弘陽服務于2021年度中國物業(yè)服務力峰會上榮獲三個“服務力”大獎

2021-06-11 15:14:06 來源：財訊網(wǎng)

不同于單一維度的業(yè)主滿意度,“服務力”的內(nèi)含更豐富。據(jù)主辦方介紹,將從標準搭建、人才組織、機制保障、技術(shù)應用、服務創(chuàng)新等服務力的五大維度對中國優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)進行系統(tǒng)研究。此次弘陽服務榮膺“2021物業(yè)服務力百強企業(yè)TOP26”,既是行業(yè)內(nèi)外對弘陽服務發(fā)展的認可與肯定,更是對弘陽服務綜合實力和服務能力、品牌價值等方面不斷提升的見證。物業(yè)服務行業(yè)正在從傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型,預計2030年中國基礎(chǔ)物業(yè)服務市場規(guī)模將超過2萬億元,再加上物業(yè)增值服務,整體市場規(guī)模有望達到3萬億元。行業(yè)規(guī)模的擴大也意味著競爭的加劇,但在新的萬億藍海中,機會總是留給像弘陽服務一樣的踐行者。

擁抱時代,沉淀服務力,踐行高質(zhì)量發(fā)展

弘陽服務以客戶為中心,一直堅持自身服務品質(zhì),先于居者所想,搭建住宅服務產(chǎn)品體系和非住宅服務產(chǎn)品體系,將全生命周期的品質(zhì)服務環(huán)環(huán)相扣。2020年,面對突如其來的新冠肺炎疫情,弘陽服務有超千名員工堅守崗位,在社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控的戰(zhàn)斗中,構(gòu)筑起守護社區(qū)安全的銅墻鐵壁;開展的“以心煥新,愛家計劃”,幫助近60個弘陽社區(qū)進行提升整改,惠及12萬+業(yè)主;“弘友鄰”兌現(xiàn)時光中的無限憧憬,全年開展1100多場社區(qū)活動,超過30萬+業(yè)主參與其中,客戶粘性持續(xù)增強。

2020年,弘陽服務依據(jù)自身實際,搭建的弘陽模式,再次為企業(yè)賦能,旨在通過弘陽模式的推廣促進員工開拓多經(jīng)業(yè)務,提高客戶滿意度,形成正向循環(huán)。

目前弘陽模式下的 “弘管家”、“弘師傅”服務產(chǎn)品,在南京區(qū)域、蘇南區(qū)域、安徽區(qū)域均進行了項目試點推廣。結(jié)果顯示,試點項目收繳率均高于公司平均值 1.5%以上,項目清欠率均高于公司平均值5.5%以上。南京區(qū)域試點3個試點項目年度凈利潤較同期提升28%。

品牌賦能,用服務鑄就口碑,邁向城市服務的美好藍圖

與城市共生共融的物業(yè)服務行業(yè),在提高城市管理效率、促進城市發(fā)展方面,正在發(fā)揮越來越重要的作用。巨大的需求之下,弘陽服務近年來也走出了社區(qū),積極創(chuàng)新賽道,將服務觸角延伸到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、學校醫(yī)院、商業(yè)樓宇等城市單元細胞的方方面面,在城市服務領(lǐng)域深入探索。上市一年來,弘陽服務相繼為南京江北新區(qū)泰山街道幼兒園、國際學校浦口和南京曉莊學院校區(qū)提供物業(yè)管理服務,為其填補教育細分業(yè)態(tài)上的空白。除了補足教育業(yè)態(tài)的短板外,弘陽服務還與江北新區(qū)泰山街道戰(zhàn)略合作,雙方同意,在江北新區(qū)泰山街道所轄區(qū)域內(nèi)總面積52.6平方公里的地域內(nèi)(包括但不限于:下轄12個社區(qū),1個行政村),以弘陽服務為主要意向合作單位,進行如:市政保潔、市政綠化、市政道路管養(yǎng)、河流湖泊治理、街道協(xié)管服務、停車場經(jīng)營、公共資源經(jīng)營、社區(qū)資產(chǎn)服務、公共建筑及小區(qū)物業(yè)服務、產(chǎn)城運營服務、老舊小區(qū)出新以及生態(tài)環(huán)境治理等內(nèi)容。轄區(qū)52.62平方公里管理范圍內(nèi)擁有107個居民小區(qū),聚集了約41萬人口。該項目體量龐大,為弘陽服務在城市民生服務領(lǐng)域的業(yè)務打開突破口。并于2021年4月與南京棲霞區(qū)西崗街道簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,說明弘陽服務創(chuàng)新街鎮(zhèn)治理模式在泰山街道取得良好的示范效應,得到成功的復制與推廣。

2020年-2021年,弘陽服務完成三宗收并購,收購滁州宇潤51%股權(quán),收購武漢匯得行80%股權(quán),收購高力物業(yè)及江蘇高力美家物業(yè)兩家企業(yè)80%股權(quán)。在區(qū)域、業(yè)態(tài)上與收購公司形成互補,提高了企業(yè)在安徽、湖北的市場份額,填補了在汽車博覽城物業(yè)管理細分領(lǐng)域的空白,同時大幅提升整體營收水平。

智慧賦能,拓展服務邊界,布局更長遠的服務力提升

科技,作為新時代經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量,正在改變著人們的生產(chǎn)生活方式,成為美好生活的推手,不斷升級人們的美好生活方式。打造弘圖平臺,提升經(jīng)營效能。弘陽服務通過對“物”管理、對“員工”服務、對“客戶”尊重,為管理者提供一站式?jīng)Q策支持管理平臺,成為“物業(yè)決策AI”大腦,全局總攬各業(yè)務開展情況。實現(xiàn)預警管理,多系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合和交叉分析;實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,讓管理層及時實時了解全國項目最新的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

o 對“物”管理:建立弘圖信息系統(tǒng),對物業(yè)檔案、前介案場、采購管理,投資拓展信息、財務系統(tǒng)等實施日常監(jiān)控,以及弘智云眸系統(tǒng)覆蓋、設(shè)備身份卡、停車收費系統(tǒng)聯(lián)通運營。

o 對“員工”服務:上線專項計劃管理系統(tǒng),突發(fā)事件報送系統(tǒng)以及管家學院線上評測系統(tǒng)。

o 對“客戶”尊重:建立全生命周期服務檔案,包括但不限于客戶檔案支付信息,報修報事信息,評價信息,一戶一檔,推行弘生活APP線上報事,及時評價獲積分,開展400滿意度回訪,報事投訴回訪。

弘陽服務基于對行業(yè)的洞見,從底層思考物業(yè)服務企業(yè)的成本、效率、用戶體驗和戰(zhàn)略,實現(xiàn)業(yè)主零成本生成工單、進度全透明+員工在線搶單、提升服務滿意度+設(shè)備設(shè)施通過平臺自助預警、零成本產(chǎn)生信息工單并流轉(zhuǎn),實現(xiàn)物業(yè)員工與服務的在線化。未來,弘陽服務將不斷適應新時代提出的新要求,抓住行業(yè)發(fā)展的新機遇,不斷在恪守本位中創(chuàng)新發(fā)展,主動擁抱新技術(shù),賦能借力,展現(xiàn)新作為,為廣大客戶帶來多元的美好生活。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。