最美的遇見(jiàn)，也許會(huì)成為寒冷中的一股暖流，也許會(huì)成為風(fēng)雨后的一抹彩虹。2012年正是民生銀行率先進(jìn)軍小微金融領(lǐng)域的第一年，同樣也是林桂娜以小微新軍身份加入民生銀行的第一年，不期而遇，作為新人的林桂娜，彼時(shí)就在自己的心中埋下了一顆服務(wù)小微的種子。

“你問(wèn)我有哪些進(jìn)步？這9年我都在不斷追趕‘最好’的自己。”林桂娜坦言道，縱然時(shí)間不語(yǔ)，深耕小微領(lǐng)域，她既是在堅(jiān)守，亦是在突破。2014年，林桂娜提前業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，轉(zhuǎn)為正式員工；2016年調(diào)至金山支行，并在2017年獲得“年度小微貸款新增前十”榮譽(yù)；2018年在“首屆民生形象禮儀風(fēng)采”展露民生新氣象，榮獲大賽季軍，業(yè)務(wù)比拼上更是收獲“非儲(chǔ)蓄金融資產(chǎn)新增先鋒獎(jiǎng)”；在2020年實(shí)現(xiàn)再次超越，連續(xù)獲得“年度小微貸款杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“小微貸款年度新增第三名”等各項(xiàng)榮譽(yù)，同時(shí)還被民生銀行授予了“黑帶”客戶經(jīng)理稱號(hào)。9年的相知相守，相互扶持，林桂娜把她的點(diǎn)滴努力寫(xiě)進(jìn)了美妙的“民生小微”篇章之中。

服務(wù)沒(méi)有捷徑

做好小微最重要的是“注重細(xì)節(jié)”

“工作想要做到完美，就必須注意細(xì)節(jié)！”這是林桂娜十分喜歡的一句話。在工作中，“細(xì)節(jié)”也是她對(duì)自己不變的要求，每當(dāng)遇到一個(gè)新客戶時(shí)，林桂娜首先想到的并不是如何營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，而是在思考什么樣的服務(wù)適合客戶，什么的產(chǎn)品才能真正幫助客戶解決難題。

“她總能發(fā)現(xiàn)一些，我們難以發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，從而幫我們解決難題。”這是特百惠家居用品連鎖的陳姐對(duì)于林桂娜的評(píng)價(jià)。2020年行業(yè)出現(xiàn)了短暫的停滯，陳姐也遇到了銷(xiāo)售渠道不暢，流動(dòng)資金一時(shí)吃緊。而此時(shí)她僅有的一套房子也處于抵押狀態(tài)，無(wú)奈之下她找到了民生銀行的林桂娜，希望能先申請(qǐng)下一筆小額信用貸款，以應(yīng)付眼前的難題。沒(méi)想到的是，在與林桂娜詳談中，她發(fā)現(xiàn)陳姐名下的這套房子根據(jù)當(dāng)前的評(píng)估價(jià)格，可多申請(qǐng)部分貸款。于是快速幫陳姐辦理了“二押”業(yè)務(wù)，既不需要自籌資金解押再貸，又比之前多申請(qǐng)了200多萬(wàn)的貸款，幫助客戶解決了燃眉之急。

不僅是在業(yè)務(wù)上細(xì)心，在服務(wù)上林桂娜也是個(gè)留心細(xì)節(jié)的人，她總是喜歡在工位上多備一把傘，預(yù)防客戶突遇下雨的狀況。在約定客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她總會(huì)細(xì)心的問(wèn)上一句，“需要我去接您嗎？”或許這只是一些小事，但是在她眼中，只要是能為客戶帶來(lái)一絲便利，就一定是需要貫徹到底。

專(zhuān)業(yè)不只一面

民生小微的背后定是“多面全能”

“如今獲取信息的渠道很多，但是能幫你解決真正問(wèn)題的卻寥寥無(wú)幾”福州某文化傳媒公司負(fù)責(zé)林總表示，自己不是一個(gè)不求甚解的人，相反在選擇金融產(chǎn)品時(shí)，更在乎的是對(duì)產(chǎn)品之間的差異性的理解。2020年末，為了更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的拓展，林總需要一筆資金“援助”，可咨詢了市面上多家機(jī)構(gòu)后，始終沒(méi)有找到令自己滿意的產(chǎn)品。

在朋友的轉(zhuǎn)介下，林桂娜對(duì)接上了林總。“針對(duì)我公司的情況，什么產(chǎn)品最適合？”“如果我選擇了民生，你們能提供什么樣的服務(wù)？”“同是小微貸款，民生的產(chǎn)品又有什么優(yōu)勢(shì)？”面對(duì)林總的諸多“問(wèn)題”，林桂娜總能耐心且專(zhuān)業(yè)的完成解答。在業(yè)務(wù)咨詢階段，較真的林總幾乎對(duì)比遍了市面上所有經(jīng)營(yíng)性貸款產(chǎn)品，林桂娜總能在第一時(shí)間客觀地幫助他分析產(chǎn)品特性，以此推薦最適合他的方案。這樣事無(wú)巨細(xì)，對(duì)業(yè)務(wù)面面俱到的專(zhuān)業(yè)態(tài)度也終于打動(dòng)了謹(jǐn)慎的林總，促使他在民生銀行，申請(qǐng)到了一筆期限10年，額度800萬(wàn)的抵押貸款授信。

“了解自己的產(chǎn)品，更了解市場(chǎng)其他產(chǎn)品的定位，只有經(jīng)得起反復(fù)推敲的金融服務(wù)，才是最令人放心的。”一個(gè)“細(xì)致認(rèn)真”，一個(gè)“全面周到”，在林總看來(lái)林桂娜和自己更像是一個(gè)認(rèn)識(shí)已久的朋友，同時(shí)他也很愿意向身邊的合作伙伴介紹林桂娜，推薦民生銀行，不為別的只為這一份對(duì)待工作的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。

速評(píng)

從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)

在“努力”的廣場(chǎng)里歌唱，更有回響

從2012年入職到2020年成為民生銀行“黑帶經(jīng)理，再到2021年重新出發(fā)，林桂娜一步一個(gè)腳印用努力和實(shí)力證明了自己，如今她服務(wù)過(guò)的小微客戶已超過(guò)1300戶，累計(jì)放款超2億，雖滿載榮譽(yù)，不過(guò)這9年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也讓她深刻的明白到了，小微金融取得的成績(jī)并不是一串簡(jiǎn)單的數(shù)字，只有讓小微企業(yè)主感受到民生服務(wù)的人情味，他們才能真正認(rèn)可服務(wù)的價(jià)值，小微服務(wù)才能更高效、更持久。

因此，想要做好小微，林桂娜堅(jiān)信無(wú)論是在個(gè)人的發(fā)展上，還是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上，都不能離開(kāi)努力二字，這并不是簡(jiǎn)單的努力，而是用“將來(lái)進(jìn)行時(shí)”所定義的努力，始終要有一個(gè)努力前進(jìn)的目標(biāo)，努力完成這個(gè)目標(biāo)，努力超越更好的自己，只有這樣才能在這一條民生成長(zhǎng)之路上，越走越寬，越走越遠(yuǎn)。

掃碼咨詢民生銀行“黑帶”客戶經(jīng)理林桂娜辦理業(yè)務(wù)

（通訊員俞正林）

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