11月15日，借由安心互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在武漢推出國(guó)內(nèi)首款零免賠的理賠直付醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品之際，武漢大學(xué)校友、安心互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)副總裁陳靜接受了記者的專(zhuān)訪。

作為國(guó)內(nèi)首批創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，安心互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展方向和拓展思路一直為行業(yè)所關(guān)注。面對(duì)老牌險(xiǎn)企的強(qiáng)勢(shì)地位，以及各類(lèi)層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)白熱化競(jìng)爭(zhēng)，新生的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司如何突破重圍?在創(chuàng)新過(guò)程中又面臨著哪些瓶頸?

陳靜表示，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)行業(yè)還處于比較封閉的階段，如果說(shuō)2016年是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)元年，今年明年依然是起步階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的革新其實(shí)還未真正展開(kāi)，真正能稱(chēng)之為“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”，是保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)閉環(huán)、共享機(jī)制的形成，這還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間摸索。

業(yè)內(nèi)創(chuàng)新剛起步多處于“賣(mài)保險(xiǎn)”階段

經(jīng)過(guò)一年半的運(yùn)營(yíng)，安心互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，目前已有三大戰(zhàn)略規(guī)劃方向：互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和信用保證保險(xiǎn)。

“2016年總保費(fèi)收入是7000多萬(wàn)，2017年目前保費(fèi)收入已經(jīng)突破7個(gè)億，相比去年增長(zhǎng)10倍，除了車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)漲勢(shì)喜人之外，其中有3億的保費(fèi)收入來(lái)自健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)。”陳靜對(duì)專(zhuān)訪記者說(shuō)，“因此，安心健康險(xiǎn)和安心互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)，將會(huì)是未來(lái)我們重點(diǎn)聚焦的方向。”

從保費(fèi)收入來(lái)看，2017年安心互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，基本形成了覆蓋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等的完善保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。但在陳靜看來(lái)，和國(guó)內(nèi)眾多的傳統(tǒng)險(xiǎn)企和互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企一樣，安心的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新方向，還在進(jìn)一步摸索之中。

陳靜對(duì)記者坦言，目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)多是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搶流量、導(dǎo)接口，打的很火熱，但多還處于“賣(mài)保險(xiǎn)”階段，后續(xù)理賠、續(xù)保、保單服務(wù)，大都是延續(xù)傳統(tǒng)的一套經(jīng)驗(yàn)，顛覆性創(chuàng)新并未明顯的表現(xiàn)出來(lái)。

“安心互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)本次與科技公司、醫(yī)院合作，推出醫(yī)療險(xiǎn)直賠產(chǎn)品，具有創(chuàng)新意義。我們的初衷是，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決保險(xiǎn)行業(yè) ‘理賠難’的問(wèn)題，徹底改變以往理賠手續(xù)繁瑣、報(bào)銷(xiāo)流程審核麻煩的問(wèn)題。直賠產(chǎn)品的客戶(hù)理賠只需兩步：入院驗(yàn)證——出院直賠。”陳靜說(shuō)。

保險(xiǎn)業(yè)需要更多開(kāi)放和共享

眾安保險(xiǎn)的上市、BATJ等巨頭的切入，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的創(chuàng)新氛圍已越來(lái)越濃厚。

陳靜舉例說(shuō)，從產(chǎn)品上，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在產(chǎn)品碎片化、輕量化上，做了很多嘗試，這是一個(gè)長(zhǎng)期的市場(chǎng)教育問(wèn)題。從流程上，在線理賠、線上定損查勘，很多車(chē)險(xiǎn)平臺(tái)都有嘗試，比如安心互聯(lián)網(wǎng)車(chē)險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)視頻理賠的理賠模式。從定價(jià)上，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)依賴(lài)于技術(shù)應(yīng)用，大大降低了運(yùn)營(yíng)成本，讓產(chǎn)品在費(fèi)率定價(jià)上更為科學(xué)、合理。

不過(guò)，陳靜覺(jué)得，一向封閉和“高冷”的保險(xiǎn)業(yè)，開(kāi)放程度和共享程度還不高。“大家可能認(rèn)為，從產(chǎn)品到購(gòu)買(mǎi)、理賠、后續(xù)服務(wù)再到風(fēng)控、精算，就已經(jīng)是一個(gè)生態(tài)了，但互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生態(tài)的意義其實(shí)更為廣闊。”陳靜對(duì)記者說(shuō)，“供應(yīng)商體系和合作伙伴的搭建是生態(tài)的一部分，一個(gè)人的健康檢測(cè)、疾病診治、后續(xù)護(hù)理康復(fù)這整個(gè)過(guò)程也叫生態(tài)，人們的生老病死整個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)生態(tài)。而目前的保險(xiǎn)，還僅是參與其中很小一部分，還有很多領(lǐng)域沒(méi)有打開(kāi)。”

陳靜還認(rèn)為，單就行業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目前針對(duì)不同市場(chǎng)、不同客戶(hù)群體分類(lèi)，尚有很多應(yīng)該精細(xì)耕耘的地方。“保險(xiǎn)業(yè)還有很長(zhǎng)一段路要走，提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品和有溫度的服務(wù)，才是保險(xiǎn)應(yīng)該做的事情。”