許斌的“數(shù)字密碼”

入行時(shí)間：2012年

從業(yè)時(shí)間：8年

服務(wù)小微客戶數(shù)約1000個(gè)

小微貸款余額突破2億元

許斌是個(gè)執(zhí)著的人，高考前希望從事與經(jīng)濟(jì)有關(guān)的職業(yè)，最終選擇了金融學(xué)專業(yè)進(jìn)行四年潛心學(xué)習(xí)；2012年以“小微新軍”的身份加入民生銀行，入行8年來一直從事零售客戶經(jīng)理崗位，至今未變。

看似“不變”，隱藏在許斌背后的“數(shù)字密碼”一直在“變”：8年服務(wù)約1000個(gè)小微客戶，小微貸款余額突破2億元；僅2020年新增小微貸款、新增客戶在福州分行位列前茅，2020年兩次獲得總行紫帶“帶位之星”，并“晉升”為黑帶客戶經(jīng)理；獲得福州分行2020年度小微貸款杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、2020年度小微貸款拓客能手獎(jiǎng)和“澎湃新動(dòng)能，跨越150億”勞動(dòng)競(jìng)賽個(gè)人金獎(jiǎng)等殊榮。

給予客戶“特殊待遇”

福州陳女士擁有一家醫(yī)療器械經(jīng)營公司，去年疫情發(fā)生后，市場(chǎng)對(duì)醫(yī)療器械需求增大，陳女士想擴(kuò)大公司經(jīng)營規(guī)模。去年4月，在朋友的介紹下，陳女士認(rèn)識(shí)了民生銀行小微客戶經(jīng)理許斌，計(jì)劃向民生銀行申請(qǐng)信貸資金。當(dāng)時(shí)陳女士懷有身孕并且即將生產(chǎn)。在雙方第一次見面后，許斌就牢牢“記住”了這位特殊的客戶。

“提交申請(qǐng)材料、到企業(yè)實(shí)地走訪時(shí)，我都先問她近況如何，盡量我的服務(wù)做得更進(jìn)一步，她享受到的便利就會(huì)多一分。”許斌表示，大約兩周后聯(lián)系陳女士時(shí)得知她已生產(chǎn)，正在醫(yī)院。此時(shí)正需要簽訂貸款合同。許斌在主動(dòng)征求了陳女士的同意后，前往醫(yī)院看望了陳女士，并簽訂了這份特殊的合同。

這已不是許斌第一次給予客戶“特殊待遇”。經(jīng)營著一家建筑公司的雷先生，上一筆銀行貸款授信在今年4月即將到期，為了不讓流動(dòng)資金中斷，雷先生在對(duì)比后最終選擇向民生銀行申請(qǐng)貸款，讓資金使用“無縫銜接”。其中一道流程是夫妻雙方必須到銀行進(jìn)行面簽。但此時(shí)雷先生的妻子已到了預(yù)產(chǎn)期，出行不便。許斌當(dāng)即向行里申請(qǐng)開辟“綠色通道”，同時(shí)立馬和團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)上門收集材料，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，2天的時(shí)間便為雷先生辦完了轉(zhuǎn)貸手續(xù)。雷先生和其妻子都為許斌的專業(yè)和速度嘖嘖稱贊。

“小許，靠譜！”

無論是客戶的當(dāng)面評(píng)價(jià)，還是微信溝通，亦或者在客戶朋友的口中，“靠譜”大家評(píng)價(jià)許斌時(shí)出現(xiàn)頻率最高的詞。“靠譜”不僅是專業(yè)的知識(shí)、貼心的服務(wù)，還有許斌對(duì)客戶“有求必應(yīng)”“大公無私”的幫助。

許斌的客戶有一個(gè)特點(diǎn)，不僅對(duì)許斌十分信任，甚至有的還有些依賴。經(jīng)營醫(yī)療器械公司的陳女士在順利向民生銀行申請(qǐng)貸款后，今年又有了新的金融服務(wù)需求。她第一時(shí)間想到找許斌幫忙。但了解了陳女士的情況后，許斌發(fā)現(xiàn)以其公司目前的資質(zhì)在民生銀行較難辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。原本可以直接拒絕陳女士，但許斌并沒有這樣做。憑借其入行8年積累的經(jīng)驗(yàn)、人脈，以及平時(shí)堅(jiān)持向同行了解同業(yè)產(chǎn)品、政策等信息，許斌向陳女士推薦可以到另一家銀行辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。順利辦完該項(xiàng)業(yè)務(wù)后，陳女士向許斌發(fā)了一條微信：這是最讓人放心的，小許，靠譜！

把客戶“送”給同行，這看似無法理解的行為里，其實(shí)有許斌自己的處事原則和待人之道。他說：“要和客戶成為朋友，站在客戶的角度去看問題，站在專業(yè)的立場(chǎng)去解決問題。”

正是這種專業(yè)的能力和負(fù)責(zé)的態(tài)度，許斌的客戶越來越多，并且大多許來自于客戶之間的介紹，因?yàn)?ldquo;小許，真的太靠譜！”2020年，許斌新增客戶在福州分行位列前茅，并且獲得福州分行2020年度小微貸款拓客能手獎(jiǎng)和“澎湃新動(dòng)能，跨越150億”勞動(dòng)競(jìng)賽個(gè)人金獎(jiǎng)等殊榮。

各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增長和榮譽(yù)的加載，并沒有讓許斌覺得“身價(jià)上漲”，謙遜的他將這些“隱藏”在身后，并表示：“解決客戶的問題，才是我最大的價(jià)值。”

短評(píng)：用實(shí)力賦能小微發(fā)展

深耕小微金融，賦能小微發(fā)展，堅(jiān)守小微情懷。多年來，民生銀行不僅為小微客戶提供信貸融資支持，還緊緊融入小微客戶的生意圈和生活圈，并根據(jù)小微企業(yè)不同發(fā)展階段的金融需求和特點(diǎn)，為其定制綜合金融解決方案，用最優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)賦能小微客戶發(fā)展。

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（通訊員 俞正林 劉麗雯）

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