(資料圖片)

近日，平安人壽通過“三省智能理賠”幫助偏遠地區(qū)客戶完成了一次高效便捷的“無感”賠付，出院后既無需提交理賠申請，也無需去保險公司提交理賠材料，出院結(jié)算即理賠。溫暖又高效的理賠服務(wù)讓客戶L先生不禁贊嘆：“原來平安的理賠這么簡單！這么快！”

就診、理賠報案、出院、收集材料、申請理賠、等待理賠款到賬，這是一般客戶生病后的理賠申請流程。作為負責(zé)任的大型保險企業(yè)，平安人壽始終堅持以人民為中心，秉承著“把簡單留給客戶，以速度詮釋溫度”的服務(wù)宗旨，運用科技手段，不斷探索在各個環(huán)節(jié)簡化客戶理賠流程、提升客戶體驗。據(jù)了解，目前平安人壽打造出以“閃賠”“智能預(yù)賠”“直快賠”、“AI智能理賠”為核心的“三省智能理賠”，為客戶提供“省心、省時又省錢”的溫暖服務(wù)。

2016年起，客戶L先生便在平安人壽投保多份保單。隨著年齡增長及長期久坐的工作習(xí)慣，L先生患上了腰椎間盤突出癥。他居住在距離大連市較遠的地區(qū)，很長一段時間，病情都較為平穩(wěn)，L先生一直在當(dāng)?shù)剡M行針灸理療等簡單治療。

2023年6月，L先生開始頻繁地腰部不適，進行針灸理療后不見好轉(zhuǎn)，并有愈演愈烈的趨勢。他不得不來到醫(yī)院進行檢查，醫(yī)生判斷L先生的腰椎間盤突出已較為嚴重，建議他住院治療。

為得到更好的治療，L先生來到位于大連市的大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院進行復(fù)查及治療。他剛到醫(yī)院大堂，便看到平安人壽“三省智能理賠服務(wù)”的宣傳海報，海報中顯示平安人壽可提供包括“閃賠”“智能預(yù)賠”“直快賠”等多種特色理賠服務(wù)。L先生心中一動，想到自己擁有多張平安人壽的保單，不知道自己的情況是否符合理賠條件。

L先生聯(lián)系了自己的保險代理人溝通理賠事宜。保險代理人表示，他所就診的“大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院星海院區(qū)”是平安人壽的合作醫(yī)院，符合“三省智能理賠”中的直賠服務(wù)要求，可以實現(xiàn)醫(yī)療費用直接結(jié)算。于是，在平安人壽駐點服務(wù)顧問的協(xié)助下，L先生僅用時幾分鐘，在平安金管家APP上登記辦理了直賠服務(wù)，并開始住院治療。

此時，L先生的父母已經(jīng)年邁，住院期間，他的妻子一邊工作，一邊照顧孩子，還要在家和醫(yī)院之間往返奔波幾百公里地照顧他，十分辛苦。服務(wù)L先生的平安保險代理人了解到這個情況，主動利用自己休息時間來醫(yī)院探視L先生，并陪同其進行相關(guān)檢查和治療。這讓L先生感受到一份“家人般的溫暖”。

就診期間，L先生對出院后理賠申請的繁瑣及奔波也有過擔(dān)心。然而，他所有的顧慮，在辦理出院手續(xù)時全部一掃而空——L先生本次住院共花費6萬余元，除醫(yī)保報銷外，剩余費用37830.66元在出院結(jié)算時直接由平安人壽支付給了醫(yī)院！他出院后既無需提交理賠申請，也無需去保險公司提交理賠材料，出院結(jié)算即理賠。這樣簡單便捷的理賠服務(wù)完全出乎他的意料，L先生不禁贊嘆：“原來平安的理賠這么簡單！這么快！”

近年來，依托科技賦能，平安人壽不斷完善理賠服務(wù)體系，簡化理賠手續(xù)，目前，重疾先賠、直快賠、閃賠、AI智能理賠等多項理賠服務(wù)均可線上申請，幫助客戶實現(xiàn)“無感”智能理賠，方便快捷，省心省時。未來，平安人壽將持續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供友善、便捷、安心的理賠服務(wù)，以實際行動踐行保險承諾，守護人民幸福美好生活。

本文源自：金融界資訊

關(guān)鍵詞：