近日，在中國銀行業(yè)協(xié)會開展的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級網(wǎng)點”評選活動中，恒豐銀行溫州分行營業(yè)部憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)獲得“2017年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級營業(yè)網(wǎng)點”的榮譽稱號。

近年來，恒豐銀行溫州分行將提升網(wǎng)點服務(wù)水平作為重要舉措，不斷強化精細(xì)化管理，爭取為客戶、為社會提供效率更高、體驗更好的金融服務(wù)。

搭建上下互動平臺 營造暖心營業(yè)環(huán)境

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高需要嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理。近年來，恒豐銀行溫州分行不斷完善文明規(guī)范服務(wù)管理機制體系，于2015年設(shè)立了文明規(guī)范服務(wù)管理專崗，配備專人，組建服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，定期舉行各類文明服務(wù)專題培訓(xùn)，努力營造舒適、暖心的營業(yè)環(huán)境。

目前，恒豐銀行溫州分行營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)有貴賓服務(wù)區(qū)、公共教育區(qū)、便民區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等創(chuàng)新服務(wù)分區(qū)，做到了營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整潔、分區(qū)合理、指示明確、功能完善、設(shè)施便捷，實現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境的再次升級。

轉(zhuǎn)換“客戶”服務(wù)理念 提升“客人”服務(wù)定位

邁進恒豐銀行溫州分行營業(yè)大廳，暖心的問候聲伴隨著舒緩的輕音樂，大堂經(jīng)理主動、熱忱的服務(wù)拉近了與客戶間的距離。

細(xì)節(jié)彰顯用心。便民服務(wù)區(qū)內(nèi)配置了便民傘、嬰兒車、輪椅、Ipad、不同度數(shù)的老花鏡、盲人寫字板等物品，滿足了不同客戶的多樣化需求;在公眾教育區(qū)，不同種類、不同年齡段的最新書籍、雜志、報紙，根據(jù)客戶們的喜好而定制;貴賓區(qū)內(nèi)不僅有多種瓶裝飲料，而且還有現(xiàn)磨咖啡、熱茶及糕點，客戶可以在舒適的沙發(fā)上享受暖心下午茶。

恒豐銀行溫州分行營業(yè)部負(fù)責(zé)人表示：“提升服務(wù)質(zhì)量是銀行服務(wù)永恒的主題，承載著決心和勇氣，代表了精神和斗志，體現(xiàn)了作風(fēng)和士氣。恒豐銀行溫州分行營業(yè)部將繼續(xù)貫徹執(zhí)行總行‘1112·5556’工程和‘12345’行動綱領(lǐng)，不斷提高精細(xì)化管理水平，打造恒豐銀行溫州分行與眾不同的服務(wù)之美。”