在中國大地保險內(nèi)部，有這樣一群人，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，他們時刻將客戶的利益放在第一位，他們以為客戶提供專業(yè)、貼心、周到的服務(wù)為榮，他們就是中國大地保險的“服務(wù)明星”。

中國大地保險山東分公司理賠員于登坤就是一位典型的代表。自入司以來，于登坤一直嚴格遵守公司規(guī)章制度，始終牢記十項理賠禁令，憑借扎實的專業(yè)功底，六年識破虛假案件幾百余件，在查勘定損期間無一投訴事件發(fā)生，獲得客戶的一致好評。2017年9月，于登坤還在中國大地保險組織的全國電話直賠大比武中，取得第二名的優(yōu)異成績。

理賠工作是客戶感知公司服務(wù)水平的窗口，通過優(yōu)質(zhì)高效的查勘理賠，體現(xiàn)的是中國大地保險“以客戶為中心”的服務(wù)理念。不同于其他崗位，理賠員是365*24小時全天候的服務(wù)。尤其在接到通賠案件時，即使是大霧天氣在高速上出險，理賠員也必須第一時間趕赴現(xiàn)場，幫客戶排憂解難。

中國大地保險云南玉溪中心支公司的理賠員何航就是這樣一位沖在事故一線的服務(wù)標兵。

2018年1月3日晚上9點左右，何航接到報案，客戶的奔馳車被水淹，他第一時間趕赴現(xiàn)場。由于雨勢太大，救援拖車一時間過不來，為避免二次損失，何航冒雨組織大家把車推到4S店，并想方設(shè)法聯(lián)系上已經(jīng)下班的4S店工作人員，安排將覆蓋件拆開，有效避免車內(nèi)部件進一步的損壞?？紤]到發(fā)動機不在理賠范圍內(nèi)，何航擔(dān)心發(fā)動機浸水受損會給客戶帶來不小的經(jīng)濟損失，于是當(dāng)機立斷，協(xié)調(diào)4S店工作人員將發(fā)動機先吊起來，脫離車內(nèi)潮濕的環(huán)境，以減少損失。

看似一起普通的理賠案件， 卻處處體現(xiàn)了理賠員的細致和貼心。何航專業(yè)、熱情、盡職盡責(zé)的服務(wù)受到客戶的一致認可，也為中國大地保險贏得了贊譽。

如果說保險理賠員的服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)在每一次案件的響應(yīng)和處理速度上的話，那綜合柜員崗的服務(wù)則更加瑣碎和細微。在綜合柜員的崗位上，中國大地保險灤南支公司的王偉始終以“認真做事、踏實做人”為人生信條，絕不馬虎對待每一件小事，時刻嚴格要求自己。用微笑服務(wù)和文明用語，扎實做好柜員服務(wù)的三部曲，營造大廳熱情的服務(wù)氛圍。

在做好綜合柜員工作的同時，王偉還積極參與鄉(xiāng)村銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作。僅2017年，王偉就年通過下鄉(xiāng)，走訪了7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，真正走到客戶家門口，宣傳中國大地保險的服務(wù)品牌，為客戶提供疑難解答。

和王偉一樣，來自中國大地保險險內(nèi)蒙古通遼中心支公司的白鶴也是一名優(yōu)秀綜合柜員。同事們都叫她：微笑天使。她常說，綜合柜員是展示公司服務(wù)品質(zhì)與形象的崗位，決定著客戶對公司的第一印象。因而，她嚴格規(guī)范著裝，時刻注意服務(wù)禮儀。更重要的是，她把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在工作始終，每逢客戶到來，一杯水、一個微笑、一聲問候、一份裝滿祝福的保單，讓每一位走入門店的客戶感受到公司的真誠和熱情。常有續(xù)?？蛻粽f：我來中國大地保險續(xù)保，是源于大地公司良好的售后服務(wù)，也源于這份令人舒心的微笑。

“以客戶為中心”是中國大地保險服務(wù)人員始終牢記的一句話，在“服務(wù)明星”的身上體現(xiàn)的更是淋漓盡致，也正是有他們的存在，才使得中國大地保險的服務(wù)形象更加深入人心。

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