在目前金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，“提高服務質(zhì)量”成為了各大銀行贏得市場的重要突破口。創(chuàng)新、貼心、用心的高品質(zhì)金融服務給予了恒豐銀行發(fā)展有力的支撐。大眾網(wǎng)記者近日走進了恒豐銀行煙臺興隆支行。在這里，服務被打上了“真誠”的烙印，前來辦理業(yè)務的客戶感受到的是家人般的溫暖。

恒豐銀行煙臺興隆支行坐落于煙臺繁華的南大街上，該路段匯集著眾多金融機構，只有14名員工的興隆支行在激烈的競爭中不斷發(fā)展壯大。作為該行的舵手，支行主要負責人畢明霞將這一切歸功于興隆支行嚴謹認真的工作態(tài)度以及真誠貼心的服務理念。

“我們行雖然營業(yè)網(wǎng)點小了一些，但我們的服務質(zhì)量不僅不能比別人差，而且還要更上一層樓，因為只有將服務做到完美，我們才能為自己贏得發(fā)展的機遇。”畢明霞說道。采訪中記者得知，畢明霞在2016年成功登上了珠穆朗瑪峰頂峰，成為山東省內(nèi)女子登上珠峰的第一人。這位征服了世界最高峰的“女強人”認為，精益求精的服務素質(zhì)和永不言棄的拼搏精神是興隆支行員工最顯著的特征。

“雖然網(wǎng)點小、人員少，但支行的服務沒有死角。除了總分行規(guī)定的統(tǒng)一服務標準外，支行還會反復打磨細節(jié)，從普通話到每一個手勢，都要求員工必須做到最好。”畢明霞告訴記者，興隆支行的員工85后占了大多數(shù)，雖然大家都很年輕，但在服務質(zhì)量上大家從來不打折扣。在2016年的恒豐銀行煙臺分行規(guī)范服務技能大賽中，興隆支行榮獲第三名。

“攀登珠峰最需要的就是勇氣和不服輸?shù)膭蓬^，干工作同樣也需要永不言棄的精神。雖然員工都很年輕，甚至有的才剛剛畢業(yè)，但大家在工作中百分之百的投入非常令人感動。”畢明霞告訴記者。在支行中，許多員工為了提高業(yè)務水平，經(jīng)常利用下班后的時間苦練技能。“如果把提升服務水平比作攀登高峰的話，那興隆支行的每一位員工都是勇攀頂峰的‘英雄’。”在談到興隆支行員工的努力時，畢明霞很動情。

奮發(fā)有為、永不言敗是興隆支行每一位員工提升服務水平的精神狀態(tài)，而在具體服務過程中他們卻又展現(xiàn)出了溫柔細致的另一面。周到、貼心、充滿溫度，興隆支行別樣的服務體驗讓每一位客戶都有種回家的感覺。

“多年來，我們的服務得到了客戶的認可，大家總問我們?nèi)绾尾拍軐⒎兆龅娇蛻舻男目怖铮鋵嵲谖铱磥?，服務的根本就是?lsquo;真誠’。只要真誠待人，人們自然能感受到你的溫度。”畢明霞告訴記者。服務不是完成任務，更不是做樣子，只有打心眼里認同服務的價值，真心為客戶著想才能真正將服務做到最好。

9月25日，興隆支行的營業(yè)大廳里來了一位中年女子，她急匆匆地趕到柜臺，希望能將6000余張零錢換成整錢。“當時已經(jīng)臨近下班，柜臺的業(yè)務非常忙，大姐自己也特別不好意思，但得知大姐的業(yè)務需求，柜員二話不說、毫無怨言地加班辦理了業(yè)務。”支行行長助理齊韶霞告訴記者，當天柜員花了一個半小時才將所有的零錢清點完畢。拿到兌換出的整錢，大姐笑容滿面，不停地說著謝謝。

“之后同事們聊起這件事時，大家都認為，滿足客戶的特殊需求是理所應當?shù)氖虑?，將心比心，如果我們是那位大姐一定不希望自己吃到閉門羹。”齊韶霞說道，“‘真誠’服務首先要做到的就是‘換位思考’，只有站到客戶的立場上想問題、干工作，才能將服務真正做透。”望著人來人往的營業(yè)大廳，齊韶霞自豪地說。

11月，秋風漸涼，恒豐銀行煙臺興隆支行里卻暖意融融。這份溫度來自于真誠的服務態(tài)度，來自于全心全意為客戶著想的服務理念，來自于14位普普通通的恒豐人夜以繼日的努力與付出。“仰望星空與腳踏實地”，恒豐銀行興隆支行的未來因“真誠”而令人期待。