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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范化程度有待提高（主題）

中工網(wǎng)訊（工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者盧越）老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)摔倒受傷，各方如何承擔(dān)責(zé)任？養(yǎng)老服務(wù)合同中單方免除養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任的格式條款是否有效？北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院日前發(fā)布《涉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)民事訴訟案件審判白皮書》指出，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范化程度有待提高，養(yǎng)老服務(wù)合同存在內(nèi)容不完善、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況。

白皮書顯示，2018年1月至2023年6月，朝陽(yáng)區(qū)人民法院受理涉朝陽(yáng)區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)案件共232件，案件數(shù)量呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。朝陽(yáng)區(qū)民政部門登記備案的80家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，近五年發(fā)生訴訟的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共29家，占比36.25%。案件類型主要集中在服務(wù)費(fèi)案件及人身傷害案件。

朝陽(yáng)區(qū)人民法院亞運(yùn)村人民法庭庭長(zhǎng)李清華介紹，法院在案件審理中發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范化程度有待提高，養(yǎng)老服務(wù)合同存在內(nèi)容不完善、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，有的缺少對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容的規(guī)定，有的存在免除養(yǎng)老機(jī)構(gòu)義務(wù)或責(zé)任的格式條款；部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理不細(xì)致，制度不完善，提供的照料護(hù)理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，未對(duì)養(yǎng)老服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行記錄，甚至缺乏老年人突發(fā)疾病或受傷時(shí)的應(yīng)急處理預(yù)案。

除上述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題之外，法院通報(bào)的涉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)民事訴訟成因還包括老年人及近親屬未盡合理注意義務(wù)，部分家屬未能經(jīng)常與老年人溝通、探視，出現(xiàn)緊急情況時(shí)，個(gè)別家屬未能及時(shí)同意甚至不同意將老人送醫(yī)，使得老人延誤救治。另外，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理也有待進(jìn)一步完善。

朝陽(yáng)區(qū)人民法院建議，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的行業(yè)管理和指導(dǎo)，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范化程度，完善養(yǎng)老服務(wù)合同內(nèi)容，公開(kāi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。進(jìn)一步改善老年人及家屬的養(yǎng)老觀念，提升其法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)，鼓勵(lì)各類社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，提供多元化產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)形成多元主體參與構(gòu)建老齡社會(huì)服務(wù)體系的良好局面。

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