在“福州名片”之一三坊七巷周邊，匯聚了上千家餐飲、工藝品、手信等商鋪，其中不少是小微企業(yè)或個體工商戶。這些商鋪是游客認(rèn)識這座城市的一扇窗口。

9年來，民生銀行福州三坊七巷支行“黑帶”客戶經(jīng)理張進(jìn)武以此為主陣地，傾情服務(wù)小微客戶。秉承著“服務(wù)大眾，情系民生”的初心使命，張進(jìn)武用精誠服務(wù)幫助他們開辟一片新天地，在實(shí)現(xiàn)華麗蛻變的同時，也為這座城市的形象加分。9年來，他服務(wù)的客戶超1000戶，2018年至2020年，累計投放貸款超6億元。

從心出發(fā) 用心用情解難題

短短幾年，從一家門店發(fā)展到如今3家連鎖店，在三坊七巷經(jīng)營工藝品的王先生說：“我們能發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，離不開民生銀行和張進(jìn)武不離不棄的貼心服務(wù)。”

三坊七巷周邊商鋪眾多，總閑不下來的張進(jìn)武一沒事就挨家挨戶拜訪。時間久了，就和這些店主成了朋友。每一家的營業(yè)情況，哪一家有資金需求，他都了如指掌。

2013年，王先生的店鋪需要緊急進(jìn)一批新貨，擴(kuò)大經(jīng)營。合同簽訂在即，一筆資金遲遲沒有著落。一籌莫展之際，張進(jìn)武為他解了燃眉之急。

“資金需求短、頻、急，是這些商鋪的共同特點(diǎn)。從心出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，是民生銀行不變的服務(wù)理念。”張進(jìn)武說。

在綜合評估后，張進(jìn)武量身定制了一套信用貸方案，以小微企業(yè)信用程度作為還款保證，當(dāng)天就為王先生辦理了一筆30萬元的貸款，合同如愿按時簽訂。第二年，王先生的授信額度提升到了50萬元，資金充足了，店鋪發(fā)展更有底氣了！2015年，他又申請了抵押貸款，陸續(xù)開了兩家連鎖店，發(fā)展之路走得更快、更遠(yuǎn)也更穩(wěn)。

“要服務(wù)好小微客戶，就要學(xué)會換位思考，洞悉他們的‘痛點(diǎn)’‘難點(diǎn)’，用專業(yè)的產(chǎn)品、高效、真誠的服務(wù)滿足客戶需求。”張進(jìn)武說。

張進(jìn)武的貼心服務(wù)，贏得了王先生的信賴。受疫情影響，去年3月，同在三坊七巷開餐飲店的林先生遇到了資金周轉(zhuǎn)難題。在王先生的引薦下，找了張進(jìn)武幫忙。張進(jìn)武為其定制了抵押貸+信用貸的最優(yōu)方案，用錢方式不僅靈活，利率還低，及時幫店鋪渡過了難關(guān)。

一路相隨 扶小助微顯擔(dān)當(dāng)

“民營企業(yè)的銀行、數(shù)字金融的銀行、一體經(jīng)營的銀行、精細(xì)管理的銀行”，這精準(zhǔn)的定位，是包括張進(jìn)武在內(nèi)的每一位民生銀行小微客戶經(jīng)理，用實(shí)際行動踐行的。

9年時間里，張進(jìn)武用專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在小微企業(yè)發(fā)展的不同時期，為其提供不同的金融服務(wù)解決方案，陪伴小微企業(yè)共同成長、共同進(jìn)步。“一路相隨，見證一家家企業(yè)由小到大再到強(qiáng)的發(fā)展歷程，讓我獲得感滿滿。”他說。

2013年，張進(jìn)武通過存量客戶轉(zhuǎn)介結(jié)識了倉山區(qū)一家自動化設(shè)備生產(chǎn)的企業(yè)負(fù)責(zé)人。當(dāng)時，企業(yè)承接了一個污水處理項目，急需提供履約保函。幾經(jīng)周折，張進(jìn)武幫他開具了履約保函，保證項目如期開展。2014年，出于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，企業(yè)急需一筆經(jīng)營周轉(zhuǎn)資金，在得知客戶的困境后，張進(jìn)武為其申請了70萬元的抵押貸款，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營注入了活血。之后，企業(yè)業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，業(yè)績翻了好幾番。在此期間，他還為企業(yè)提供了結(jié)算、工資代發(fā)等綜合金融服務(wù)。

受疫情影響，去年，企業(yè)業(yè)績出現(xiàn)下滑。恰逢今年又購置了一棟寫字樓作為經(jīng)營場所，企業(yè)資金出現(xiàn)短期流動性困難。按照急事急辦的原則，民生銀行開通綠色通道，短短幾日，張進(jìn)武幫企業(yè)完成了紓困貸款專項資金的申請。這筆400萬元的資金近期即將撥付，不僅能滿足企業(yè)的經(jīng)營周轉(zhuǎn)需要，還將幫助企業(yè)降低融資成本。

“扶小助微，是使命，是擔(dān)當(dāng)，也是情懷！”張進(jìn)武說，未來，他將一如既往地堅守小微情懷，做小微企業(yè)的“全能型金融管家”，在民生小微的廣闊舞臺上演繹更加精彩的故事！

速評

傳遞“民生溫度” 做“懂你的銀行”

作為國內(nèi)小微金融服務(wù)的提倡者和先行者，十余年來，民生銀行始終堅持將小微金融作為全行戰(zhàn)略深入推進(jìn)，走出了一條獨(dú)具特色的民生小微金融之路。在福州，有不少和張進(jìn)武一樣的民生“小微人”，他們用有溫度的小微金融服務(wù)，點(diǎn)亮了許許多多小微夢想。

在采訪中，張進(jìn)武反復(fù)強(qiáng)調(diào)一句話：要服務(wù)好小微客戶，就要懂得換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想，憂客戶之所憂，做好小微企業(yè)“懂你的夢想合作人”。

這也是民生銀行福州分行一以貫之的服務(wù)理念。一直以來，該行始終如一致力于真誠、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做“懂你的銀行”，踐行“為民而生、與民共生”的使命，助力每一個小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢想。

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（馬麗清 通訊員 俞正林）

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