9月17日，以“啟航十四五 金融新征程”為主題的第十屆中國（廣州）國際金融交易博覽會在琶洲會展中心如期拉開帷幕。平安銀行廣州分行以“更懂您的智能銀行”精彩亮相，現(xiàn)場憑借全車主金融生態(tài)流程、信用卡超10億中石油加油福利、全產(chǎn)品小微綜合解決方案、一站式樂善助農(nóng)等有溫度的金融服務(wù)體驗(yàn)，收獲參展群眾的好評。

構(gòu)建“金融+車生態(tài)“ 全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)贏4000萬車主的心

本次展會中一組海報(bào)吸引了眾多客戶的駐足，“買車壓力大、開車花銷大、養(yǎng)車成本高、車主急用錢”這些日常普通人都遇到過的相似經(jīng)歷，正是平安銀行車主金融的煥新升級。圍繞著客戶買車、用車、養(yǎng)車全流程、全周期的需求，構(gòu)建起“金融+車生態(tài)”的全產(chǎn)業(yè)鏈汽車金融產(chǎn)品與服務(wù)模式，截止目前，已有4000萬車主成為平安銀行汽車金融客戶，汽車消費(fèi)貸款累計(jì)投放突破萬億大關(guān)，是行業(yè)創(chuàng)新和科技進(jìn)度的妥妥“領(lǐng)跑者”。

從客戶看車買車開始，就為客戶提供更多的品牌選擇，已有與超過50家品牌合作，提供多品牌的購車分期服務(wù)，新車貸款額度、產(chǎn)品種類靈活多樣，貸款流程簡單便捷。養(yǎng)車方面，好車主信用卡不斷升級優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，打造加油88折，充電88折、停車88折、8.8元洗車等王牌權(quán)益，為車主客戶打造一站式服務(wù)。

在現(xiàn)場，恰逢“溫暖車主季”，平安銀行信用卡面向車主客群在原本優(yōu)惠活動基礎(chǔ)上再度升級，8月18日-10月31日為平安銀行千萬持卡人帶來“超10億中石油加油福利”。廣東的平安銀行持卡人，可通過“平安口袋銀行”APP活動頁面參與訂購“中石油加油券”活動。其中，平安銀行信用卡全線卡產(chǎn)品享受92折購加油券，持卡最高年省960元；而平安好車主卡、平安車主卡等用戶還能享受折上88折返現(xiàn)，最高年省2160元；平安銀行借記卡用戶，也可享9折購買加油券福利。

此外，平安銀行不斷強(qiáng)化汽車金融智慧經(jīng)營平臺建設(shè)，以二手車業(yè)務(wù)生態(tài)平臺建設(shè)為例，平安銀行升級“車E通”，完善車商線上化服務(wù)體系，打造能夠滿足二手車經(jīng)銷商的進(jìn)、銷、存、各環(huán)節(jié)經(jīng)營管理和金融需求的一站式綜合服務(wù)平臺。通過加強(qiáng)全線上自助服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)能力建設(shè)，持續(xù)提升各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自主作業(yè)滲透率，新車貸款、二手車貸款、車主貸三個(gè)主要產(chǎn)品的全流程作業(yè)時(shí)長較上年末分別縮短16%、29%、52%，為客戶節(jié)省了時(shí)間與精力，真正做到在科技的基礎(chǔ)上，讓客戶感受到有溫度的金融服務(wù)。

科技賦能渠道創(chuàng)新，打造有溫度的小微綜合解決方案

近期，平安銀行參與全國工商聯(lián)發(fā)起的新一年度“助微計(jì)劃”，緊扣“十四五”規(guī)劃，圍繞“穩(wěn)就業(yè)、振鄉(xiāng)村、興科創(chuàng)“三大主題扶持小微經(jīng)營，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)。通過科技賦能，提供涵蓋線上、線下的全方位小微綜合解決方案。同時(shí)，以覆蓋客戶人生各個(gè)階段的信用、抵押類貸款產(chǎn)品，為客戶打造有溫度的“五心”服務(wù)，使其更加便利地獲得貸款，支持中小微企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

借助科技創(chuàng)新，該行全面上線的新微貸，以稅金為基礎(chǔ)，結(jié)合司法、工商、電力、電信等第三方數(shù)據(jù)的應(yīng)用，并通過統(tǒng)計(jì)模型、機(jī)器學(xué)習(xí)算法與專家判斷多種方式構(gòu)建準(zhǔn)入評分模型、核額模型等無監(jiān)督或有監(jiān)督模型及各項(xiàng)決策判斷規(guī)則，不斷打磨升級、精準(zhǔn)客戶畫像，為無法在傳統(tǒng)銀行獲取貸款的小微客戶提供信用貸款支持；同時(shí)引入擔(dān)保模式創(chuàng)新，響應(yīng)政府號召，聯(lián)合擔(dān)保公司、保險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大客戶的服務(wù)范圍和服務(wù)力度。此外，在服務(wù)客群的方式上，依托集團(tuán)科技和綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，通過擴(kuò)大觸客范圍，幫助小微企業(yè)從銀行渠道獲取融資，降低綜合融資成本，實(shí)現(xiàn)有溫度的小微服務(wù)。

平安銀行還通過物聯(lián)網(wǎng)+衛(wèi)星、開放銀行等技術(shù)手段，解決小微企業(yè)經(jīng)營難、經(jīng)營貴問題。2020年，平安銀行發(fā)射金融行業(yè)首顆物聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)星“平安1號”，對平安星云物聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行技術(shù)補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)對實(shí)物資產(chǎn)的感知、識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，將衛(wèi)星技術(shù)手段應(yīng)用到金融服務(wù)中，已在智慧制造、車聯(lián)、農(nóng)業(yè)、能源、物流、城建、廳堂、航運(yùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域落地，已接入物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備超230萬臺，創(chuàng)新應(yīng)用場景20項(xiàng)，服務(wù)超10,000家企業(yè)客戶，支持融資超1,300億元。以某貨車司機(jī)貸款業(yè)務(wù)為例，過去由于車輛難管控、沒有抵押物、行駛路線受信號傳輸影響行為難測等因素，銀行不敢貸、不愿貸，平安銀行通過新型供應(yīng)鏈金融模式，掌握車輛行駛數(shù)據(jù)等，為該場景下客群提供超20億元貸款支持，真正做到“敢貸、愿貸、能貸、會貸”。

陪伴式溫暖——為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值和最佳體驗(yàn)

針對財(cái)富客戶，平安銀行在基金銷售上進(jìn)行主動變革，線上全面主推C類基金份額，近1600只基金實(shí)現(xiàn)0申購費(fèi)；超過3000只A類份額基金申購費(fèi)率降至一折，并通過提供有溫度的服務(wù)，持續(xù)提升基民獲得感。

針對老年人客群，現(xiàn)場大字版業(yè)務(wù)自助辦理設(shè)備是其好幫手，同樣的大字、簡潔的操作界面，還可以多種方言選擇，進(jìn)館參展的客戶均可獲得一次免費(fèi)的眼底健康篩查。除網(wǎng)點(diǎn)線下適老化的改造，也為該群體成立有趣有料的頤年學(xué)院，打造靠譜可信“社交圈”，著力為頤年群體提供“安心選擇”、“舒心體驗(yàn)”、“暖心陪伴”。

來自貴州三都的農(nóng)產(chǎn)品香菇脆片、四川涼山州的橄欖油也成為現(xiàn)場關(guān)注焦點(diǎn)，為助力鄉(xiāng)村振興，平安銀行私人銀行在業(yè)內(nèi)率先打造一站式慈善規(guī)劃服務(wù)體系，協(xié)助客戶設(shè)立慈善信托，打造“平安樂善”公益平臺，推出數(shù)字助農(nóng)項(xiàng)目，與當(dāng)?shù)睾献魃绾献?，?chuàng)造性地整合客戶、流量、品牌、數(shù)字化經(jīng)營資源，為農(nóng)戶賦能“打漁”能力，幫助優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品從山區(qū)走進(jìn)平安私人銀行客戶的日常生活里，為鄉(xiāng)村振興和脫貧地區(qū)發(fā)展匯集更多慈善資源。

未來，平安銀行將立足“AI（AI BANK）+T（遠(yuǎn)程銀行）+Offline（智能網(wǎng)點(diǎn)銀行）”的客戶經(jīng)營模式，推出智能的服務(wù)矩陣“隨身銀行”，基于客戶的全生命周期旅程，以隨時(shí)、隨心、隨享，專人、專業(yè)、專屬的形式，將最合適、最優(yōu)質(zhì)的的金融服務(wù)提供給客戶。重構(gòu)銀行與客戶互動的方式，與客戶建立終身陪伴的信任關(guān)系，為“中國最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不斷注入新的動能。（安銀）

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