人生的價值用奉獻衡量，生命的色彩靠奮斗繪出。福州民生人蘭玲將“堅守金融服務”的初心植根于靈魂深處，與小微客戶共成長。

民生銀行福州溫泉支行小微黑帶客戶經(jīng)理蘭玲

2006年7月大學畢業(yè)后進入民生銀行的蘭玲，起初也和多數(shù)銀行人一樣，擔任過大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等工作。不甘于平凡的她，于2011年轉崗從事小微客戶經(jīng)理，一扎根便是10年。

兢兢業(yè)業(yè)十年間，蘭玲服務的小微貸款客戶數(shù)已達100多位，服務零售客戶數(shù)2200多戶，小微貸款累計發(fā)放1.84億元。她本人也于2021年被授予民生銀行小微“黑帶”客戶經(jīng)理。

用心服務 當小微客戶的“貼心人”

服務大眾，情系民生。作為國內以“做民營企業(yè)銀行”為發(fā)展戰(zhàn)略的金融機構，民生銀行致力于打造中小微金融服務金字招牌，有效促進金融活水流向小微企業(yè)，全面助力每一個小微的夢想。

蘭玲，則用她的實際行動積極擦亮這塊“金字招牌”。

去年疫情期間，位于福州郊區(qū)的某狗場主，因一批國外預定的純種狗無法運出去，致使場地及飼養(yǎng)成本增加，造成資金緊張。得知該情況后，蘭玲來不及考慮路途的偏遠，立即驅車前往，上門辦理開卡簽約，僅用5個工作日便為該客戶辦理了放款。

敬業(yè)和專業(yè)是蘭玲留給客戶的最大印象。自那次業(yè)務后，該狗場主只要有資金需求，便會第一時間想到蘭玲。

今年2月份，該客戶急需辦理一筆標的物在福清的抵押貸款。當天上午簽完合同，蘭玲便馬不停蹄地驅車趕往福清，辦理完抵押事宜再趕回福州，已是晚上10點。

在蘭玲的努力下，這筆憑受理單放款的款項，僅在5個工作日便放款，贏得客戶的高度評價：效率高、服務優(yōu)，民生銀行值得信賴！

10年小微客戶經(jīng)理的工作，蘭玲始終把服務小微企業(yè)當作自己的責任使命，哪怕加班加點已成為常態(tài)，客戶只要有需求，就有她這個民生小微客戶經(jīng)理的身影。

6月27日剛吃過午飯，蘭玲正想乘周日好好休息一下，不料一通急促的電話鈴聲響起。經(jīng)朋友介紹，開電子商務公司的林總聯(lián)系上蘭玲，說公司急缺一筆錢付采購款。

二話不說，蘭玲掛完電話邊趕往林總公司，當場受理材料、當天收件、當天上報，利用周天蘭玲便完成了前期工作。

見蘭玲大周末的登門辦理，林總有些驚訝同時也很感動。而當5個工作日后，林總收到這筆及時的“采購款”，更是驚嘆民生銀行服務的高效和蘭玲的用心。

在蘭玲看來，客戶的認可和信賴，是她奮斗路上的最大動力，也是最有成就感的事情。

用愛經(jīng)營 做零售客戶的“知心人”

“蘭玲，這周末我兒子結婚，一定要來喝喜酒啊”“蘭玲，下個月我新家喬遷，一定要來捧場哈”……

十年小微客戶經(jīng)理的經(jīng)歷，蘭玲收獲的不僅是2200多戶零售客戶，更俘獲了他（她）們的“芳心”，成為他（她）們值得信賴的好友。

50多歲的張女士起初只是在民生銀行辦理普通的存取款業(yè)務，“刁鉆”的她喜歡雞蛋里挑骨頭，對蘭玲的服務還有過投訴。

一段時間接觸后，張女士感受到蘭玲過硬的專業(yè)水平和走心的服務。那段時間她正好想買二手房，蘭玲給出有關按揭貸款和資金監(jiān)管方面的意見，并協(xié)助她順利買到心儀的房子。

自打那以后，張女士遇到“事兒”總會找蘭玲給點意見，并放心地把自己的存款交給蘭玲打理，成為民生的卓然客戶。她兒子結婚的時候，也第一時間通知蘭玲，邀請參加婚禮。

張女士的事例并非個例。王先生在別家銀行做完解押，再拿到民生銀行進行抵押的時候，恰巧遇上他的妻子生寶寶。蘭玲便拿上材料，帶上禮物，到月子中心為王先生的妻子做面簽。

在客戶的眼里，蘭玲就像自己的“知心朋友”，不僅可以談工作，還可以聊生活、談理想。

誠然，蘭玲已與客戶融為一體，不斷為客戶創(chuàng)造價值，讓更多的普通人感受到民生銀行的“溫度”。

短評：奮斗的青春最美麗

十年如一日，十年磨一劍。蘭玲，將自己的青春與汗水揮灑在民生銀行的大舞臺上；民生銀行也為她提供了一個成就事業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)自我價值的舞臺。

10年小微客戶經(jīng)理的成長，正是伴隨著民生銀行”以服務實體經(jīng)濟、服務人民生活為本“的發(fā)展道路?？v使歲月變遷，民生銀行”以客戶為中心“的服務宗旨始終不變。

明者因時而變，知者隨事而制。蘭玲將繼續(xù)秉承”用心服務、用愛經(jīng)營“的服務理念，跟隨著民生銀行不斷變革創(chuàng)新的步伐，應對變局、開拓新局，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

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（通訊員俞正林）

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