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唯有與熱愛(ài)同行，方能勇往直前 ——專訪民生銀行福州福清支行黑帶客戶經(jīng)理?xiàng)钐煊?/h1>

2021-06-10 22:41:21 來(lái)源：環(huán)球財(cái)經(jīng)網(wǎng)

評(píng)論

福清市是著名的僑鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)活躍，小微企業(yè)數(shù)量十分龐大，民生銀行福州分行福清支行正是扎根在這樣的一片沃土中。

2015年，大學(xué)畢業(yè)的楊天游進(jìn)入民生銀行福州福清支行，成為一名社區(qū)客戶經(jīng)理，不多久，轉(zhuǎn)崗成為一名小微客戶經(jīng)理，面臨全新的挑戰(zhàn)。

性格內(nèi)向、溝通生澀，毫無(wú)客戶基礎(chǔ)，都絲毫沒(méi)有難住他，福清人骨子里的敢闖敢拼，也同樣浸潤(rùn)在楊天游的性格底色中。他認(rèn)真研究如何挖掘客戶，從社區(qū)客戶入手，精心篩選一一電話拜訪，跑遍行業(yè)市場(chǎng)，上門了解客戶的經(jīng)營(yíng)情況，是否有資金需求，很快就積攢下堅(jiān)實(shí)的客戶資源；他鉆研行業(yè)特色，了解痛點(diǎn)，掌握需求，真誠(chéng)地為小微客戶提供最適合的金融產(chǎn)品和服務(wù)……正是這股赤誠(chéng)與熱情，不到6年，他就被民生銀行授予了“黑帶客戶經(jīng)理”稱號(hào)。

想人所想

乃是做深做透小微的最佳良方

楊天游深諳，挖掘客戶只是小微服務(wù)第一步，想人所想，將服務(wù)送到他們最需要的地方，才是“做深做透”小微的最佳良方。

福清市的經(jīng)濟(jì)特色，決定了當(dāng)?shù)氐慕ú膶I(yè)市場(chǎng)發(fā)展迅速。余總從事建材行業(yè)將近20年，主營(yíng)金牌瓷磚，金牌櫥柜批發(fā)零售。在2020年下半年，他接到一筆數(shù)百萬(wàn)的業(yè)務(wù)，還沒(méi)來(lái)得及為大訂單驚喜，就面臨了款項(xiàng)墊資的難題，他的房產(chǎn)正在按揭中，企業(yè)資金也無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)回流。當(dāng)他一籌莫展之際，楊天游的一通回訪電話帶來(lái)了一絲希望。

楊天游仔細(xì)了解余總的情況后，發(fā)現(xiàn)他名下的房產(chǎn)正是在民生銀行做的貸款，根據(jù)目前的房?jī)r(jià)測(cè)算，可多申請(qǐng)部分貸款。在楊天游的幫助下，余總很快完成了審批手續(xù)，在不用結(jié)清房貸的情況下拿到“二押”貸款。

“這對(duì)我來(lái)說(shuō)太重要了，小楊想方設(shè)法幫我解決問(wèn)題，讓我感受到了民生銀行靈活的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，是真的把我們當(dāng)朋友為我們著想。” 這般“雪中送炭”的服務(wù)，贏得了余總的信任，從此，他成為民生銀行的“忠實(shí)粉絲”，只要身邊朋友有資金需求，他第一個(gè)就推薦民生銀行，推薦給楊天游。

持續(xù)貢獻(xiàn)

方可體驗(yàn)耕耘的意義

經(jīng)過(guò)“走行業(yè)”、“跑市場(chǎng)”這樣的錘煉，楊天游變得十八般武藝樣樣精通，對(duì)客戶的需求和心態(tài)觀察入微，他發(fā)現(xiàn)：“對(duì)流動(dòng)資金規(guī)模大、資金周轉(zhuǎn)要求高的小微客戶來(lái)說(shuō)，速度、效率是他們最為關(guān)注的問(wèn)題。”

為了盡快滿足小微客戶的信貸資金需求，楊天游經(jīng)常加班加點(diǎn)的連續(xù)作戰(zhàn)。工作量大的時(shí)候，他白天馬不停蹄地考察市場(chǎng)，晚上回到行里整理報(bào)告，為的就是早點(diǎn)幫客戶做成業(yè)務(wù)，滿足小微客戶的時(shí)效性要求。

家族經(jīng)營(yíng)工程隧道企業(yè)的李姐，就對(duì)楊天游的“高效”贊不絕口。不久前，她拿到了兩個(gè)大項(xiàng)目，需要資金時(shí)她第一時(shí)間聯(lián)系了楊天游。“公司在福州，工程項(xiàng)目大多分布在平潭和福清，小楊開著車一天內(nèi)在福州、平潭、福清三地往返調(diào)研，沒(méi)幾天我們的貸款資金就下來(lái)了。”

他的服務(wù)，得到了越來(lái)越多客戶的認(rèn)可，而他更源源不斷為客戶輸出財(cái)務(wù)規(guī)劃、綜合理財(cái)、結(jié)算、貸款等一攬子金融服務(wù)，擦亮了民生銀行在福清小微服務(wù)領(lǐng)域的金字招牌。

“助力每一個(gè)小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。”正是民生銀行福州分行小微金融堅(jiān)守的信條，也是楊天游持之以恒的行為準(zhǔn)則，持續(xù)貢獻(xiàn)，方可體驗(yàn)耕耘的意義。

述評(píng)：

唯有熱愛(ài)，可抵艱難險(xiǎn)阻

不斷提升服務(wù)能量，行好小微路

談到成為民生銀行小微客戶經(jīng)理的這幾年，有什么收獲？

楊天游思忖片刻，眼中帶著光地說(shuō)道，“如果遇見(jiàn)6年前的自己，我會(huì)告訴他，選擇民生銀行是再正確不過(guò)的決定，你會(huì)在這完成一次次完美的蛻變，從一個(gè)內(nèi)向不擅言辭的小伙，到一個(gè)侃侃而談的溝通者，從一個(gè)對(duì)未來(lái)有茫然的年輕人，到能給客戶詳細(xì)解析、解決難題的黑帶經(jīng)理，日漸成熟自信，也收獲了許多的認(rèn)可與信任，將成為人生中最重要的財(cái)富。”

服務(wù)小微剛滿6年，楊天游服務(wù)過(guò)的客戶已超180多戶，經(jīng)手的貸款額達(dá)2.5億元，這亮眼的成績(jī)背后也蘊(yùn)含著大大小小的困難與挫折。

“唯有熱愛(ài)，可抵艱難險(xiǎn)阻。”楊天游表示，在民生銀行服務(wù)小微的大平臺(tái)上，他找到了自己的熱愛(ài)與向往，真誠(chéng)地為每一個(gè)小微客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，未來(lái)，他將和團(tuán)隊(duì)的伙伴們勇往直前，不斷提升服務(wù)能量，一起行好小微路。（通訊員 俞正林）

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