通訊員 孫魯騰 李元鵬

時間，忠實記錄著泰安市立醫(yī)院成長壯大的過程。又是一年春來到，泰安市立醫(yī)院建院三周年。以打造一座讓患者性命相托的醫(yī)院為目標(biāo)，一步一個腳印，隨著泰安市立醫(yī)院醫(yī)療水平不斷提升，口口相傳、慕名而來的患者越來越多，錦旗、感謝信越來越多，成功完成的高難度手術(shù)越來越多。

(資料圖片僅供參考)

待病人如親人

一站陪診提高患者滿意度

隨著醫(yī)療機構(gòu)的大型化、醫(yī)療服務(wù)的數(shù)字化，就醫(yī)活動在不斷規(guī)范的同時，也給老年群體帶來了新的困難——老年人對網(wǎng)上掛號、手機支付不熟悉，異地患者就醫(yī)不便等情況。尤其對于獨自看病、外地看病、行動不便的人，看病是個不小的負(fù)擔(dān)。

為了進一步改善醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者就診體驗，泰安市立醫(yī)院推出“一站陪診，陪在您身邊”服務(wù)，設(shè)置專業(yè)的陪診團隊，在患者需要的時候，充當(dāng)“臨時家人”，這項服務(wù)覆蓋至門診、病房一條龍，完全免費、專業(yè)可靠。

“大爺您好，有什么需要幫助的嗎？”在門診大廳，一位拄著拐杖的老先生獨自站在大廳四處張望，門診部護士長楊潔看到立即上前詢問。“我來找皮膚科劉洪普主任看看我的濕疹。”老人說。

楊潔聽后立即推來一輛輪椅，請老人坐好并安排了陪診人員，帶領(lǐng)老人去皮膚科問診。

“在患者最需要幫助的時候，醫(yī)院的陪診服務(wù)無異于雪中送炭?！崩先丝隙ǖ卣f，工作人員全程陪他掛號、問診、拿藥，不到1小時就看完病了，“泰安市立醫(yī)院的服務(wù)既溫暖又貼心”。

真心換真心，全面關(guān)懷做到最優(yōu)服務(wù)?！懊客瓿梢淮闻阍\服務(wù)，我們也會反思一些不足，希望以此增長服務(wù)經(jīng)驗、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，為患者打造更貼心的診療體驗?！迸阍\人員汪特特說，泰安市立醫(yī)院力爭讓每一個生命都得到全力護佑，人的生命、人的價值、人的尊嚴(yán)得到悉心呵護。

“醫(yī)院陪診預(yù)約電話是0538-8899120，需要陪診服務(wù)的，都可以電話預(yù)約，醫(yī)院可以安排專人全程陪同、引導(dǎo)、協(xié)助患者及家屬完成看診、檢查及辦理出入院等業(yè)務(wù)。如果是急危重癥病人，醫(yī)院會根據(jù)情況及時協(xié)調(diào)開通就醫(yī)檢查綠色通道，全程陪檢，確保病人檢查過程既安全又順暢?！遍T診部負(fù)責(zé)人李葉紅介紹。

用技術(shù)保障服務(wù)

書寫高分醫(yī)療答卷

在“小孔”世界里，耳鼻喉專家唐少松書寫出了醫(yī)者的“大愛”。從原解放軍第89醫(yī)院退出現(xiàn)役后，唐少松到泰安市立醫(yī)院擔(dān)任耳鼻喉科主任職務(wù)。耳鼻喉科內(nèi)窺鏡下手術(shù)多，精細(xì)程度高，唐少松總是隨叫隨到。

為了方便聽力有障礙的老年人就診，他在診室里專門準(zhǔn)備了助聽器。遇到來就診的小患者，唐少松就從抽屜里拿出小朋友最喜歡的各類玩偶，在他的診室，患者的抵觸情緒降到最低，不知不覺中，整個檢查就順利完成了。唐少松把小事做成精品，把細(xì)節(jié)做到極致，把重復(fù)做出精彩，贏得了患者的信任和支持。

急診科是醫(yī)院救治的“第一戰(zhàn)場”，患者病情相對更急、更重，常有大人受傷后帶孩子一起來就診。大人去看病時，無人照看的孩子會因受到驚嚇而哭鬧不止，急診科的護士們此時就輪流擔(dān)任起“臨時家長”的重任，陪孩子們作畫，喂孩子們吃飯，消除孩子們對醫(yī)院的恐懼。護士長顏慧玲拉開抽屜，里面是不同年齡階段孩子喜歡的貼紙，“急診的很多家長分身乏術(shù)，這些禮物都是給孩子們準(zhǔn)備的，希望他們能信賴一身綠衣的臨時‘爸媽’?！?/p>

放射科主任朱峰日積月累練就了一雙“火眼金睛”，能憑借細(xì)微的征象識破隱藏的疾病，是影像專業(yè)享譽一方的知名專家。九年前，一位中年男性患者因肝部不適，在多家醫(yī)院被診斷為肝血管瘤。但朱峰通過磁共振為其檢查后，仔細(xì)了解病人的生活習(xí)慣，憑借多年的經(jīng)驗指出他是肝癌初期，應(yīng)及時進行治療?；颊呗犃怂脑挘奖本┻M行了射頻治療，很快就康復(fù)了。現(xiàn)在九年過去了，這位病人每年都會來找朱峰復(fù)查。他說：“我最信任朱主任，要不是他，我可能早就沒命了?！?/p>

“你若性命相托，我必全力以赴?！焙粑c危重癥醫(yī)學(xué)科主任李懷東帶領(lǐng)團隊用高超且扎實的醫(yī)療技術(shù)和貼心的護理服務(wù)，已搶救多例呼吸衰竭的高齡白肺患者。李懷東和他的團隊堅守在自己崗位上，努力創(chuàng)造了一個又一個的生命奇跡，讓重癥老人重獲新生。

一封封感謝信

彰顯醫(yī)者為民本色

一個個錦旗和一封封感謝信，是患者對泰安市立醫(yī)院人文關(guān)懷發(fā)自肺腑的肯定。一位滕州老人彌留之際想回家，但急救車上的氧氣供給不足一小時，而車程需要兩個小時。接到老人子女的請求電話后，泰安市立醫(yī)院的氧氣站工作人員早早地備好一個大瓶和兩個小瓶的氧氣，確保老人能安全返回家中。

“我剛被送來醫(yī)院時整個人不能動彈，心里非常害怕，擔(dān)心生命還能不能保住，會不會癱瘓了，會不會給家人帶來負(fù)擔(dān)……但醫(yī)院一刻也沒有耽擱，迅速對我進行搶救。經(jīng)過治療，我的右手、右腿都能動了，還能自己翻身，恢復(fù)得如此好、如此快，我太感激了?！币幻?9歲的患者激動地說道。

愛的甘霖，灑在醫(yī)院的每一個角落。

面對群眾就醫(yī)需要，醫(yī)護人員用無微不至的關(guān)懷，以及對患者、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度， 護佑生命，大愛無疆。醫(yī)務(wù)工作者將繼續(xù)在崗位上發(fā)光發(fā)熱，為患者帶去希望。

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