(qū)石湫街道“12345”牢固樹(shù)立以人民為中心的宗旨，聚焦群眾“急難愁盼”，通過(guò)創(chuàng)新“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化溫度、力度、準(zhǔn)度，促進(jìn)民生訴求辦理精準(zhǔn)響應(yīng)、高效辦結(jié)，用“效能指數(shù)”換來(lái)老百姓的“滿意指數(shù)”。

天氣炎熱，馬蜂活動(dòng)也日趨頻繁，其生長(zhǎng)、發(fā)育、繁殖、筑巢速度加快。近日，南京市溧水區(qū)石湫街道塘竇村社區(qū)湯莊村居民張女士通過(guò)“12345”政務(wù)熱線反映屋頂有一個(gè)馬蜂窩，有馬蜂飛進(jìn)飛出，平時(shí)在家里總是提心吊膽，希望能夠盡快處理。

塘竇村社區(qū)“12345”負(fù)責(zé)人員在簽收工單后，第一時(shí)間告知社區(qū)網(wǎng)格員陳俊，陳俊立刻前去現(xiàn)場(chǎng)查看并核實(shí)情況。經(jīng)查看，確有一個(gè)馬蜂窩在張女士家的屋頂，由于馬蜂窩藏匿在屋頂墻縫之間，無(wú)法摘除，陳俊在想好對(duì)策、做好各項(xiàng)防護(hù)措施后，果斷對(duì)馬蜂窩進(jìn)行了清除處理，處理完畢之后陳俊還告知居民，發(fā)現(xiàn)馬蜂窩后切勿私自摘除，應(yīng)立即報(bào)警或告知社區(qū)，等待專業(yè)人員處理，如果被馬蜂蜇傷，要及時(shí)采取急救措施，嚴(yán)重者要盡快就醫(yī)。張女士對(duì)處理結(jié)果表示非常滿意，“12345+網(wǎng)格化”的及時(shí)高效，也贏得了訴求人及周邊居民的高度贊揚(yáng)。

類似的大小訴求，每年不計(jì)其數(shù)，社區(qū)工作者和網(wǎng)格員處理的腳步也踏遍了石湫街道每一寸土地?！?2345”政務(wù)服務(wù)便民熱線架起了群眾和社區(qū)之間溝通的橋梁，石湫街道把維護(hù)群眾利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾滿意作為第一目標(biāo)，真正做到把老百姓當(dāng)成自家人看、把群眾訴求當(dāng)成自己的事辦。

為深入推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，南京市溧水區(qū)石湫街道不斷深化“12345+網(wǎng)格化”工作模式，引入專兼職網(wǎng)格員全過(guò)程參與“12345”政務(wù)熱線等民生事項(xiàng)辦理。網(wǎng)格員結(jié)合入戶走訪工作任務(wù)，在日常巡查中積極收集社情民意、動(dòng)態(tài)了解群眾訴求，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或能辦即辦，或聯(lián)動(dòng)會(huì)辦。切實(shí)做到“前哨提報(bào)”，提高主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的靶向性和時(shí)效性，降低政務(wù)熱線接報(bào)率。

面對(duì)疑難復(fù)雜工單，社區(qū)發(fā)揮網(wǎng)格員“人頭熟、地頭熟、情況明”專業(yè)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)問(wèn)題情況，零距離了解群眾需求，充分發(fā)揮網(wǎng)格員矛盾糾紛調(diào)處作用，夯實(shí)社會(huì)治理“底座”。同時(shí)，利用“12345”數(shù)據(jù)分析，梳理群眾反映的熱點(diǎn)訴求，讓網(wǎng)格員在巡查走訪中更有針對(duì)性、前瞻性。

用腳步丈量網(wǎng)格，以服務(wù)凝聚民心，用責(zé)任守護(hù)平安。石湫街道將不斷深化“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大常態(tài)化督查，著力構(gòu)建“未訴先辦、接訴即辦、有訴共辦”聯(lián)動(dòng)模式，第一時(shí)間解決群眾的“急難愁盼”事，增強(qiáng)基層治理服務(wù)實(shí)效，真正將獲得感與幸福感傳遞到群眾心坎上。

來(lái)源：新華日?qǐng)?bào)

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