2017年被視為“保險(xiǎn)科技”元年，科技正成為保險(xiǎn)公司增強(qiáng)競爭力的關(guān)鍵因素，華夏保險(xiǎn)看到了技術(shù)變革帶來的巨大機(jī)遇，在最新的五年滾動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃中，華夏保險(xiǎn)把科技創(chuàng)新視為發(fā)展的第一引擎，各業(yè)務(wù)條線結(jié)合實(shí)際需求，積極研究，加大投入，推動(dòng)落實(shí)了一批創(chuàng)新項(xiàng)目。

如客戶服務(wù)方面，華夏保險(xiǎn)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了投保、核保、承保、保全、理賠的全流程互聯(lián)網(wǎng)化，在極大提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，運(yùn)營成本也大大縮減。

2017年華夏保險(xiǎn)上線了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的微信核保項(xiàng)目，核保的函件處理由過去的全部人工線下處理，優(yōu)化為營銷員和客戶可以自由選擇線上或線下處理，營銷員、客戶可以在手機(jī)上自由操作函件，跟蹤保單狀態(tài)，整體承保時(shí)效得到大幅提升，客戶自主、自助操作體驗(yàn)感增強(qiáng)。

華夏保險(xiǎn)充分利用官微平臺(tái)，為客戶提供豐富的保全服務(wù)功能。同時(shí)，上線了保全自動(dòng)化項(xiàng)目，保全作業(yè)流程及方式得到全面優(yōu)化。

為了開通更多客戶咨詢通道，減少等待耗費(fèi)的時(shí)間，華夏保險(xiǎn)建立了在線客服系統(tǒng)，使用智能機(jī)器人與人工服務(wù)相結(jié)合的模式，智能機(jī)器人可提供產(chǎn)品、核保、保全、理賠、續(xù)期、機(jī)構(gòu)、通用類7大類近1500余條知識(shí)點(diǎn)，支持精確及模糊查詢。

目前華夏保險(xiǎn)正在研究推動(dòng)遠(yuǎn)程視頻客服項(xiàng)目，視頻客服可以作為人臉識(shí)別技術(shù)的有效補(bǔ)充和升級(jí)，為客戶提供人臉識(shí)別+人工認(rèn)證服務(wù)，此前需要客戶親自辦理的業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦理，提升客戶體驗(yàn)。視頻客服與電話客服、在線客服、官微自助、實(shí)體柜面共同組成360度全景全維服務(wù)通道，滿足不同客戶的服務(wù)需求。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的品牌，華夏保險(xiǎn)在客戶服務(wù)上的創(chuàng)新及用心，直接反應(yīng)在了客戶數(shù)量的增長上。2017年，華夏保險(xiǎn)有效個(gè)人客戶820萬，同比增長67%;有效機(jī)構(gòu)客戶1.4萬，同比增長172%。

關(guān)鍵詞： 華夏 科技創(chuàng)新