隨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的逐漸深入，中國大地保險以客戶為中心的規(guī)劃也日漸清晰。今日，中國大地保險發(fā)布了客戶分級體系，依托改分級體系，中國大地保險力求為客戶提供更具特色的服務，也進一步促進續(xù)保和二次銷售。

在“三新三聚焦”核心戰(zhàn)略的指引下，中國大地保險正在加快經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型升級，在新模式下，要聚焦客戶，實現(xiàn)由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的經(jīng)營模式升級。圍繞這一要求，CICS項目提出要重視對客戶群體的分析研究，實現(xiàn)一個客戶、一個帳戶、多產(chǎn)品視圖，形成一個全面的、體系化的客戶服務運營管理機制，客戶分級體系便由此而來。

通過實施客戶分級，中國大地保險將對客戶價值進行區(qū)分、識別，在對客戶需求深刻洞察的基礎上，準確把握客戶畫像，為不同的客戶提供具有針對性的特色服務，提升客戶滿意度，也可促進續(xù)保和二次銷售。

客戶等級的確定基于客戶承保情況，兼顧了產(chǎn)品組合、續(xù)保、出險等因素，一方面有助于提升客戶粘性，另一方面有助于引導客戶注意風險防范，起到防災減損作用。中國大地保險將根據(jù)客戶等級匹配差異化服務，有利于提升資源利用率及客戶滿意度。

客戶服務分級體系是中國大地保險實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營模式升級、提升企業(yè)核心競爭力的重要舉措。中國大地保險總經(jīng)理陳勇表示：“要加快客戶分級落地應用，加強服務運營管理，優(yōu)化自主服務運營模式和流程，提升客戶服務品質(zhì)，將服務運營能力作為核心能力來建設推動”。

依據(jù)“三新三聚焦”的戰(zhàn)略要求，中國大地保險必須轉(zhuǎn)變思路，以客戶為中心進行業(yè)務運作，此次客戶分級體系的發(fā)布將顯著提升客戶服務的針對性和有效性，在推動“三新三聚焦”戰(zhàn)略落地上也具有代表性意義。

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