9月20日，中國平安“簡單生活”大會(huì)在上海召開，基于全球最前沿的AI技術(shù)，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、銀行、信用卡、證券、財(cái)富寶、陸金所、普惠、好醫(yī)生和科技等聯(lián)合推出10大創(chuàng)新服務(wù)。這些創(chuàng)新服務(wù)多為行業(yè)首創(chuàng)，從健康、出行、理財(cái)三大生活場景出發(fā)，利用了平安人臉識別、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技手段，主打“智慧、便捷”， 用“科技創(chuàng)新”和“服務(wù)速度”，為用戶提供智能化服務(wù)和極致化體驗(yàn)。

平安集團(tuán)總經(jīng)理任匯川在發(fā)布會(huì)上表示，中國平安一直堅(jiān)持“用戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)理念，持續(xù)加大對創(chuàng)新科技的研發(fā)與投入，通過科技提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。在萬物互聯(lián)和萬物智能的時(shí)代，科技正重新定義一切，但在科技的背后，那些善用科技和因科技受益的人才是關(guān)鍵。這次依托AI推出的多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，希望通過科技讓每一個(gè)人的出行、家庭、健康、財(cái)富管理更便捷，讓每一個(gè)城市的交通醫(yī)療、公共服務(wù)、資源配置更加高效，人們能在智慧城市里享受美好而安全的簡單生活。

平安集團(tuán)總經(jīng)理任匯川、平安集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生、平安科技CEO陳立明、平安壽險(xiǎn)總經(jīng)理助理李文明、平安產(chǎn)險(xiǎn)副總經(jīng)理兼首席運(yùn)營官朱友剛、平安銀行行長特別助理蔡新發(fā)、平安證券總經(jīng)理助理鄭霞、平安信托副總經(jīng)理鄭建家、平安普惠首席產(chǎn)品官倪榮慶、陸金所控股首席風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行官楊峻、平安好醫(yī)生首席技術(shù)官王齊、平安養(yǎng)老險(xiǎn)客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理劉躍升等出席了本次發(fā)布會(huì)。

業(yè)內(nèi)首創(chuàng)AI客服、AI醫(yī)生 健康管理隨心隨地

此次發(fā)布會(huì)中，平安圍繞人工智能技術(shù)發(fā)布和升級了一系列業(yè)務(wù)。其中，平安人壽的“AI客服”和平安好醫(yī)生的“AI醫(yī)生”，均為業(yè)內(nèi)首次推出。

平安人壽的“AI客服”是以中國平安自主研發(fā)的AI技術(shù)為內(nèi)核，通過人臉、聲紋等生物認(rèn)證技術(shù)和大數(shù)據(jù)匹配，可遠(yuǎn)程核實(shí)客戶身份信息，實(shí)現(xiàn)“在線一次性業(yè)務(wù)辦理”的一項(xiàng)服務(wù)。

“AI客服”的推出很大程度上解決了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)上認(rèn)證慢、理賠慢等痛點(diǎn)，為客戶提供了“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的服務(wù)體驗(yàn)?？蛻艨梢宰孕械卿浧桨步鸸芗褹PP，也可以聯(lián)系平安人壽服務(wù)人員上門協(xié)助，在線辦理理賠申請、保單信息確認(rèn)和受益人變更等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

平安人壽依托遍布全國的客服中心，建立了在線智能調(diào)度平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)柜面、保全、核保、理賠系統(tǒng)四大業(yè)務(wù)平臺(tái)智能派工。其中，在線保全業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)100%一次性處理完成。平安人壽“AI客服”的問世，將進(jìn)一步發(fā)揮科技助力保險(xiǎn)智能化的作用，也將逐步實(shí)現(xiàn)人工智能讓保險(xiǎn)“有溫度”的構(gòu)想。

“AI醫(yī)生”是平安好醫(yī)生的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，涵蓋了智能輔助診療系統(tǒng)、智能健康硬件和“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”等內(nèi)容。其中，平安好醫(yī)生自主研發(fā)的智能輔助診療系統(tǒng)已上線半年，該系統(tǒng)集合了數(shù)億條在線診療及健康咨詢數(shù)據(jù)，可用于在線醫(yī)療的預(yù)診分診、問診環(huán)節(jié)，將醫(yī)生從重復(fù)性、初級咨詢工作中解放出來，提升了就診效率。

借助智能輔助診療系統(tǒng)的優(yōu)勢，平安好醫(yī)生還計(jì)劃在年底推出下沉到家庭的智能健康硬件，這些智能健康硬件將成為用戶日常養(yǎng)生、預(yù)防保健、健康管理的智能家庭醫(yī)生。

此外，平安好醫(yī)生正在推行的“現(xiàn)代華佗計(jì)劃”也將大量AI技術(shù)融入到中醫(yī)診療、健康護(hù)理等過程中，立志于推動(dòng)傳統(tǒng)中醫(yī)行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，向億萬用戶提供個(gè)性化、定制化大健康產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)悉，平安好醫(yī)生陸續(xù)投入了30億專項(xiàng)資金，用于打造醫(yī)療AI產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)鏈，在未來三年內(nèi)希望鋪就一條“智能賽道”，賦能于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)和傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)的升級迭代。

與此同時(shí)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也通過運(yùn)用人臉識別技術(shù)、電子簽名和大數(shù)據(jù)分析等科技手段，在養(yǎng)老金運(yùn)營管理應(yīng)用中取得了突破。其推出的“智能養(yǎng)老”服務(wù)，讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更為簡單便捷。足不出戶、免填單、免實(shí)物資料，員工就可在平安“好福利”APP上操作，在線“刷臉”快速領(lǐng)取養(yǎng)老金，實(shí)時(shí)跟蹤處理領(lǐng)取進(jìn)度，領(lǐng)取信息直接、透明，真正做到了讓養(yǎng)老金領(lǐng)取更快、更好、更安全。

出行理賠更智能 車險(xiǎn)“云理賠”開啟定制化時(shí)代

繼“極速查勘”、“一鍵包辦”服務(wù)引爆市場后，平安車險(xiǎn)理賠服務(wù)再度升級，“云理賠”O2O定制化服務(wù)正式上線。

“云理賠”是平安產(chǎn)險(xiǎn)根據(jù)客戶標(biāo)簽、事故場景、客戶需求、處理方式等大數(shù)據(jù)分析后，形成的一套完善智能的理賠服務(wù)定制方案。而此次發(fā)布的“云理賠”服務(wù)的最大亮點(diǎn)是 “個(gè)性化”和“透明化。一方面，車主可以個(gè)性化選擇報(bào)案和查勘方式、自主化選擇定損維修解決方案、多通道提交理賠資料;另一方面，“云理賠”還能實(shí)現(xiàn)理賠節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度、維修過程、金額明細(xì)的透明化，從車主報(bào)案到車輛修理整個(gè)過程中，可全程實(shí)現(xiàn)進(jìn)度可視化、可查詢。

服務(wù)的不斷提升離不開強(qiáng)大的科技支持，基于LBS精準(zhǔn)定位和“城市網(wǎng)格”的ICSS智能調(diào)度平臺(tái)，可確保“極速查勘”的可行性。此外，具備“秒級定損”和“智能風(fēng)控”能力的AI智能閃賠平臺(tái)，為多通道定損、修理奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，助力“云理賠”成為一套涵蓋大眾常見理賠場景的線上線下靈活理賠解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了根據(jù)客戶不同場景推薦不同車險(xiǎn)理賠的服務(wù)方式，滿足客戶差異化理賠服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，依托平安產(chǎn)險(xiǎn)“云理賠”定制化服務(wù)，2017年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶推薦率高達(dá)82.18%。

精準(zhǔn)安全兩不誤 金融科技讓財(cái)富增值更便捷

在本次發(fā)布會(huì)上，平安口袋銀行推出了智能投顧服務(wù)(簡稱“平安智投”)， 首次開放給普通投資者使用。該服務(wù)運(yùn)用到大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能算法，選取了海外投行高盛等廣泛運(yùn)用的Black—Litterman模型(簡稱BL模型)和量化資產(chǎn)配置方法，根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好制定個(gè)性化投資方案，實(shí)時(shí)監(jiān)控并對資產(chǎn)配置進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，幫助客戶提高投資收益，并可提供產(chǎn)品組合一鍵下單服務(wù)。

在“反欺詐”方面，目前國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)通常是從第二筆交易開始防堵，對于首筆欺詐交易及首筆后立即發(fā)生的高頻盜刷交易還沒有很好的解決方案。針對這一難題，平安銀行信用卡中心的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多年研發(fā)，從億級別的海量金融數(shù)據(jù)中建立了用戶行為畫像、訓(xùn)練大數(shù)據(jù)偵測模型，同時(shí)搭載高效的決策引擎，實(shí)現(xiàn)了毫秒級決策響應(yīng)的全天候?qū)崟r(shí)反欺詐監(jiān)控，可有效防堵首筆欺詐盜刷交易，保證被盜刷的用戶資金“零損失”。截至目前，憑借智能反欺詐系統(tǒng)，平安銀行信用卡中心已累計(jì)對超過8億筆金融交易進(jìn)行實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)決策，直接和間接為用戶減少了約6500萬元人民幣的經(jīng)濟(jì)損失，最大程度地維護(hù)了用戶的權(quán)益。

此外，此次平安證券也創(chuàng)新性地將專業(yè)投顧的價(jià)值判斷邏輯與人工智能結(jié)合，推出“AI慧炒股”服務(wù)。該功能一方面可對股票進(jìn)行綜合量化分析，為客戶提供持倉、個(gè)股診斷和換股建議;另一方面基于大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)構(gòu)建和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可形成差異化智能資產(chǎn)配置方案和智能輔助決策工具，為專業(yè)客戶的資產(chǎn)配置和投資決策提供有效參考，一站式滿足各類客戶個(gè)性化的炒股理財(cái)需求，讓股票投資變簡單，讓客戶“慧”炒股。

而作為平安集團(tuán)旗下面向高端客戶的線上私人財(cái)富管理平臺(tái)，平安財(cái)富寶推出了“智能財(cái)富管理”服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)采用“AI+金融模式”，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、生物特征識別等創(chuàng)新科技，同時(shí)配合KYC和營銷模型，開發(fā)智能貨架及遠(yuǎn)程服銷系統(tǒng)，精準(zhǔn)識別出客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，為客戶提供更專業(yè)的一對一資產(chǎn)配置服務(wù)。

陸金所的“KYC服務(wù)”也是本次發(fā)布會(huì)的一大亮點(diǎn)。陸金所創(chuàng)新服務(wù)模式，在投資者適當(dāng)性管理體系上有了新的突破，其圍繞產(chǎn)品服務(wù)評級(KYP)與投資者“精確畫像”(KYC)兩大方面再次升級，采用金融及科技手段，讓產(chǎn)品評級更具參考價(jià)值，投資者評估更加精準(zhǔn)，進(jìn)而提升產(chǎn)品與投資者精準(zhǔn)匹配效果。陸金所投資者適當(dāng)性管理體系成效顯著，目前已對121萬人、226萬筆交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)超配提示、攔截，金額超過3700億元。

平安普惠還推出借款服務(wù)中的“人臉識別”技術(shù)，解決了傳統(tǒng)流程中借款人身份核實(shí)的難題。用戶只需在操作中打開手機(jī)攝像頭，由系統(tǒng)拍攝并抓取用戶若干面部影像，進(jìn)行檢測驗(yàn)證，即可遠(yuǎn)程完成身份核實(shí)，準(zhǔn)確率高達(dá)99.8%。在資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，平安普惠憑借智能審批模型，更高效、多維地捕捉借款人的信用資質(zhì)，精準(zhǔn)描繪其風(fēng)險(xiǎn)畫像，完成科學(xué)定價(jià)、合理授信的審批過程，有效解決小微企業(yè)融資難、借貸市場有效供給短缺的問題。

中國平安表示，2017年是公司“服務(wù)年”，我們將在對用戶體驗(yàn)洞察之上，更多利用AI等創(chuàng)新科技，持續(xù)提升服務(wù)能力，為消費(fèi)者帶來更多行業(yè)領(lǐng)先的極致服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“AI讓生活更簡單”。(安銀)