近期，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，廣發(fā)銀行太原分行快速響應(yīng)、迅速行動，秉持以人民為中心的發(fā)展思想，采取了多項措施，進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶群體金融服務(wù)，支持老年用戶享受各類金融消費(fèi)和服務(wù)，為社會民生作出貢獻(xiàn)。

優(yōu)化廳堂服務(wù)  做好老年人服務(wù)保障

完善“健康碼”管理，便利老年人通行。廣發(fā)銀行太原分行為不適用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無健康碼通道”，只需測量體溫和登記信息方可進(jìn)入網(wǎng)點，簡化操作以適合老年人使用。同時所有網(wǎng)點均設(shè)立“愛心服務(wù)窗口”，減少老年人辦理業(yè)務(wù)時的排隊等待時間，開設(shè)專屬通道。對外展示網(wǎng)點提供給老年客戶設(shè)置的各類服務(wù)設(shè)施，包括老花鏡、放大鏡、輪椅、愛心專座等用品，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利，同時廳堂經(jīng)理對老年客戶提供“一站式”服務(wù)，了解老年客戶需求，做好服務(wù)，改善老年人辦事體驗。

愛心版手機(jī)銀行 打造長者線上專區(qū)

為切實滿足老年用戶移動金融服務(wù)需求，廣發(fā)銀行推出愛心版手機(jī)銀行，對老年用戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財等重點業(yè)務(wù)進(jìn)行全面優(yōu)化，提供符合老年用戶使用習(xí)慣的大字體、簡潔頁面設(shè)計、簡化的操作流程及豐富的操作指引，同時推出智能語音助手，實現(xiàn)全局語音導(dǎo)航，咨詢信息也推出了語音播報功能，方便老年用戶通過智能語音服務(wù)對專業(yè)復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行便捷操控。

跨越“數(shù)字鴻溝” 語音服務(wù)簡化長者操作

手機(jī)銀行上線“小智小智”語音助手，客戶只要動動嘴，即可快速導(dǎo)向所需產(chǎn)品、功能和服務(wù)，聲控全局，解放手和眼，客戶只需在手機(jī)銀行任意頁面呼叫“小智小智”全局AR語音助手，說出“愛心版”無需動手，即可輕松直接切換至愛心版手機(jī)銀行，從源頭上解決老年用戶手機(jī)銀行服務(wù)操作難的難題。

運(yùn)營科技部供稿

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