她扎根基層網(wǎng)點(diǎn)，是一位專業(yè)，上進(jìn)，謙和的一線大堂經(jīng)理，每天都忙碌地穿梭在辦理業(yè)務(wù)的客戶之間，看似一樁樁小事，在她心里卻是民生大事。

他是一名黑帶經(jīng)理，服務(wù)好小微客戶是他主要的工作任務(wù)，雖然很忙，但他依然愿意進(jìn)修學(xué)習(xí)，努力精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為的就是隨時(shí)隨地，能幫客戶解決不同難題。

他是一名民生新人，潛心鉆研虛心求教，短短半年，已經(jīng)從一個(gè)銀行業(yè)務(wù)的“門外漢”轉(zhuǎn)變成“內(nèi)行人，靠的就是一股永不放棄的拼勁。

......

他們是誰(shuí)？他們是每一個(gè)福州民生人二十載的縮影，披荊斬棘，砥礪奮進(jìn)，是他們奏響了“服務(wù)大眾，情系民生”的民生主旋律，譜寫了每一代民生人兢兢業(yè)業(yè)，拼搏進(jìn)取，建設(shè)八閩大地的奉獻(xiàn)的贊歌。

根植八閩二十年，恰似風(fēng)華正茂。自2001年9月2日成立以來(lái)，民生銀行福州分行牢固扎根八閩，發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，積極踐行民企戰(zhàn)略，全力助力福建當(dāng)?shù)刂卮箜?xiàng)目投資、上市及優(yōu)質(zhì)企業(yè)和區(qū)域特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。截至目前，民生銀行福州分行累計(jì)發(fā)放小微貸款超1050億元，服務(wù)小微客戶超22萬(wàn)戶，對(duì)公貸款客戶中民企占比超過(guò)75%，與當(dāng)?shù)?5家重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)行業(yè)龍頭核心民企踐行供應(yīng)鏈金融，依靠核心企業(yè)良好的信用等級(jí)和資產(chǎn)擔(dān)保，為供應(yīng)鏈上下游中小企業(yè)提供融資服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展提供廣泛的資金支持和全面的金融服務(wù)。

鮮明的數(shù)字、靚麗的成績(jī)，彰顯出民生銀行福州分行發(fā)展的脈絡(luò)、質(zhì)量與實(shí)績(jī)，也折射出該行與實(shí)體共榮、與民同頻、與時(shí)代同行堅(jiān)守的決心。二十年歲月輾轉(zhuǎn)成歌，時(shí)光流逝如花，正如佇立在湖東路上的民生銀行福州分行一樣，一窗暖陽(yáng)，一念心安，初心仍在，歲月更好。

心系民生

用服務(wù)凝練新時(shí)代的榮耀勛章

20年前，在改革開(kāi)放的時(shí)代浪潮下，中國(guó)民生銀行帶著“中國(guó)銀行業(yè)改革試驗(yàn)田”的盛譽(yù)落戶榕城，肩負(fù)著“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，為榕城的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了一股新鮮的血液。20年后，在智能化，綜合化，特色化不斷向前推進(jìn)的今天，銀行于民而言早已被賦予了多元化的使命，二十載再啟程，面對(duì)時(shí)代之問(wèn)，民生人用行動(dòng)給出了答案！

——“民生發(fā)展以何為重點(diǎn)？答案只有一個(gè)，那就是以客戶為中心，用更好的服務(wù)來(lái)贏得社會(huì)的認(rèn)可！”

——“企業(yè)無(wú)論大小，服務(wù)的本質(zhì)都不能改變，做企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)者，見(jiàn)證企業(yè)的成長(zhǎng)，才是行業(yè)的發(fā)展之道！”

2020年是一個(gè)特殊的年份，不僅是對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)，對(duì)銀行業(yè)而言也是面臨艱難抉擇的一年。這一年，“焦頭爛額”“門店關(guān)門了”“我們這生意算是黃了。”成了許多企業(yè)主不離口的關(guān)鍵詞，經(jīng)營(yíng)酒水生意的魏老板也是其中一員，面對(duì)繁重的資金壓力，幾番求助無(wú)門，最終他找到了民生銀行決定“碰碰運(yùn)氣”，沒(méi)成想到一個(gè)下午的功夫，民生銀行就為他帶來(lái)了好消息，幫助他用更低的利率申請(qǐng)下了一筆“戰(zhàn)疫貸。”

“疫情期間，我見(jiàn)證了太多的感動(dòng)。然而最讓我感動(dòng)的還是民生銀行對(duì)我的幫助，我一輩子也不會(huì)忘。”魏總動(dòng)容地說(shuō)。民生銀行的服務(wù)不僅僅浮于表面，得知魏總酒水銷路不暢，他們還牽橋搭線把魏總介紹給其他做餐飲的客戶，通過(guò)“抱團(tuán)取暖”的方式，幫助其消化庫(kù)存，加快回籠資金。

2020年的特殊時(shí)期，民生銀行福州分行即刻啟動(dòng)專項(xiàng)關(guān)懷回訪活動(dòng)，全面摸排中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)信貸需求，溝通企業(yè)一萬(wàn)多戶，共為3000多戶企業(yè)開(kāi)展延期還款，涉及金額50億元，對(duì)5500多戶企業(yè)調(diào)降貸款定價(jià)，涉及本金103億元。同時(shí)，優(yōu)化信貸流程，提高審批效率，累計(jì)發(fā)放疫情防控各類貸款105億元，主動(dòng)向各類企業(yè)減費(fèi)讓利8800多萬(wàn)元。

在民生銀行福州分行和小微企業(yè)的共同努力下，在困境之中，企業(yè)的發(fā)展之“路”依然不斷延伸，這不僅見(jiàn)證了民生銀行與小微企業(yè)共謀發(fā)展的誠(chéng)意始終如一，一個(gè)個(gè)客戶的認(rèn)可支持，更是這二十年來(lái)最珍貴的榮耀勛章。

寄情于民

讓民生人的心聲響徹八閩大地

行百里者，應(yīng)以九十為半，此即末路艱難之謂。二十年沉淀下了一代民生人的青春年華，二十年也讓一代民生人進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到了，無(wú)論時(shí)間和環(huán)境的改變，那一顆以民為先的初心決不能一刻動(dòng)搖。于民生而言，二十載最欣喜的莫過(guò)于與民共慶。

9月2日，是民生銀行福州分行的20歲生日。在此之前，民生銀行福州分行就已經(jīng)在全轄網(wǎng)點(diǎn)緊鑼密鼓的舉辦起了“廿載榕耀 再譜新篇”慶典活動(dòng)，8月，福州分行在全轄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“閱享暑假”親子公益活動(dòng)，在朗朗讀書(shū)聲中，見(jiàn)證新一代的力量。

不僅于此，豐富多彩的活動(dòng)，也讓歡聲笑語(yǔ)縈繞在各個(gè)廳堂網(wǎng)點(diǎn)，抓雞蛋，陳阿姨一次性抓到了6個(gè)，開(kāi)心得合不攏嘴，辦業(yè)務(wù)時(shí)，有趣的廳堂游戲也讓客戶大呼貼心。而最為重要的是，在民生銀行這20年的青蔥歲月里，客戶用自己的小故事銘刻下了一代民生人的青春記憶。

——《冷冬暖流》 ，復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，我和幾個(gè)老同學(xué)相約在三坊七巷游完，不小心把口罩弄臟不能用了，可當(dāng)時(shí)口罩屬于緊缺狀態(tài)，路上也沒(méi)有藥店，只能抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)民生銀行，沒(méi)想到大堂經(jīng)理不僅給我們每個(gè)人都拿了一個(gè)口罩，還反復(fù)叮囑我們“口罩要及時(shí)更換才能起到防疫效果”，或許就是這種陌生的關(guān)懷，給這冷冬注入了一股溫情的“暖流”。

——《感動(dòng)》 ，去年帶著爺爺?shù)纳矸葑C來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，廳堂主管得知爺爺因?yàn)榘c瘓而不便同來(lái)的時(shí)候，立馬請(qǐng)示上級(jí)，安排了上門服務(wù)，那是我心理默默感觸，爺爺20年來(lái)堅(jiān)持選擇民生銀行是對(duì)的。

——《第一次的感動(dòng)》 ，從在民生辦第一張工資卡開(kāi)始，一晃17年過(guò)去了，第一張信用卡，第一份理財(cái)，第一次貸款，回憶起來(lái)，真的是民生銀行見(jiàn)證了我的一次次成長(zhǎng)。

......

一件件記憶中的小事，卻是一個(gè)個(gè)感動(dòng)的源泉，在民生銀行福州分行看來(lái)，民生之事斷無(wú)小事，每一個(gè)民生人也應(yīng)該將“肩負(fù)社會(huì)責(zé)任”作為一種習(xí)慣，將善舉綿延到每一個(gè)細(xì)節(jié)和日常中。2010年至今，民生銀行福州分行累計(jì)向社會(huì)各界捐款超500萬(wàn)元，他們傾情投入、奉獻(xiàn)自我，將一個(gè)個(gè)民生人的身影定個(gè)在了扶貧一線。

干勁加倍

將民生實(shí)事干到老百姓的心里

“我忘記銀行卡密碼了！怎么辦？”“我這手被扎傷了，能幫我看下嗎？”“黃老伯最近聯(lián)系不到了，我們得去他家里瞧瞧。”民生小事千頭萬(wàn)緒，居民需求各有不同，工作難開(kāi)展，怎么辦？二十年來(lái)每一個(gè)民生人都用自己的行動(dòng)給出了答案，那就是一個(gè)“真”字，要讓群眾看到銀行人真正的行動(dòng)，懷揣一顆服務(wù)群眾的真誠(chéng)之心，賦予金融與百姓民生越來(lái)越來(lái)好的情感鏈接，才能將“我為群眾干實(shí)事”的真諦真正傳達(dá)到每一個(gè)人心中去。

一大早，民生銀行福州湖東支行就接到了一通緊急求助電話。電話里家住鼓西街道的李老伯的老伴生病住院，急需用錢。可關(guān)鍵時(shí)刻，他怎么也想不起借記卡的交易密碼，耐心聽(tīng)完李老伯的需求后，湖東支行立馬行動(dòng)了起來(lái)，一邊安撫老人情緒，一邊預(yù)約了上門辦理服務(wù)。用最快時(shí)間，帶著移動(dòng)設(shè)備來(lái)到李老伯家中，為其辦理了交易密碼重置業(yè)務(wù)。

“群眾遇事愿意來(lái)找我們，那是對(duì)我們的信任。”每每談及這些小事，民生銀行福州分行網(wǎng)點(diǎn)工作人員總會(huì)咧嘴一笑，透露出滿滿的成就感。一直以來(lái)不僅是金融業(yè)務(wù)，民生實(shí)事也是民生銀行福州分行的關(guān)注重點(diǎn)。而現(xiàn)在“有困難，找民生銀行”已經(jīng)成為了許多社區(qū)居民的共識(shí)，黃阿姨獨(dú)自一人在家澆花時(shí)，不慎被花刺傷到了手，花刺斷在肉中拔不出來(lái)。情急之下，她來(lái)到鼓樓支行尋求幫助。工作人員急忙找來(lái)了便民箱，拿了酒精和相關(guān)工具，幫黃阿姨把刺挑了出來(lái)，并細(xì)心消毒包扎。黃阿姨被工作人員細(xì)心周到的服務(wù)所感動(dòng)，在端午節(jié)特地為他們送來(lái)了自家包的粽子，來(lái)表示感謝。

有了群眾的認(rèn)可，民生銀行的員工們干勁更足了，每個(gè)民生人心里都深知，這份信任需要時(shí)刻放在心里，不能有絲毫懈怠。3年前黃老伯在民生銀行存入一筆大額定期存單后，賬戶就極少有操作。工作人員曾多次聯(lián)系他，老人卻均未回應(yīng)，端午節(jié)前夕，工作人員決定前往老人家中拜訪，這才得知老人家中出現(xiàn)變故，兩口子對(duì)生活感到絕望，鮮有與外界來(lái)往，從此之后，工作人員就經(jīng)常到老人家中，陪他們聊聊天，幫他們解決生活中的困難。黃老伯和老伴深受感動(dòng)，漸漸打開(kāi)心房。

和群眾打成一片，做好民生實(shí)事，有的人會(huì)說(shuō)作為金融人這樣的舞臺(tái)太小了，但是身為民生人卻不這么認(rèn)為，只有放下姿態(tài)，真正融入基層，和群眾打成一片，就算小舞臺(tái)，也能綻放出不一樣的金融風(fēng)采。

民生銀行福州分行

廿載榕耀 再譜新篇

二十載輝煌，只為民生！迎來(lái)20歲生日的民生銀行福州分行，如同舞象之年的少年，既攜帶著“創(chuàng)新”基因，又銘刻著“剛健”品質(zhì)。歷經(jīng)二十載風(fēng)雨，承載二十載榮譽(yù)，一往無(wú)前的民生人，必將不忘曾經(jīng)走過(guò)的路，為光輝的未來(lái)滿懷憧憬，也將銘記出發(fā)時(shí)的初心，身逢盛世，肩抗重任，與新時(shí)代同向同行、共同前進(jìn)，去迎接將來(lái)更多的挑戰(zhàn)。

“服務(wù)大眾，情系民生”心中存有信仰，腳下便有希望。站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯點(diǎn)上，民生銀行福州分行也將立足新的發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，投身構(gòu)建新發(fā)展格局主戰(zhàn)場(chǎng)，秉承初心、牢記使命，以一往無(wú)前的干勁、百折不撓的韌勁，奮力譜寫新金融新篇章，為全方位助力高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)民生力量。（通訊員俞正林）

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