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民生銀行濟(jì)南槐蔭支行地處濟(jì)南西部，客流量較大，為了給客戶提供較好的服務(wù)體驗(yàn)，槐蔭支行不斷努力提升細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供貼心周到的服務(wù)體驗(yàn)。

7月的夏天，酷暑難耐，外面的地面溫度達(dá)到了40多度。一位老年客戶來到了民生銀行濟(jì)南槐蔭支行，剛進(jìn)門時(shí)不停地擦汗，面無表情，感覺很難受的樣子。服務(wù)經(jīng)理見狀，先請(qǐng)老人進(jìn)入廳堂等候椅坐下休息，為老人倒了一杯菊花茶解暑，并遞上紙巾讓老人擦汗。大約過了一刻鐘，老人狀態(tài)稍有好轉(zhuǎn)，主動(dòng)與服務(wù)經(jīng)理攀談起來。

在服務(wù)經(jīng)理與老人的交談中了解到老人家住附近，下午本想出來買點(diǎn)東西，沒想到才走了十幾分鐘就感覺不舒服，外面熱得喘不過氣，感覺像中暑一樣，幸虧看到民生銀行在附近，就想著進(jìn)來休息涼快一會(huì)兒，對(duì)民生銀行提供的避暑服務(wù)表示感謝。服務(wù)經(jīng)理陪老人聊天，溫馨提示老人盡量少外出，近期濟(jì)南太熱了，老人表示感謝，并詢問該行定期存款利率情況，服務(wù)經(jīng)理在與老人交流中，了解到老人經(jīng)常去附近的華聯(lián)超市購買生活用品。根據(jù)客戶情況，服務(wù)經(jīng)理熱情向老人介紹該行新推出的聯(lián)名卡的權(quán)益，客戶很感興趣，主動(dòng)要求辦一張聯(lián)名卡，并立即轉(zhuǎn)入50萬資金轉(zhuǎn)存三年期定期存款。服務(wù)經(jīng)理主動(dòng)提出添加老人微信，以便為老人提供持續(xù)性的服務(wù)，并向老人介紹該行的貴賓權(quán)益，老人非常感興趣。

民生銀行濟(jì)南槐蔭支行將持續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供貼心細(xì)致的服務(wù)，從而贏得客戶的信任，選擇來民生銀行辦理業(yè)務(wù)，把民生銀行做為他們的日常結(jié)算行。

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