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動(dòng)一動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)吃住行游購?qiáng)?、景區(qū)景點(diǎn)人流量隨時(shí)查看、智能機(jī)器人為游客提供服務(wù)、根據(jù)游客喜好智能推薦游覽路線……近年來，隨著大眾旅游需求的多樣化、個(gè)性化不斷升級(jí)，人們對(duì)“旅行更方便更快捷、旅游體驗(yàn)更舒適更美好”的期待也越來越高。如何將智慧旅游落到實(shí)處，讓旅游服務(wù)更加人性化，也成為旅游行業(yè)的熱點(diǎn)話題。

智慧旅游，并不是簡單的旅游信息化，而是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅游更方便更快捷，讓游客感受到“科技+旅游”的力量。為此，旅游業(yè)應(yīng)該以智慧旅游為切入點(diǎn)，從游客的實(shí)際需求出發(fā)，在流量監(jiān)控、智能推薦、安全防控等方面完善智慧化建設(shè)，為游客提供更加人性化、更方便快捷的智慧服務(wù)，從而提升游客的出游體驗(yàn)、推進(jìn)旅游公共服務(wù)提檔升級(jí)。

旅游智慧化建設(shè)，應(yīng)合理利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如利用大數(shù)據(jù)研判客流趨勢(shì)，可以提前掌握景區(qū)的游客預(yù)約數(shù)量和實(shí)時(shí)客流，從而有效緩解游客扎堆現(xiàn)象。在我市，多數(shù)景區(qū)已設(shè)立了客流預(yù)警機(jī)制，當(dāng)游客數(shù)量過多時(shí)及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息、暫停售票。大數(shù)據(jù)還可以分析游客的喜好，為游客提供個(gè)性化服務(wù)。例如，我市的偽滿皇宮博物院借助智慧系統(tǒng)，可以根據(jù)游客在展覽區(qū)域駐足時(shí)長推斷游客的喜好，從而為游客規(guī)劃參觀游覽路線，科學(xué)提高游客的參觀效率和體驗(yàn)感。

旅游智慧化建設(shè)，應(yīng)從游客需求出發(fā)提供服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，游客獲取信息的方式更加多元，網(wǎng)絡(luò)成為不可或缺的重要渠道。如何借助互聯(lián)網(wǎng)來獲取旅游地吃住行游購?qiáng)实确椒矫婷娴拇罅啃畔?？我市以服?wù)游客為導(dǎo)向，推出了“一機(jī)游長春”小程序，讓預(yù)約買票、領(lǐng)券優(yōu)惠、線路推薦、吃住行游購?qiáng)实韧ㄟ^一部手機(jī)來實(shí)現(xiàn)，打造了給游客提供所有服務(wù)的入口，讓游客可以輕松獲取貼心、周到、便捷的服務(wù)。

旅游智慧化建設(shè)，還應(yīng)利用技術(shù)手段提升安全保障能力。旅游安全是旅游業(yè)最重要的問題，智慧化建設(shè)的應(yīng)用為景區(qū)提供了新的手段和技術(shù)，可以通過智能化監(jiān)控系統(tǒng)提高景區(qū)的安全性。我市偽滿皇宮博物院的無界安保指揮體系就提供了很好的范例。該系統(tǒng)基于完善的智能安防、消防、購票、偵測(cè)等，在智能云平臺(tái)和無線APP等信息技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客流、車位以及院內(nèi)保護(hù)區(qū)各建筑的濕度、光照、液位等數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)，同時(shí)還聯(lián)絡(luò)院外公安、交警、城管等申請(qǐng)協(xié)助管理，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)互保的無界安保。

旅游智慧化建設(shè)，是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性與前瞻性的工作，雖然已經(jīng)起步，但仍有很大進(jìn)步空間。各相關(guān)部門應(yīng)繼續(xù)以游客需求為導(dǎo)向，開發(fā)具有個(gè)性化特色和場(chǎng)景針對(duì)性的創(chuàng)新應(yīng)用，從而提高旅游效率、增強(qiáng)游客體驗(yàn)，讓智慧旅游更“智慧”，更好地為游客提供人性化服務(wù)。

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