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2021年04月21日

平安潤物細無聲，春風送暖入民心。4月21日，平安銀行2021年一季度業(yè)績發(fā)布會暨零售開放日在深圳舉辦。財報顯示，平安銀行今年一季度零售各項業(yè)務實現(xiàn)快速增長，總體經營保持穩(wěn)健，新策略落地成效初步顯現(xiàn)，實現(xiàn)良好開局。平安銀行更是將有溫度的優(yōu)質金融服務普惠于民、造福大眾。

承接平安銀行“三張名片”定位，貫徹“四化策略”打法，大零售徹底向客戶綜合化經營轉型，推出了開放銀行、AI Bank+遠程銀行+智能網(wǎng)點銀行、綜合化銀行“五位一體”的作戰(zhàn)模式。

平安銀行董事長謝永林表示，零售“五位一體”的作戰(zhàn)模式是顛覆性的，新的客戶經營服務模式將顛覆傳統(tǒng)銀行客戶分層體系，實現(xiàn)客戶體驗最好、經營成本最低、科技感最強。平安銀行將繼續(xù)堅持打造“中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行”，堅持科技、集團優(yōu)勢，堅持多元化團隊及執(zhí)行能力等，滿足廣大人民群眾對美好生活的向往，讓金融更普惠、可獲得、讓客戶更有幸福感。

平安銀行董事長謝永林

業(yè)績兌現(xiàn)！零售凈利潤占比提升至61%

零售開放日上，平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)、零售業(yè)務總監(jiān)兼私財事業(yè)部總裁李明、基礎零售負責人孫芳滔、零售業(yè)務總監(jiān)兼消費金融執(zhí)行總裁劉顯峰、零售風險總監(jiān)兼零售風險管理部總經理張慎分別就大零售成果與新作戰(zhàn)模式、私行財富業(yè)務、基礎零售業(yè)務、消費金融業(yè)務、零售風險做主題報告分享。

平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)

蔡新發(fā)指出，大零售風風雨雨走過四年轉型之路，回顧當初的承諾，平安銀行已經交出滿意的答卷。平安銀行零售轉型成績斐然，零售對全行貢獻過半；2020年，零售營業(yè)收入達885.78億元，在營收占比58%；零售凈利潤為176.74億元，凈利潤貢獻率達到61%，零售貸款規(guī)模占比同樣突破六成，達1.6萬億元。

平安銀行持續(xù)推進零售業(yè)務變革轉型的決心矢志不移，蔡新發(fā)介紹，過去四年間，平安銀行始終全面踐行數(shù)據(jù)化經營理念，全力發(fā)展“基礎零售、私行財富、消費金融”3大業(yè)務模塊，提升“風險控制、成本控制”2大核心能力，構建“1大生態(tài)”驅動融合，為客戶提供“最安心的選擇”、“最舒心的體驗”、“最暖心的陪伴”，打造“有溫度”的金融服務。

抓住后疫情時代的新發(fā)展機遇，平安銀行提出八大客群營銷導向并不斷強化，通過打法升級、中臺打通、組織革新，推動信用卡、私人銀行、銀保業(yè)務三大領域創(chuàng)新突破，確立發(fā)展引擎，以消費金融、汽融兩大業(yè)務持續(xù)升級，鞏固既有發(fā)展優(yōu)勢。

蔡新發(fā)表示，得益于大零售正確的戰(zhàn)略指引、卓越的人才隊伍以及高效的落地執(zhí)行，該行零售板塊各項指標快速增長。財報數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度末，零售AUM余額28,026億，較上年末增長6.8%；平安銀行信用卡總交易金額達到8871億元，同比增長14.2%；銀保中收達到4.68億元，同比增長83.5%；私行代理私募復雜產品銷量達336.49億元，同比增加73.7%。

值得關注的是，平安私人銀行過去一年躋身“萬億俱樂部”，不僅在產品貨架上做了充足的補充，覆蓋高、中、低風險的多元化多策略產品體系和定制化專屬產品，還在分客群經營上下足了功夫，針對客群差異化需求場景，全面升級“金融+生活”服務體系。截至一季度末，私行達標客戶6.25萬戶，較上年末增長9.1%；私行達標客戶AUM規(guī)模12333.16億元，較上年末增長9.2%。

此外，消費金融與汽融明顯升級換擋，截至今年一季度末，平安銀行新一貸發(fā)放額達357.7億元，同比增長57.9%；汽車金融貸款發(fā)放額達637.74億元，同比增長67.9%。

“五位一體”作戰(zhàn)計劃首次曝光

在此次開放日上，平安銀行首次提出零售“五位一體”作戰(zhàn)模式，該模式是環(huán)繞客戶需求，整合自身差異化優(yōu)勢、模塊和打法兼?zhèn)涞倪\作體系。”蔡新發(fā)介紹，平安銀行發(fā)展進入2.0時代，銀行服務需要升級至開放銀行階段，以場景獲客，共同經營，生態(tài)化發(fā)展無時無刻、無處不在的滿足客戶零售金融需求。

發(fā)掘客戶需求之后，快速響應客戶需求的能力就變得尤為重要，平安銀行以“AI（AI Bank）+T（遠程銀行）+Offline（智能網(wǎng)點銀行）”模式，以專業(yè)產品技術服務全面覆蓋八大主打客群。其中，AI Bank以AI技術智能服務大眾客群，提升體驗與覆蓋范圍，遠程銀行中遠程專家團隊跨越物理空間與時間陪伴客戶，再通過智能化、輕型化改造線下智能銀行網(wǎng)點，做到人機的有機結合。最終，整合平安集團優(yōu)勢產品、服務與渠道，提供綜合化服務，實現(xiàn)綜合化銀行構建。

客群服務做到“千人八面”， 內控合規(guī)同樣盡責。運用技術力量，平安銀行搭建智能盡調系統(tǒng)、全生命周期賬戶風險管理體系，打造滿足監(jiān)管“風險為本”要求的數(shù)字化底層設計，做到了既能實現(xiàn)個人及團伙賬戶異常識別、智能語音外呼、可視化的流水分析，又有能力分清楚誰是真正的客戶，用金融+科技拉起保護網(wǎng)，達成風險管理與客戶體驗的平衡。

全新進階，打造“平安隨身銀行”新服務模式

立足“AI+T+Offline”客戶經營模式，平安銀行把客戶服務再向前升級一步，推出“平安隨身銀行”新服務模式，打通APP平臺、線下網(wǎng)點、遠程等跨渠道限制，多渠道聯(lián)動、多角色協(xié)同、全場景覆蓋、多媒體交互，以客戶需求為中心，提供陪伴式的1+N綜合金融服務，旨在實現(xiàn)客戶價值最大化。

作為智能銀行的“進階版”，“平安隨身銀行”以客戶為中心，客戶滿意度為服務宗旨，客戶財富健康增長為目標，與客戶建立終身陪伴的信任關系。

具體來看，“平安隨身銀行”通過智能識別客戶需求，AI匹配業(yè)務方案，實時滿足客戶多種金融需求，并通過線上自助終端、遠程客服、線下客戶經理、專家投顧等角色高效聯(lián)動，提供實時閉環(huán)服務。

在財富管理能力上，“平安隨身銀行”可以真正實現(xiàn)覆蓋客戶產品全生命周期，通過持倉分析、投資市場表現(xiàn)、資產配置等專業(yè)投顧服務，陪伴客戶建立定期檢閱財務的習慣，提升客戶財富健康度。

蔡新發(fā)表示，未來隨著5G、虛擬增強、物聯(lián)網(wǎng)的普及，平安銀行將打造全息銀行，把最優(yōu)質、最高端的金融服務，通過科技的手段提供給廣大客戶，讓客戶感受到有溫度的金融服務。(安銀)

關于平安銀行：

平安銀行股份有限公司是一家總部設在深圳的全國性股份制商業(yè)銀行，深圳證券交易所簡稱“平安銀行”，證券代碼000001。其前身是深圳發(fā)展銀行股份有限公司（于2012年6月吸收合并原平安銀行并于2012年7月更名為平安銀行）。2020年末，平安銀行資產總額44,685.14億元，通過全國100家分行、1,103家營業(yè)機構，為公司、零售和政府部門等客戶提供多種金融服務。更多信息，歡迎關注平安銀行官方微信：平安銀行（服務號）、平安票號（訂閱號），以及登陸@平安銀行新浪微博或平安銀行官網(wǎng)了解。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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