心有所信 方能遠行

近日，平安養(yǎng)老保險股份有限公司北京分公司（以下簡稱“平安養(yǎng)老險北京分公司”）收到了一位客戶親筆手寫的感謝信，滿滿兩頁的信件字里行間充滿質(zhì)樸謝意。“我特別感謝，世上還是好人多啊！……心有所信，方能遠行，她用對工作的認(rèn)真態(tài)度，對客戶的熱情行動，深深感動了我！我再次感謝閻麗麗女士，是她讓我感到溫暖，也感謝貴公司培養(yǎng)了這么好的員工！”

據(jù)悉，該客戶于去年突發(fā)重病，在理賠過程中多次得到平安養(yǎng)老險北京分公司中介專員閻麗麗的熱情幫助，并得以順利理賠。時隔一年后，該客戶在申請二次報銷過程中再次聯(lián)系閻麗麗，閻麗麗耐心高效地幫客戶辦妥全部流程，順利完成二次報銷，彰顯了平安養(yǎng)老險北京分公司服務(wù)的溫度與速度。

閻麗麗表示：“這只是我日常的工作，卻得到了客戶如此真誠的感謝，這讓我很感動。通過服務(wù)為身處困境中的客戶帶來溫暖，這就是我們最實際的工作價值。”平安養(yǎng)老險北京分公司中資渠道部經(jīng)理王洋代表公司收下這封感謝信，他表示，“感謝客戶對平安養(yǎng)老險北京分公司理賠服務(wù)的認(rèn)可，我們始終致力于提供有溫度的金融服務(wù)，牢記保險初心，發(fā)揮保障價值。”

細致服務(wù) 贏得信任

距收到該感謝信的半個月后，平安養(yǎng)老險北京分公司客服專員于博洋再次收到了來自客戶的感謝信，該客戶對其熱心、細致、專業(yè)的服務(wù)給予高度認(rèn)可?？蛻粼谛胖斜硎?，“于博洋無微不至的服務(wù)幫助我們排憂解難，維護了平安的品牌口碑，讓客戶更加信賴和支持！”

據(jù)了解，該客戶由于舊疾發(fā)作，需要在處理忙碌瑣事的同時頻繁獨自就醫(yī)，面對就診過程中的復(fù)雜手續(xù)和生活以及病痛帶來的壓力，她情緒處于崩潰邊緣。于博洋在了解到該客戶遇到的實際困難后，多次主動慰問病情、安撫客戶情緒，打消客戶心理顧慮，為其耐心細致講解理賠邏輯，并協(xié)助整理單據(jù)及推進理賠流程，最終順利幫助客戶取得賠付，客戶的情緒也日漸好轉(zhuǎn)?？蛻粼啻蜗蛴诓┭蟊硎靖兄x，這份沉甸甸的信任也讓于博洋感受到了身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任。于博洋表示，“我希望每一份保單都是溫暖的，這要求我們要時刻站在客戶角度去思考問題，并能通過過硬的專業(yè)能力去解答客戶的疑問，這也是我對自身日常服務(wù)的要求。”

理賠有溫度 服務(wù)暖人心

繼兩封感謝信后，近日，平安養(yǎng)老險北京分公司外資渠道二部又收到了客戶的感謝錦旗，該客戶希望借此表達對鄭琴團隊及團隊成員周溪若的誠摯感謝。鄭琴團隊體恤到客戶的經(jīng)濟壓力，第一時間梳理材料，積極與各相關(guān)部門溝通。最終，在各條線的通力配合下，快速完成理賠，為客戶解決了燃眉之急?？蛻粼诘玫劫r付后感嘆本次理賠的效率，并表示這是對他們最大的安慰。“理賠有溫度，服務(wù)暖人心”，錦旗上的短短幾個字卻蘊含了所有北分人兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守的真諦。

這一份份來自客戶的心意，是最大的認(rèn)可和鼓勵。平安養(yǎng)老險北京分公司將繼續(xù)致力于提供有溫度的保險服務(wù)，以高度的責(zé)任感和使命感，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù) 屢獲 客戶