為增強消費者金融決策力和獲得感，提升金融消費者權(quán)利、責任與風險意識，3月初，平安銀行廣州分行積極響應(yīng)監(jiān)管活動號召，通過特色專欄、趣味動漫等多樣形式，聚焦大學生、老年人群體，積極開展有溫度有趣味的金融消費者權(quán)益保護宣傳活動。

一、開創(chuàng)特色線上欄目，為您講述“消保那些事兒”

3.15來臨前期，平安銀行廣州分行聯(lián)合廣東省內(nèi)各地市打造“灣區(qū)之旅——3.15消保行”活動。自3.8日起，平安口袋銀行APP “消保那些事兒”之“灣區(qū)之旅”特色欄目上線，圍繞“非法集資、個人信息安全、識別非法校園貸、合法合規(guī)用卡、防范電信詐騙”等主題，每日傳播鮮活案例，以深入淺出的方式向消費者普及常見的詐騙手法，幫助消費者知權(quán)利、明責任、辨風險。

二、持續(xù)創(chuàng)新宣傳服務(wù)，提升特殊群體金融素養(yǎng)

對社會公眾進行金融宣傳教育，打通民眾獲取金融知識的“最后一公里”，是作為金融機構(gòu)應(yīng)該履行的社會責任。3·15期間，除文章、海報、圖片宣傳等以外，平安銀行廣州分行還創(chuàng)作了針對特色群體的趣味動畫視頻及漫畫。結(jié)合目前部分大學生攀比消費心理、過度消費的不良習慣、老年人數(shù)字鴻溝等社會熱點，以夸張式的手法，幽默的風格引導年輕人、老年人等特色群體養(yǎng)成理性消費觀和投資觀。動漫視頻主要聚焦年輕消費人群，結(jié)合斷卡行動，引導消費者珍愛信用記錄，合法合規(guī)使用銀行卡，其次聚焦老年群體，結(jié)合目前人口老齡化、養(yǎng)老難等問題，加強對養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動進行風險提示，同時號召全社會給予老年群體更多關(guān)愛。

三、傾聽消費者心聲，多樣化開展宣教沙龍

為更好保障消費者合法權(quán)益，以客戶為中心，在銀行與消費者之間構(gòu)建良性互動關(guān)系，深化“誠信”理念，該行在全行范圍內(nèi)開展“嗨，我們想聽您說”主題活動。期間，在轄內(nèi)網(wǎng)點客戶可隨時掃描活動海報參與，通過了解傾聽消費者心聲，審視自身存在不足。據(jù)悉，廣州分行已收到2052條來自消費者的點贊或建議，后續(xù)其將進行客戶回訪，不斷優(yōu)化金融服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更有溫度的體驗。

除外，各網(wǎng)點紛紛開展金融知識主題沙龍宣教，包括針對學生群體的“非法校園貸的坑，到底有多深？”“年輕人如何樹立理性消費觀念”，針對投資者開展的“高息回報有風險，樹立理性投資觀念”“投資理財中的風險等級匹配有多重要”，針對老年群體的“老年人金融知識普及沙龍”等。引導金融消費者正確使用金融服務(wù)，維護自身權(quán)益，樹立理性消費觀念，更加安全、便捷地享有金融服務(wù)。

日前，3·15消費者權(quán)益宣傳活動還在繼續(xù)中，平安銀行廣州分行將繼續(xù)踐行以消費者為中心的文化理念，將金融知識普及工作常態(tài)化，不斷提高消費者識別和防范風險的能力，有力保障消費者合法權(quán)益；同時聚焦金融產(chǎn)品及服務(wù)的提升，積極創(chuàng)建和諧有序的金融生態(tài)環(huán)境。（安銀）

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞：