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6月20日，2023CAPSE年度峰會在深圳隆重舉辦、成功閉幕，會上公布了第九屆CAPSE航空服務獎(滿意度測評類)榜單!中國聯(lián)合航空榮獲“CAPSE2022最佳差異化航司”獎項，這也是中國聯(lián)合航空連續(xù)三年斬獲該獎項。

CAPSE航空服務獎是權威、公正的航空服務類獎項，為了促進中國民航提升服務和表揚優(yōu)秀民航實體而設立。CAPSE航空服務獎自2014年設立以來，備受行業(yè)矚目，至今已成功舉辦八屆。CAPSE航空服務獎始終秉持以“獨立，真實，價值”為評獎宗旨。經(jīng)過八年的沉淀，CAPSE航空服務獎已成為民航服務行業(yè)的風向標，代表了旅客的真實聲音，為行業(yè)樹立了典范，彰顯了服務的價值。

2022年CAPSE共收集了52.5萬份旅客的真實點評問卷，以旅客對航空公司和機場的客觀評價為依據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)研究團隊建立數(shù)據(jù)模型分析，多維度綜合得出測評類獎項。本次收集的旅客點評數(shù)據(jù)共覆蓋190家航空公司，672家機場，126028個航班。而中國聯(lián)合航空能再次蟬聯(lián)“CAPSE2022最佳差異化航司”，得益其不斷提升旅客服務品質(zhì)，聚焦旅客需求，進行服務創(chuàng)新與探索的不懈追求。

在本次峰會現(xiàn)場，中國聯(lián)合航空市場部總經(jīng)理霍娜發(fā)表題為《精專航技飛機噴改裝成果營造航空商業(yè)新機遇——中國聯(lián)合航空彩繪機隊》的精彩演講，分享了中國聯(lián)合航空通過系統(tǒng)化航技創(chuàng)新路徑及差異化特色服務入手，打造城市彩繪機隊及航空IP的優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗。截止目前，中國聯(lián)合航空的彩繪機隊已擁有十一名成員，成為了傳播城市風采、展現(xiàn)城市形象的空中名片。

2022年，中國聯(lián)合航空始終堅持“人民航空為人民”的服務理念，為更好地滿足民航市場需求，陸續(xù)上線“隨機飛”“盲盒飛行家”等機票產(chǎn)品，并建設新一代數(shù)據(jù)產(chǎn)品中臺，支撐產(chǎn)品快速創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)品快速迭代。中國聯(lián)合航空還十分注重旅客出行中的人文關懷，在北京大興國際機場航站樓設置了愛心服務柜臺，重點關注首乘旅客、老年旅客、兒童旅客等特殊旅客的乘機需求;在三層R島島尾設置了旅客休憩空間，為旅客候機提供方便;設置大堂經(jīng)理崗位，在關鍵點位尋找、引導旅客，及時滿足旅客咨詢需求，提供無障礙出行服務。中國聯(lián)合航空還通過不斷完善行李銷售政策和退改簽規(guī)則，持續(xù)構建主動服務、精準服務的服務體系。作為國內(nèi)首家，中國聯(lián)合航空推出“CU-BOOK”空中圖書館服務創(chuàng)新項目，在客艙座椅插袋內(nèi)配備品類多樣的優(yōu)質(zhì)圖書以供免費借閱，切實增強了旅客文化獲得感和乘機體驗。

三年疫情要求航空公司在創(chuàng)新中求變突破，中國聯(lián)合航空在市場競爭中始終堅持差異化發(fā)展戰(zhàn)略，主動靠前推出溫情服務，成功打造了具有自身特色的品牌形象和競爭優(yōu)勢，贏得到廣大旅客的認可，也成為其持續(xù)向上的動力。未來，中國聯(lián)合航空將繼續(xù)致力于創(chuàng)新服務和能力，努力為旅客提供更便捷、更高品質(zhì)的的飛行體驗。

來源：號外網(wǎng)

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