中國 北京 2021年07月23日

7月22日，由國際權威財經雜志《亞洲銀行家》（The Asian Banker）主辦的“2021 年度中國未來金融峰會及中國獎項計劃頒獎晚宴”在北京舉行，平安銀行憑借在零售及對公業(yè)務方面的突出表現(xiàn)，榮獲 “亞太最佳零售銀行”、“最佳開放銀行項目”、“中國最佳物聯(lián)網應用”等共13個獎項，成為本次評選中獲獎最多的中國金融機構之一。

《亞洲銀行家》在頒獎典禮上點評，平安銀行自2016年底實施戰(zhàn)略轉型戰(zhàn)略以來，業(yè)務規(guī)模和經營效率實現(xiàn)了兩倍增長，增速遠遠超過同業(yè)平均水平。資產管理、信用卡、私人銀行、新型供應鏈、復雜投融資等重點業(yè)務已提升至股份制銀行的前列，成為市場零售轉型的標桿。《亞洲銀行家》重點表彰了平安銀行在促進開放容量和開放流量、實現(xiàn)情景化管理和生態(tài)發(fā)展方面做出的努力和成就，因此將中國最佳股份制零售銀行、中國最佳零售銀行和亞太最佳零售銀行三項零售銀行大獎一并頒發(fā)給平安銀行。

平安銀行行長胡躍飛在頒獎典禮上表示，未來，平安銀行將持續(xù)通過科技的手段把優(yōu)質、高端的金融服務提供給廣大客戶，讓金融更普惠、更易得，讓平安服務潤物細無聲，金融普惠進萬家。平安銀行也期待與亞太地區(qū)的優(yōu)秀銀行同仁攜手，深入探索科技與金融的創(chuàng)新結合，相互學習、合作共贏，共同推動行業(yè)不斷進步成長。

平安銀行行長胡躍飛

“五位一體”引領，打造更智能、更開放的零售銀行

疫情導致銀行線下業(yè)務受阻，由此對銀行的組織結構和服務思維提出了全新的要求。平安銀行承接“數(shù)字銀行、生態(tài)銀行、平臺銀行”三張名片定位，貫徹“數(shù)據(jù)化經營、線上化運營、綜合化服務、生態(tài)化發(fā)展”的“四化”新策略，大零售徹底向客戶綜合化經營轉型，推出了開放銀行、AI Bank+遠程銀行+智能網點銀行、綜合化銀行“五位一體”的服務模式，推動零售業(yè)務全面線上化和智能化。

平安銀行以科技引領推出“空中柜臺&云店”業(yè)務平臺，突破物理網點和柜面業(yè)務辦理的局限，通過線上化、數(shù)據(jù)化升級實現(xiàn)“銀行服務無處不在”；同時持續(xù)擴展更豐富的內容、權益和多樣化的創(chuàng)新服務流程，助力網點生態(tài)化、綜合化轉型, 做到“網點生態(tài)不止網點”。此外，平安銀行還打造了業(yè)內領先的AI Bank體系，本次獲獎的“平安銀行AI客服語音機器人”，目前可覆蓋94%銀行業(yè)務場景，解決率高達90%。圍繞“增加場景覆蓋、提升服務解決”兩大目標，平安銀行AI客服通過更便捷的“隨時”服務、更懂你的”隨心”關懷、更智能的“隨享”科技，演繹服務升級三重奏，讓客戶享受到更有溫度的隨身服務。

AI技術的運用也讓私行財富業(yè)務實現(xiàn)了新突破。平安銀行打造了國內首款面向理財經理的“智能展業(yè)平臺”，還推出了“AI私募直通平臺”，在國內首次實現(xiàn)私募產品7×24小時全線上化自主交易，以及在業(yè)內率先實現(xiàn)保險金信托業(yè)務100%線上化，全面提升客戶服務效率和質量。

提升客戶服務體驗不僅體現(xiàn)在平安銀行的業(yè)務和產品創(chuàng)新上，更離不開經營理念的創(chuàng)新，獲評“中國最佳數(shù)字化社交媒體項目”的“數(shù)字綜金大V項目”正體現(xiàn)了這點。平安銀行通過舉辦綜金大V創(chuàng)造營、出道季、年度盛典各階段主題系列活動，開展UGC模式探索，積極創(chuàng)造受客戶喜愛且易于傳播的“非嚴肅金融”作品，依托互聯(lián)網新式交流平臺媒體進行金融產品與服務的傳播，不僅在現(xiàn)有客戶和新客戶中建立信任關系、響應能力和忠誠度，并且能夠更好地引領新客戶的轉化。

平安銀行在自身實現(xiàn)科技創(chuàng)新以及服務優(yōu)化的同時，還以“金融+生態(tài)”的理念強化開放銀行建設，實現(xiàn) “走出去”、“引進來”，與合作平臺探索推動共同經營模式。截至2021年3月底，平安開放銀行已發(fā)布超600個產品、超6000個API和H5接口，日均接口調用量超6300萬次。覆蓋了賬戶、理財、支付、保證金、貸款、信用卡等產品能力，用有溫度的金融服務連接各行各業(yè)，服務百姓民生，并因此被《亞洲銀行家》授予“最佳開放銀行項目”。

立足“AI+T+Offline”客戶經營模式，今年平安銀行客戶服務全新進階，推出“平安隨身銀行”新服務模式，打通APP平臺、線下網點、遠程等跨渠道限制，多渠道聯(lián)動、多角色協(xié)同、全場景覆蓋、多媒體交互，實時滿足客戶多種金融需求，提供陪伴式的1+N綜合金融服務，力求讓每一個客戶都感受到有溫度的金融服務。

打好“五張牌”，創(chuàng)新科技助對公業(yè)務實現(xiàn)重大突破

在升級零售業(yè)務的同時，平安銀行還實施了“對公做精”戰(zhàn)略，著力打好新型供應鏈金融、票據(jù)一體化、客戶經營平臺、復雜投融、生態(tài)化綜拓等“五張牌”，做精做強對公業(yè)務，與零售業(yè)務保持協(xié)同發(fā)展。

在通過數(shù)字化變革和賦能，服務實體經濟方面，榮膺“中國最佳物聯(lián)網應用”獎項的“平安星云物聯(lián)網平臺”連接數(shù)據(jù)與實物資產，打造 “物聯(lián)網+金融”的新型供應鏈金融服務，、解決中小微企業(yè)融資難、融資貴問題。截至目前，該平臺接入物聯(lián)網設備總數(shù)超238萬臺、支持實體經濟融資超1100億元。榮獲“中國年度業(yè)務連續(xù)性技術實施”獎的“悟空混沌工程平臺”，可以提早發(fā)現(xiàn)銀行核心系統(tǒng)應用架構的弱點，減少故障給業(yè)務帶來的損失，確保企業(yè)聲譽和利益不受損，未來或可用于任何一個有重大系統(tǒng)重構的金融機構。

在提升業(yè)務精準度和效率方面，平安銀行基于自身綜合金融優(yōu)勢和金融科技能力，打造了多款智慧產品。智慧對公業(yè)務管理系統(tǒng)通過科技替代人工和大數(shù)據(jù)模型，提升流程報表及實現(xiàn)營銷線索精準推送，在本次評選中獲得了“最佳客戶關系管理項目”（企業(yè)類）。 對公智慧運營項目，以“輕前端、重遠程、強流程”為理念，采用“線上線下融合、遠程+自助服務”創(chuàng)新模式，通過自研座式自助設備、建立對公遠程智慧平臺，同時引入AI技術、大數(shù)據(jù)技術，實現(xiàn)對公運營的數(shù)字化智慧運營。該項目減少柜員和客戶操作時長104448小時/年，在評選中獲得了“中國最佳自助服務銀行項目”。

國際影響力日增，打造“更懂您的智能銀行”

據(jù)悉，《亞洲銀行家》“中國獎項計劃”是目前金融服務行業(yè)內最受尊重和認可的年度獎項計劃之一，迄今已有16年的歷史。今年亞洲銀行家評審團隊近三個月嚴格、公正、透明地評選，將亞太最佳零售銀行、中國最佳零售銀行、中國最佳股份制零售銀行、最佳開放銀行項目、最佳語音機器人應用、最佳網點創(chuàng)新項目、最佳客戶關系管理項目（企業(yè)類）、中國最佳汽車貸款產品、中國最佳數(shù)字化社交媒體項目、中國最佳基金管理產品、中國最佳自助服務銀行項目、中國最佳物聯(lián)網應用、中國年度業(yè)務連續(xù)性技術實施共13個獎項授予平安銀行，涵蓋了零售業(yè)務、對公業(yè)務、科技創(chuàng)新等領域，不僅是對平安銀行自身轉型升級和不斷突破的認可，也是對國內銀行充分融入國際化的褒獎。

此前平安銀行就曾多次得到《亞洲銀行家》的肯定：2018年榮獲“亞太、中東、非洲最佳進步零售銀行”；2019年躋身亞太地區(qū)零售銀行三甲，并榮膺“最佳業(yè)務模式（綜合金融模式）”以及“最佳無摩擦全渠道整合（零售新門店）”雙項大獎。2020年，榮獲“中國最佳商業(yè)模式”“中國最佳手機銀行應用”“中國最佳貿易金融銀行獎”“最佳網絡安全和IT風險管理項目”等八項大獎?？梢哉f，《亞洲銀行家》也見證了平安銀行轉型發(fā)展的每一步。

近年來，平安銀行憑借在數(shù)字化轉型中的優(yōu)秀表現(xiàn)，多次獲得國際權威機構頒發(fā)的各類獎項，國際影響力與日俱增。未來，平安銀行將繼續(xù)堅持“金融+科技”“金融+生態(tài)”的戰(zhàn)略，落地“有溫度的金融”，繼續(xù)朝著打造“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”目標堅實前進。（安銀）

關于平安銀行：

平安銀行股份有限公司是一家總部設在深圳的全國性股份制商業(yè)銀行，深圳證券交易所簡稱“平安銀行”，證券代碼000001。其前身是深圳發(fā)展銀行股份有限公司（于2012年6月吸收合并原平安銀行并于2012年7月更名為平安銀行）。2020年末，平安銀行資產總額44,685.14億元，通過全國100家分行、1,103家營業(yè)機構，為公司、零售和政府部門等客戶提供多種金融服務。更多信息，歡迎關注平安銀行官方微信：平安銀行（服務號）、平安票號（訂閱號），以及登陸@平安銀行新浪微博或平安銀行官網了解。

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