4月的一天，高阿姨特意制作了一面印著“贈(zèng)民生銀行倉山支行：工作認(rèn)真 服務(wù)周到”的錦旗，感謝該行員工朱冰倩拾金不昧之舉。

不論是拾金不昧暖人心，還是加急服務(wù)不打烊，都是民生銀行堅(jiān)持以客戶為中心，為群眾辦實(shí)事的生動(dòng)實(shí)踐。

拾金不昧暖人心

2021年4月1日上午，民生銀行福州倉山支行員工朱冰倩在進(jìn)行日常巡查時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)7張百元鈔票掉落在現(xiàn)金智能柜員機(jī)底部。

經(jīng)詢問，當(dāng)日并沒有客戶報(bào)告存款短缺，該行廳堂主管通過調(diào)閱該區(qū)域監(jiān)控視頻，并查找對(duì)比每一筆現(xiàn)金存取款記錄后，“目標(biāo)”鎖定在一位高阿姨身上。電話聯(lián)系高阿姨與之一一核實(shí)后，高阿姨才“恍然大悟”自己丟失了700元。原來當(dāng)日在進(jìn)行存款時(shí)，高阿姨不小心將一疊錢滑落，但未再認(rèn)真核對(duì)款項(xiàng)，雖然“覺得差了幾百元”，但誤認(rèn)為是自己年紀(jì)大了，將存款金額記錯(cuò)了。

為民守初心，錦旗表肯定。高阿姨被民生銀行福州倉山支行員工拾金不昧且認(rèn)真負(fù)責(zé)找失主的精神所感動(dòng)，特地贈(zèng)予了一面“工作認(rèn)真 服務(wù)周到”的錦旗！

加急服務(wù)不打烊

一次延時(shí)又及時(shí)的上門服務(wù)，幫助客戶“止損”了十幾萬元。

去年年末，臨近網(wǎng)點(diǎn)結(jié)束營業(yè)時(shí)，民生銀行福州溫泉支行接到一通電話，客戶李先生焦急地表示，第二天企業(yè)賬戶要接受某平臺(tái)資質(zhì)認(rèn)證，因賬戶狀態(tài)異常無法正常進(jìn)款，若不解決該問題公司會(huì)損失十幾萬元。

遇事須救急。該行工作人員了解情況后，立即表示開通綠色通道，延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，專人配合李先生辦理相關(guān)手續(xù)。但當(dāng)李先生攜帶相關(guān)材料到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)賬戶為久懸戶，轉(zhuǎn)為正常戶需要銀行工作人員上門拍照核實(shí)?？紤]到此事緊急，溫泉支行運(yùn)營柜員吳文峰當(dāng)即表示：“我們同您到公司拍照核實(shí)！”

陪同李先生前往公司、拍照并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)、返回溫泉支行整理核驗(yàn)材料……接近22點(diǎn)時(shí)，溫泉支行拔出一通電話，告知李先生其公司賬戶已順利開通。李先生難以抑制激動(dòng)之情，連聲表達(dá)了感謝。“感謝你們及時(shí)幫忙，讓企業(yè)沒有遭受損失！”

服務(wù)無小事，暖心共前行。為群眾辦實(shí)事，是民生人對(duì)“為民而生，與民共生”初心的堅(jiān)守。民生銀行福州分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”經(jīng)營理念，為客戶提供更周全、更貼心、更便捷的金融服務(wù)。（俞正林）

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