雨果有句名言，人要敢于不斷挑戰(zhàn)，不斷攀登命運峻峰。民生銀行福州中天金海岸社區(qū)支行小微黑帶客戶經(jīng)理林愷就是這樣一位，敢于直面挑戰(zhàn)并始終堅信“有努力，就有希望”的人。

民生銀行福州中天金海岸社區(qū)支行小微黑帶客戶經(jīng)理林愷

自2008年12月來到民生銀行大家庭，林愷干過運營柜員，在運營管理部先后從事金庫管理崗和處理中心作業(yè)崗，又在2019年7月向社區(qū)客戶經(jīng)理崗發(fā)起挑戰(zhàn)。

任社區(qū)客戶經(jīng)理僅兩年多時間，林愷服務(wù)的小微企業(yè)已達(dá)168家，服務(wù)客戶數(shù)800戶，小微貸款累計發(fā)放22000萬元。

全力以赴塑服務(wù)品質(zhì)

還記得初到社區(qū)客戶經(jīng)理崗時，面對全新的挑戰(zhàn)，林愷一度感到束手無策。不認(rèn)輸?shù)乃?，?ldquo;全力以赴”作為自己的座右銘。

全力以赴學(xué)習(xí)新知識。轉(zhuǎn)崗后的前三個月，每天晚上他都要到10點下班，新的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、政策，是他啃下的第一塊“骨頭”。

全力以赴對待每一筆業(yè)務(wù)。雖然，剛到新崗位業(yè)務(wù)還不熟，但這絲毫不影響他為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

有天已是晚上10點，一客戶電話咨詢民生銀行經(jīng)營抵押貸款政策。在與客戶交談過程中，林愷了解到該客戶已在其它銀行申請并批過貸款，但嫌利率較高。該客戶稱自己急需用款且第二天要去外地出差，時間緊，尚欠個貸經(jīng)驗的他第一時間把客戶情況匯報給支行行長。

支行行長隨即帶林愷一起趕到客戶家中，收集好材料離開已是凌晨1點。為了讓客戶盡快用款，該筆貸款從申請到放款只用了5天時間?？蛻魧γ裆y行的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及高效服務(wù)連連稱贊。

轉(zhuǎn)崗兩年多來，林愷已走遍福州200多個大小不同的商圈。從業(yè)務(wù)“小白”到業(yè)務(wù)“一哥”，變的是林愷手上不斷增多的客戶，是他身上不斷增加的頭銜，不變的是他對待每一件事仍然全力以赴，是他始終將民生銀行“服務(wù)大眾 情系民生”的初心根植于心。

民生銀行福州中天金海岸社區(qū)支行小微黑帶客戶經(jīng)理林愷實地拜訪了解客戶產(chǎn)品及需求

扶小助微顯民生本色

“去年年初，我采購了最新的設(shè)備準(zhǔn)備大干一場。可誰能料到，新冠疫情突然來了。”福州電動車經(jīng)銷商老板張總回憶道，原本他打算擴大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，可受疫情影響只能被迫停產(chǎn)。

然而，這還不是最糟的。令張總倍感焦急的是，春節(jié)后企業(yè)需要交付一筆大訂單。雖然節(jié)后也陸續(xù)復(fù)工，但因疫情影響而面臨的暫時性資金缺口，滿足不了生產(chǎn)的資金需求。如果違約，面臨著他的將會是大額賠償。

正當(dāng)張總焦頭爛額時，經(jīng)小微客戶推薦林愷及時出現(xiàn)了，他第一時間“上門”實地考察。

“專業(yè)”是林愷給張總的第一印象?？疾旌?，林愷發(fā)現(xiàn)該企業(yè)是福州電動車行業(yè)龍頭企業(yè)。于是，他迅速與支行領(lǐng)導(dǎo)對接，制定了一個針對龍頭企業(yè)的綜合營銷方案，不到7天時間便順利完成300萬元的貸款發(fā)放。

這筆貸款就像及時雨，不僅幫助張總順利完成訂單交付，渡過難關(guān)，還讓疫情期間實現(xiàn)了訂單的增量。而后，張總又新購2臺設(shè)備，并擴招了員工。

“民生銀行優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，真是沒得說。”張總事后贊許道，更難能可貴的是，民生銀行能夠做有溫度的銀行，真正走進小微企業(yè)的“心里”，陪伴小微企業(yè)共同成長。

扎根社區(qū)做零售典范

4月中旬，喜訊從北京傳來：林愷榮獲民生銀行第四屆民生零售人物。

這一獎項是民生銀行零售業(yè)務(wù)的最高榮譽，頒發(fā)給專業(yè)水平、銷售業(yè)績、服務(wù)能力、敬業(yè)精神等多維度杰出的全能明星，全國民生銀行僅有20位，林愷是其中一位，也是福州分行唯一一位獲此殊榮的。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。林愷的成績，源于他始終秉承專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；更源于扎根社區(qū)，以社區(qū)為家，把客戶當(dāng)家人的情懷。

“林經(jīng)理的辦事效率絕對放心、靠譜。”這是中天金海岸社區(qū)支行老客戶游總對林愷的評價，游總也在他的服務(wù)下成為民生銀行最忠實的客戶。

而林愷手上，像游總這樣的客戶還有很多。急客戶之所急，想客戶之所想，客戶的事無小事，正是源于這樣的理念，林愷將銀行服務(wù)與客戶的心拉得更近了。

零售金融需要高頻的互動，作為生長在客戶身邊的社區(qū)支行，它更像是一處有溫度的場所，凝聚了社區(qū)居民的情感，也成為熱氣騰騰的生活的見證。

短評：天道酬勤 力耕不欺

作為國內(nèi)小微金融服務(wù)的開創(chuàng)者，民生銀行不忘初心，時刻關(guān)注小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r，致力于打造中小微金融服務(wù)金字招牌。而林愷則是這一金字招牌不折不扣的踐行者。

以客戶為中心，與客戶融為一體，為客戶創(chuàng)造價值。林愷深諳，既然扎根社區(qū)，就要將社區(qū)客戶這一群體“做深做透”，全力以赴做好服務(wù)，設(shè)身處地提供好解決方案，才能夠真正將社區(qū)經(jīng)理這一崗位發(fā)光發(fā)亮，將零售金融業(yè)務(wù)、小微業(yè)務(wù)做大做強。

他的付出與努力也贏得了回報。有客戶說“貸款這事，我只找林愷。”這種認(rèn)可，是對林愷的最高評價，也是他作為黑帶客戶經(jīng)理的至高“榮譽”。

掃碼咨詢民生銀行黑帶客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)

（通訊員俞正林）

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