中國 深圳

2021年04月21日

平安潤物細(xì)無聲，春風(fēng)送暖入民心。4月21日，平安銀行2021年一季度業(yè)績發(fā)布會(huì)暨零售開放日在深圳舉辦。財(cái)報(bào)顯示，平安銀行今年一季度零售各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長，總體經(jīng)營保持穩(wěn)健，新策略落地成效初步顯現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)良好開局。平安銀行更是將有溫度的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)普惠于民、造福大眾。

承接平安銀行“三張名片”定位，貫徹“四化策略”打法，大零售徹底向客戶綜合化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，推出了開放銀行、AI Bank+遠(yuǎn)程銀行+智能網(wǎng)點(diǎn)銀行、綜合化銀行“五位一體”的作戰(zhàn)模式。

平安銀行董事長謝永林表示，零售“五位一體”的作戰(zhàn)模式是顛覆性的，新的客戶經(jīng)營服務(wù)模式將顛覆傳統(tǒng)銀行客戶分層體系，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)最好、經(jīng)營成本最低、科技感最強(qiáng)。平安銀行將繼續(xù)堅(jiān)持打造“中國最卓越、全球領(lǐng)先的智能化零售銀行”，堅(jiān)持科技、集團(tuán)優(yōu)勢，堅(jiān)持多元化團(tuán)隊(duì)及執(zhí)行能力等，滿足廣大人民群眾對美好生活的向往，讓金融更普惠、可獲得、讓客戶更有幸福感。

平安銀行董事長謝永林

業(yè)績兌現(xiàn)！零售凈利潤占比提升至61%

零售開放日上，平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)、零售業(yè)務(wù)總監(jiān)兼私財(cái)事業(yè)部總裁李明、基礎(chǔ)零售負(fù)責(zé)人孫芳滔、零售業(yè)務(wù)總監(jiān)兼消費(fèi)金融執(zhí)行總裁劉顯峰、零售風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)兼零售風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理張慎分別就大零售成果與新作戰(zhàn)模式、私行財(cái)富業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)零售業(yè)務(wù)、消費(fèi)金融業(yè)務(wù)、零售風(fēng)險(xiǎn)做主題報(bào)告分享。

平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)

蔡新發(fā)指出，大零售風(fēng)風(fēng)雨雨走過四年轉(zhuǎn)型之路，回顧當(dāng)初的承諾，平安銀行已經(jīng)交出滿意的答卷。平安銀行零售轉(zhuǎn)型成績斐然，零售對全行貢獻(xiàn)過半；2020年，零售營業(yè)收入達(dá)885.78億元，在營收占比58%；零售凈利潤為176.74億元，凈利潤貢獻(xiàn)率達(dá)到61%，零售貸款規(guī)模占比同樣突破六成，達(dá)1.6萬億元。

平安銀行持續(xù)推進(jìn)零售業(yè)務(wù)變革轉(zhuǎn)型的決心矢志不移，蔡新發(fā)介紹，過去四年間，平安銀行始終全面踐行數(shù)據(jù)化經(jīng)營理念，全力發(fā)展“基礎(chǔ)零售、私行財(cái)富、消費(fèi)金融”3大業(yè)務(wù)模塊，提升“風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制”2大核心能力，構(gòu)建“1大生態(tài)”驅(qū)動(dòng)融合，為客戶提供“最安心的選擇”、“最舒心的體驗(yàn)”、“最暖心的陪伴”，打造“有溫度”的金融服務(wù)。

抓住后疫情時(shí)代的新發(fā)展機(jī)遇，平安銀行提出八大客群營銷導(dǎo)向并不斷強(qiáng)化，通過打法升級、中臺(tái)打通、組織革新，推動(dòng)信用卡、私人銀行、銀保業(yè)務(wù)三大領(lǐng)域創(chuàng)新突破，確立發(fā)展引擎，以消費(fèi)金融、汽融兩大業(yè)務(wù)持續(xù)升級，鞏固既有發(fā)展優(yōu)勢。

蔡新發(fā)表示，得益于大零售正確的戰(zhàn)略指引、卓越的人才隊(duì)伍以及高效的落地執(zhí)行，該行零售板塊各項(xiàng)指標(biāo)快速增長。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度末，零售AUM余額28,026億，較上年末增長6.8%；平安銀行信用卡總交易金額達(dá)到8871億元，同比增長14.2%；銀保中收達(dá)到4.68億元，同比增長83.5%；私行代理私募復(fù)雜產(chǎn)品銷量達(dá)336.49億元，同比增加73.7%。

值得關(guān)注的是，平安私人銀行過去一年躋身“萬億俱樂部”，不僅在產(chǎn)品貨架上做了充足的補(bǔ)充，覆蓋高、中、低風(fēng)險(xiǎn)的多元化多策略產(chǎn)品體系和定制化專屬產(chǎn)品，還在分客群經(jīng)營上下足了功夫，針對客群差異化需求場景，全面升級“金融+生活”服務(wù)體系。截至一季度末，私行達(dá)標(biāo)客戶6.25萬戶，較上年末增長9.1%；私行達(dá)標(biāo)客戶AUM規(guī)模12333.16億元，較上年末增長9.2%。

此外，消費(fèi)金融與汽融明顯升級換擋，截至今年一季度末，平安銀行新一貸發(fā)放額達(dá)357.7億元，同比增長57.9%；汽車金融貸款發(fā)放額達(dá)637.74億元，同比增長67.9%。

“五位一體”作戰(zhàn)計(jì)劃首次曝光

在此次開放日上，平安銀行首次提出零售“五位一體”作戰(zhàn)模式，該模式是環(huán)繞客戶需求，整合自身差異化優(yōu)勢、模塊和打法兼?zhèn)涞倪\(yùn)作體系。”蔡新發(fā)介紹，平安銀行發(fā)展進(jìn)入2.0時(shí)代，銀行服務(wù)需要升級至開放銀行階段，以場景獲客，共同經(jīng)營，生態(tài)化發(fā)展無時(shí)無刻、無處不在的滿足客戶零售金融需求。

發(fā)掘客戶需求之后，快速響應(yīng)客戶需求的能力就變得尤為重要，平安銀行以“AI（AI Bank）+T（遠(yuǎn)程銀行）+Offline（智能網(wǎng)點(diǎn)銀行）”模式，以專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)全面覆蓋八大主打客群。其中，AI Bank以AI技術(shù)智能服務(wù)大眾客群，提升體驗(yàn)與覆蓋范圍，遠(yuǎn)程銀行中遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì)跨越物理空間與時(shí)間陪伴客戶，再通過智能化、輕型化改造線下智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，做到人機(jī)的有機(jī)結(jié)合。最終，整合平安集團(tuán)優(yōu)勢產(chǎn)品、服務(wù)與渠道，提供綜合化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)綜合化銀行構(gòu)建。

客群服務(wù)做到“千人八面”， 內(nèi)控合規(guī)同樣盡責(zé)。運(yùn)用技術(shù)力量，平安銀行搭建智能盡調(diào)系統(tǒng)、全生命周期賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理體系，打造滿足監(jiān)管“風(fēng)險(xiǎn)為本”要求的數(shù)字化底層設(shè)計(jì)，做到了既能實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)伙賬戶異常識別、智能語音外呼、可視化的流水分析，又有能力分清楚誰是真正的客戶，用金融+科技拉起保護(hù)網(wǎng)，達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)管理與客戶體驗(yàn)的平衡。

全新進(jìn)階，打造“平安隨身銀行”新服務(wù)模式

立足“AI+T+Offline”客戶經(jīng)營模式，平安銀行把客戶服務(wù)再向前升級一步，推出“平安隨身銀行”新服務(wù)模式，打通APP平臺(tái)、線下網(wǎng)點(diǎn)、遠(yuǎn)程等跨渠道限制，多渠道聯(lián)動(dòng)、多角色協(xié)同、全場景覆蓋、多媒體交互，以客戶需求為中心，提供陪伴式的1+N綜合金融服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

作為智能銀行的“進(jìn)階版”，“平安隨身銀行”以客戶為中心，客戶滿意度為服務(wù)宗旨，客戶財(cái)富健康增長為目標(biāo)，與客戶建立終身陪伴的信任關(guān)系。

具體來看，“平安隨身銀行”通過智能識別客戶需求，AI匹配業(yè)務(wù)方案，實(shí)時(shí)滿足客戶多種金融需求，并通過線上自助終端、遠(yuǎn)程客服、線下客戶經(jīng)理、專家投顧等角色高效聯(lián)動(dòng)，提供實(shí)時(shí)閉環(huán)服務(wù)。

在財(cái)富管理能力上，“平安隨身銀行”可以真正實(shí)現(xiàn)覆蓋客戶產(chǎn)品全生命周期，通過持倉分析、投資市場表現(xiàn)、資產(chǎn)配置等專業(yè)投顧服務(wù)，陪伴客戶建立定期檢閱財(cái)務(wù)的習(xí)慣，提升客戶財(cái)富健康度。

蔡新發(fā)表示，未來隨著5G、虛擬增強(qiáng)、物聯(lián)網(wǎng)的普及，平安銀行將打造全息銀行，把最優(yōu)質(zhì)、最高端的金融服務(wù)，通過科技的手段提供給廣大客戶，讓客戶感受到有溫度的金融服務(wù)。(安銀)

關(guān)于平安銀行：

平安銀行股份有限公司是一家總部設(shè)在深圳的全國性股份制商業(yè)銀行，深圳證券交易所簡稱“平安銀行”，證券代碼000001。其前身是深圳發(fā)展銀行股份有限公司（于2012年6月吸收合并原平安銀行并于2012年7月更名為平安銀行）。2020年末，平安銀行資產(chǎn)總額44,685.14億元，通過全國100家分行、1,103家營業(yè)機(jī)構(gòu)，為公司、零售和政府部門等客戶提供多種金融服務(wù)。更多信息，歡迎關(guān)注平安銀行官方微信：平安銀行（服務(wù)號）、平安票號（訂閱號），以及登陸@平安銀行新浪微博或平安銀行官網(wǎng)了解。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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