今年5月，平安產(chǎn)險(xiǎn)陽(yáng)江中支黨支部與陽(yáng)春市崗脊村黨支部結(jié)成“黨建共建單位”， 標(biāo)志著平安產(chǎn)險(xiǎn)“鄉(xiāng)風(fēng)文明100行動(dòng)”在廣東省正式啟動(dòng)。隨后，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司在湛江、茂名、江門等5個(gè)地市陸續(xù)開(kāi)展，累計(jì)為當(dāng)?shù)鼗鶎狱h組織建設(shè)捐贈(zèng)20萬(wàn)元。

與幫扶村實(shí)施黨建共建只是廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)圍繞群眾的實(shí)際需求“辦實(shí)事，解難題”的一個(gè)縮影， 自今年開(kāi)始，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司已持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，將“客戶導(dǎo)向、服務(wù)一線、品質(zhì)優(yōu)先”三大價(jià)值導(dǎo)向貫徹到經(jīng)營(yíng)管理及客戶服務(wù)之中，以實(shí)際行動(dòng)踐行“有溫度的保險(xiǎn)”。

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，撐起農(nóng)民保護(hù)傘

“農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)作為國(guó)家重要的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，其擴(kuò)面提質(zhì)增效的工作是民生實(shí)事項(xiàng)目，也是鄉(xiāng)村振興考核項(xiàng)目。廣東潮州湘橋水稻保險(xiǎn)只是保險(xiǎn)惠農(nóng)的一個(gè)‘小切口’。”廣東省銀保監(jiān)局局長(zhǎng)裴光如此點(diǎn)評(píng)廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)于鐵鋪鎮(zhèn)“6.21暴雨水稻倒伏”進(jìn)行的政策性保險(xiǎn)賠付。

受持續(xù)暴雨天氣影響，廣東潮州市湘橋區(qū)出現(xiàn)多處大面積水稻“倒伏”。廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)接到報(bào)案后第一時(shí)間啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案并開(kāi)通綠色通道，不到半個(gè)月完成從查勘到賠付全流程，本次理賠涉及農(nóng)戶230余戶，受損面積230余畝，截止7月12日，已完成第一批201戶農(nóng)戶的賠付工作，其他農(nóng)戶的賠付工作持續(xù)進(jìn)行。在賠款交接儀式上，廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)還給受災(zāi)的東山前村贈(zèng)送扶貧救助責(zé)任保險(xiǎn)，用一份保障為東山前村村民保駕護(hù)航。

像這樣把群眾實(shí)事辦到“家門口”的案例不在少數(shù)，近日，“查帕卡”臺(tái)風(fēng)在廣東陽(yáng)江登陸后，廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)接到陽(yáng)江市崗美鎮(zhèn)那旦村委會(huì)香蕉農(nóng)戶報(bào)案，隨即派多名農(nóng)險(xiǎn)小組人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行災(zāi)后定損，經(jīng)2個(gè)小時(shí)清點(diǎn)測(cè)量，當(dāng)場(chǎng)與農(nóng)戶達(dá)成賠償協(xié)議20000元整。

配圖：廣東陽(yáng)江平安產(chǎn)險(xiǎn)一線服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理客戶案件

多舉措迎戰(zhàn)暴雨，護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全

5月以來(lái)，廣東進(jìn)入汛期疊加臺(tái)風(fēng)季節(jié)，多地市出現(xiàn)特大暴雨，廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)用實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好群眾的“守護(hù)者“。

在暴雨天氣來(lái)臨前，為幫助客戶預(yù)防臺(tái)風(fēng)災(zāi)害并減少可能發(fā)生的損失，廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)篩選出多暴雨事故出險(xiǎn)客戶清單及重點(diǎn)區(qū)域客戶清單。通過(guò)電話、微信聯(lián)系250余家客戶，并不斷通過(guò)朋友圈提醒其提前做好防洪措施；線下完成重點(diǎn)區(qū)域40家客戶現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)排查，針對(duì)需改善防洪措施的客戶，一線查勘人員當(dāng)即進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化措施指引，通過(guò)線上、線下相結(jié)合的預(yù)警，及時(shí)高效地降低了群眾的財(cái)產(chǎn)損失。

暴雨災(zāi)害發(fā)生后，平安車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等各線條第一時(shí)間啟動(dòng)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，工作人員于水淹黑點(diǎn)小區(qū)設(shè)立理賠指引點(diǎn)，聯(lián)合物業(yè)及業(yè)主建立客戶微信理賠溝通群，安撫客戶情緒，進(jìn)行理賠指引；水淹車輛被拖車到店后，督促車行拆檢，并盡快為客戶定損，保證客戶車輛的及時(shí)維修。同時(shí)，提前開(kāi)通綠色理賠通道，部分單證減免，簡(jiǎn)化理賠流程，為客戶提供暖心、安心的車險(xiǎn)理賠服務(wù)，體現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

配圖：廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)水淹黑點(diǎn)小區(qū)外臨時(shí)理賠點(diǎn)

特色服務(wù)布局百余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，擔(dān)責(zé)任有溫度

今年以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司進(jìn)行車險(xiǎn)理賠服務(wù)升級(jí)，提供適老化服務(wù)、女性關(guān)愛(ài)服務(wù)、防疫安心服務(wù)三大特色服務(wù)。

“適老化服務(wù)”旨在為老年客戶提供一站式、全流程陪伴的專屬理賠服務(wù)。值得一提的是，自今年6月中旬開(kāi)始，本部及下屬21家分支機(jī)構(gòu)共建設(shè)118個(gè)利民便民網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施和服務(wù)升級(jí)，部分示范網(wǎng)點(diǎn)參與“適老化”創(chuàng)建，不僅設(shè)置敬老愛(ài)心專座，提供輪椅、拐杖、老花鏡、計(jì)算器、放大鏡等敬老物品，還設(shè)立敬老服務(wù)專窗，為老年人提供一對(duì)一全程陪伴服務(wù)，幫助老年人解決智能操作的困難。以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)尊老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，以有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)護(hù)航老年群體。另有“女性關(guān)愛(ài)服務(wù)”、“防疫安心服務(wù)”兩大特色服務(wù)，切實(shí)關(guān)注不同人群及不同時(shí)期的客戶需求，展現(xiàn)平安的暖心理賠服務(wù)。(來(lái)源:平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司)

配圖：廣東平安產(chǎn)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)“適老化服務(wù)”

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