在龍頭企業(yè)樹(shù)大根深、新興品牌蜂擁而至的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，成立于2006年的華夏保險(xiǎn)，用短短十?dāng)?shù)年時(shí)間創(chuàng)造了業(yè)界矚目的“華夏速度”，跨越了業(yè)界同行用數(shù)十年才走過(guò)的道路。在眾人紛紛感嘆2017年“頗具變數(shù)”時(shí)，華夏保險(xiǎn)沒(méi)有徘徊，高舉“1212戰(zhàn)略”的旗幟，穩(wěn)中求進(jìn)，業(yè)務(wù)超越，價(jià)值提升。在“科技創(chuàng)新”、“管理創(chuàng)新”兩架馬車(chē)?yán)瓌?dòng)下，公司戰(zhàn)略全面落地，連續(xù)四年盈利，進(jìn)一步夯實(shí)了持續(xù)、健康、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，“1212戰(zhàn)略”順利開(kāi)局，朝向“世界500強(qiáng)”的目標(biāo)又邁進(jìn)了一大步。

 

　　持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展 譜寫(xiě)華夏新篇

 

　　談到華夏保險(xiǎn)，繞不開(kāi)“華夏速度”的標(biāo)簽，每當(dāng)年中公布成績(jī)單時(shí)，總有人關(guān)注這個(gè)標(biāo)簽是會(huì)被推翻，還是會(huì)被再一次印證，但答案似乎都不是?？梢哉f(shuō)，“華夏速度1.0”的專(zhuān)屬烙印已被載入保險(xiǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展階段的歷史長(zhǎng)河，而“華夏速度2.0”提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)的新篇章正在譜寫(xiě)。

 

　　2017年，華夏保險(xiǎn)年度總規(guī)模保費(fèi)收入1715億元，規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定；原保險(xiǎn)保費(fèi)870億元，同比增長(zhǎng)91%，實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。截至2017年末，公司總資產(chǎn)4555億元，近5年總資產(chǎn)復(fù)合增長(zhǎng)率為84.11%，發(fā)展勢(shì)頭平穩(wěn)；凈資產(chǎn)223億元，內(nèi)含價(jià)值508.5億元，抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng)；投資收益近300億元，凈利潤(rùn)超40億元，投資穩(wěn)健，盈利猛增。華夏保險(xiǎn)堅(jiān)持聽(tīng)黨的話(huà)、跟著監(jiān)管走，踐行保險(xiǎn)姓保、客戶(hù)利益至上，穩(wěn)規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、提價(jià)值，取得顯著成效。

 

　　踐行提質(zhì)增效 實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)

 

　　2017年是監(jiān)管趨嚴(yán)、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)生深刻變革的一年，華夏保險(xiǎn)適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思維，更加強(qiáng)調(diào)發(fā)展質(zhì)量，以“提質(zhì)增效”為理念，制定了“1212戰(zhàn)略”這一五年發(fā)展規(guī)劃。

 

　　“‘1212戰(zhàn)略’的核心就是以科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為手段，大力發(fā)展內(nèi)含價(jià)值較高的中長(zhǎng)期保障型業(yè)務(wù)，以期交業(yè)務(wù)為發(fā)展核心，下一個(gè)五年后力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)1000億元新單期交、2000億元續(xù)期保費(fèi)和100億元以上利潤(rùn)的目標(biāo)。”華夏保險(xiǎn)副總裁于振亭解釋說(shuō)。

 

　　2017年，華夏保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)成效明顯，經(jīng)營(yíng)效率大幅提升，新單期交和續(xù)期業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，其中新單期交增至351億元，同比增長(zhǎng)111%；續(xù)期業(yè)務(wù)增至184億元，同比增長(zhǎng)360%；個(gè)險(xiǎn)新單標(biāo)保達(dá)到153億元，同比增長(zhǎng)91%，市場(chǎng)排名第七；銀保期交保費(fèi)212億元，同比增長(zhǎng)121%，市場(chǎng)排名第一，其中長(zhǎng)期期交94億元，同比增長(zhǎng)42%，市場(chǎng)排名第二；戰(zhàn)略短險(xiǎn)保費(fèi)27億元，同比增長(zhǎng)80%，市場(chǎng)排名升至第四。同時(shí)，新業(yè)務(wù)價(jià)值也獲得全面增長(zhǎng)，新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)到52.5億元，同比增長(zhǎng)190%。

 

　　2017年，華夏保險(xiǎn)在承保經(jīng)營(yíng)方面的減負(fù)成果也同樣令人喜悅。大力推進(jìn)“減速、減費(fèi)、減員”三大降本增效舉措：減速增效方面，主動(dòng)控制保費(fèi)的增長(zhǎng)速度，新單保費(fèi)同比下降13%，但原保險(xiǎn)保費(fèi)、期繳業(yè)務(wù)等實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化；減費(fèi)增效方面，收緊渠道費(fèi)用政策，降低費(fèi)用投入，實(shí)現(xiàn)各渠道更高效的投入產(chǎn)出比；減員增效方面，優(yōu)化精簡(jiǎn)組織架構(gòu)，提升前后線人員配比，嚴(yán)控內(nèi)勤人力成本支出，推行薪資成本定額管理，人力資源配置效率大幅提升。

 

　　夯實(shí)投資能力 提升盈利水平

 

　　2017年，華夏保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)超40億元，連續(xù)四年盈利。這個(gè)成績(jī)可以說(shuō)非常“亮眼”。于振亭向記者介紹，“承保端與投資端的良性互動(dòng)對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。未來(lái),保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是投資能力的比拼，投資端我們堅(jiān)持高效的投資策略，不斷強(qiáng)化投資能力建設(shè)，確保保險(xiǎn)資金被高效運(yùn)用。” 華夏保險(xiǎn)一方面依托專(zhuān)業(yè)投資隊(duì)伍，積極開(kāi)拓投資新渠道；另一方面，優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，有效提升投資回報(bào)水平。

 

　　華夏保險(xiǎn)子公司華夏久盈資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司，是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多具備全部保險(xiǎn)投資資格的“全牌照”保險(xiǎn)資管公司，投資范圍廣泛，吸引了眾多各專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人士加盟，投資能力大幅提升。當(dāng)提到對(duì)借力外腦的看法時(shí)，于振亭引用了《勸學(xué)》里的一句話(huà)：“假輿馬者,非利足也,而致千里。假舟楫者,非能水也,而絕江河。”他認(rèn)為，適當(dāng)?shù)慕枇ν饽X可以充分借鑒、利用市場(chǎng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與投資方法。“華夏保險(xiǎn)近年來(lái)開(kāi)始逐步擴(kuò)大外部委托投資規(guī)模，遴選優(yōu)秀的外部管理人負(fù)責(zé)部分投資。目前，公司與中信證券、銀河證券、華泰證券、華泰資管、中信建投證券等國(guó)內(nèi)一線券商、基金、保險(xiǎn)資管公司等建立了緊密的合作關(guān)系，業(yè)務(wù)資源與投資研究能力得到進(jìn)一步充實(shí)。”

 

　　“華夏保險(xiǎn)的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)在不斷優(yōu)化，公司將高信用評(píng)級(jí)債券、藍(lán)籌股等收益穩(wěn) ⒖狗縵漳芰η康撓胖首什作為基礎(chǔ)配置資產(chǎn)。公司高度重視資產(chǎn)配置規(guī)劃，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化每年及時(shí)修正。”談及投資策略方面，于振亭向記者提到了兩個(gè)重要概念，“華夏保險(xiǎn)是通過(guò)戰(zhàn)略資產(chǎn)配置(SAA)和戰(zhàn)術(shù)資產(chǎn)配置(TAA)相結(jié)合的方式管理投資資產(chǎn)的。投資管理部在每年末根據(jù)宏觀形勢(shì)研制下一年度的戰(zhàn)術(shù)資產(chǎn)配置計(jì)劃，并對(duì)中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略資產(chǎn)配置計(jì)劃進(jìn)行一定修正。配置計(jì)劃經(jīng)公司投委會(huì)、董事會(huì)審批同意后即進(jìn)入執(zhí)行階段。投資管理部會(huì)密切跟蹤所有投資資產(chǎn)的盈虧與風(fēng)險(xiǎn)，每月發(fā)布投資業(yè)務(wù)分析報(bào)告，為管理層提供及時(shí)有效的決策信息。”

 

　　依托科技創(chuàng)新 加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效能

 

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在各行各業(yè)的落地與應(yīng)用，華夏保險(xiǎn)看到了技術(shù)變革帶來(lái)的巨大機(jī)遇。在“1212戰(zhàn)略”中，華夏保險(xiǎn)把科技創(chuàng)新視為發(fā)展的第一引擎，各業(yè)務(wù)條線結(jié)合實(shí)際需求，積極研究，加大投入，推動(dòng)落實(shí)了一批創(chuàng)新項(xiàng)目，如在客戶(hù)服務(wù)方面，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了投保、核保、承保、保全、理賠的全流程互聯(lián)網(wǎng)化，在極大提升客戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)成本也大大縮減。

 

　　于振亭告訴記者，2017年華夏保險(xiǎn)上線了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的微信核保項(xiàng)目，核保的函件處理由過(guò)去的全部人工線下處理，優(yōu)化為營(yíng)銷(xiāo)員和客戶(hù)可以自由選擇線上或線下處理，營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)可以在手機(jī)上自由操作函件，跟蹤保單狀態(tài)，整體承保時(shí)效得到大幅提升，客戶(hù)自主、自助操作體驗(yàn)感增強(qiáng)。

 

　　華夏保險(xiǎn)充分利用官微平臺(tái)，為客戶(hù)提供豐富的保全服務(wù)功能。同時(shí)，上線了保全自動(dòng)化項(xiàng)目，保全作業(yè)流程及方式得到全面優(yōu)化。

 

　　為了開(kāi)通更多客戶(hù)咨詢(xún)通道，減少等待耗費(fèi)的時(shí)間，華夏保險(xiǎn)建立了在線客服系統(tǒng)，使用智能機(jī)器人與人工服務(wù)相結(jié)合的模式，智能機(jī)器人可提供產(chǎn)品、核保、保全、理賠、續(xù)期、機(jī)構(gòu)、通用類(lèi)7大類(lèi)近1500余條知識(shí)點(diǎn)，支持精確及模糊查詢(xún)。

 

　　于振亭還透露，目前華夏保險(xiǎn)正在研究推動(dòng)遠(yuǎn)程視頻客服項(xiàng)目，視頻客服可以作為人臉識(shí)別技術(shù)的有效補(bǔ)充和升級(jí)，為客戶(hù)提供人臉識(shí)別+人工認(rèn)證服務(wù)，此前需要客戶(hù)親自辦理的業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理，提升客戶(hù)體驗(yàn)。視頻客服與電話(huà)客服、在線客服、官微自助、實(shí)體柜面共同組成360度全景全維服務(wù)通道，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的服務(wù)需求。

 

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的品牌，華夏保險(xiǎn)在客戶(hù)服務(wù)上的創(chuàng)新及用心，直接反應(yīng)在了客戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)上。2017年，華夏保險(xiǎn)有效個(gè)人客戶(hù)820萬(wàn)，同比增長(zhǎng)67%；有效機(jī)構(gòu)客戶(hù)1.4萬(wàn)，同比增長(zhǎng)172%。

 

　　堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保” 踐行企業(yè)責(zé)任

 

　　2017年全國(guó)金融工作會(huì)議以來(lái)，“保險(xiǎn)姓保”已逐漸成為保險(xiǎn)行業(yè)的集體共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)。“保險(xiǎn)的本質(zhì)是提供風(fēng)險(xiǎn)管理和保障，新時(shí)代下，人民的保障需求不斷提高，經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)不斷上升，保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障功能的獨(dú)特性和不可替代性更加突出。投資是輔助功能，是為了更好地保障，必須服務(wù)和服從于保障。‘保險(xiǎn)姓保’是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的初心，是行業(yè)安身立命之本，是實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值的根基，是服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的根本要求。”于振亭堅(jiān)定地說(shuō)。

 

　　華夏保險(xiǎn)堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)“保險(xiǎn)姓保”政策，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，堅(jiān)定轉(zhuǎn)型價(jià)值業(yè)務(wù)，推動(dòng)保障型業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)發(fā)力期繳業(yè)務(wù)；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，集中精力發(fā)展中長(zhǎng)期保障型產(chǎn)品，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)先，讓利客戶(hù)，其常青樹(shù)重疾保險(xiǎn)、富貴竹年金保險(xiǎn)和福臨門(mén)年金保險(xiǎn)在市場(chǎng)上獲得了卓越口碑，多次獲評(píng)保險(xiǎn)行業(yè)年度產(chǎn)品。據(jù)悉，2017年，華夏保險(xiǎn)總計(jì)賠付15億元，為11.8萬(wàn)客戶(hù)提供了理賠服務(wù)，最高單筆賠付達(dá)529萬(wàn)元。在投資端,華夏保險(xiǎn)不做短期炒作,堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值投資，并選擇優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目開(kāi)展直接股權(quán)投資,直接支持實(shí)體濟(jì)的發(fā)展，為資本市場(chǎng)的繁榮和社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展提供支持。

 

　　談及2018年的發(fā)展方向，于振亭表示，在“1212戰(zhàn)略”指引下，華夏保險(xiǎn)將順應(yīng)監(jiān)管要求，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以期交業(yè)務(wù)為發(fā)展核心，提升公司發(fā)展質(zhì)量，使價(jià)值轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)重大突破。通過(guò)科技創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，助力公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。依托管理創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新型、管理成本集約型、前線隊(duì)伍服務(wù)型、后線隊(duì)伍專(zhuān)家型、組織內(nèi)部交易型、服務(wù)鏈條生態(tài)型的全新管理模式，提升人均產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍。同時(shí)，華夏保險(xiǎn)將通過(guò)設(shè)計(jì)更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更加全面的風(fēng)險(xiǎn)保障，踐行保險(xiǎn)企業(yè)責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 華夏 成效 盈利