中國(guó)平安集團(tuán)8月9日宣布，旗下保險(xiǎn)(壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn))、銀行(消費(fèi)信貸、信用卡)、投資(證券、信托、基金)等十家金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合緊急出臺(tái)“免、緩、快”三大專項(xiàng)舉措，支援九寨溝地震災(zāi)區(qū)人民，盡快恢復(fù)生產(chǎn)和正常生活。“免”，是指災(zāi)區(qū)投保人為其未成年子女投保且遇難的客戶，豁免續(xù)期保費(fèi)。此外，客戶保單還款免除一年利息;“緩”，是指提供保費(fèi)緩繳、信用卡延期還款服務(wù);“快”，是指快速理賠和預(yù)賠等。三大系列舉措，體現(xiàn)平安的專業(yè)服務(wù)和對(duì)災(zāi)區(qū)客戶的關(guān)切。

據(jù)悉，“免”的方面，主要針對(duì)平安壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)等公司的客戶。平安壽險(xiǎn)為災(zāi)區(qū)客戶的保單還款免除1年期的利息，保單復(fù)效時(shí)同樣免息并免收保單補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)的工本費(fèi)。針對(duì)災(zāi)區(qū)投保人為其未成年子女投保且遇難的客戶，此保單續(xù)期保費(fèi)將予以豁免;平安健康險(xiǎn)同樣出臺(tái)了理賠通融措施，對(duì)“e生保”受災(zāi)客戶，將取消其1萬(wàn)元免賠額限制，并對(duì)次年續(xù)保保費(fèi)予以豁免;平安產(chǎn)險(xiǎn)向?yàn)?zāi)區(qū)客戶提供免費(fèi)事故車救援，及免費(fèi)事故車轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)。

此外，平安壽險(xiǎn)對(duì)保全、理賠等業(yè)務(wù)手續(xù)將全部予以減免，包括保全理賠申請(qǐng)材料減免或后補(bǔ)、取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)用藥、住院延期殘疾鑒定限制和手續(xù)。

緩的方面，主要是保費(fèi)緩催、信用卡期限順延等通融措施。為全力支援災(zāi)區(qū)人民，中國(guó)平安壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、銀行、證券等多家子公司均已出臺(tái)保費(fèi)緩催、期限順延等通融措施。其中，對(duì)于涉及此次地震的客戶，壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)均給予未及時(shí)續(xù)?？蛻裘獬呃U并提供3個(gè)月的緩交期，且寬限期內(nèi)平安將依然承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，期間發(fā)生的賠案將通融賠付;平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)災(zāi)區(qū)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶應(yīng)收保費(fèi)設(shè)置6個(gè)月的緩繳期;此外，壽險(xiǎn)還將對(duì)新契約保單的猶豫期延長(zhǎng)2個(gè)月，為避免打擾客戶，期間將免除客戶電話回訪，且保留客戶猶豫期退保權(quán)利。

除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外，平安銀行對(duì)受地震影響的汽融、消費(fèi)金融、信用卡等貸款客戶，給予3-6個(gè)月的停催期，允許其延期還款。平安證券則對(duì)此次地震災(zāi)區(qū)的融資業(yè)務(wù)客戶，可給予3-6個(gè)月的特殊展期，客戶致電當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部或95511-8即可轉(zhuǎn)接辦理。

快速理賠一直是平安的領(lǐng)先服務(wù)。此次地震，平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健等專業(yè)公司在第一時(shí)間內(nèi)緊急開通理賠快捷通道，對(duì)受災(zāi)客戶實(shí)行快速理賠和預(yù)賠，優(yōu)先處理遇險(xiǎn)人員的賠付工作。同時(shí)，所有業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化手續(xù)，一切按有利于客戶的方式進(jìn)行。為方便客戶緊急接受醫(yī)治，中國(guó)平安還將在四川網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院內(nèi)安排轉(zhuǎn)院、陪診、墊付等服務(wù)，同時(shí)還將安排家屬探視、家屬安置。

為第一時(shí)間為受災(zāi)客戶提供服務(wù)，平安金服目前已緊急布控超過2000名人力上線，保證災(zāi)區(qū)線上電話100%接通，為客戶提供主動(dòng)慰問關(guān)懷。此外，無(wú)論是否平安客戶，平安95511客戶服務(wù)熱線均提供救助及咨詢服務(wù)，第一時(shí)間在線安撫受災(zāi)群眾。截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)客服已受理災(zāi)區(qū)車險(xiǎn)報(bào)案8件，意健險(xiǎn)報(bào)案20件，咨詢電話3件，均100%得到快速響應(yīng)。壽險(xiǎn)客服中心接到地震相關(guān)咨詢電話21件，受理理賠報(bào)案及急難援助6件，案件均在第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)壽險(xiǎn)四川分公司開通綠色通道緊急處理。

與此同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已在災(zāi)區(qū)周邊設(shè)立平安臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，向救援人員、志愿者、救援醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送保險(xiǎn)保障，向所有車主提供“快速救助、驛站補(bǔ)給、理賠指引”等服務(wù)。平安后援團(tuán)隊(duì)全體待命，已動(dòng)員臨近機(jī)構(gòu)的救援車輛、理賠人力，一旦通往現(xiàn)場(chǎng)的公路通暢，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)提供更大范圍的救助及咨詢服務(wù)。

中國(guó)平安表示，將充分利用公司在應(yīng)急響應(yīng)、災(zāi)情評(píng)估、災(zāi)害救助方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)救援行動(dòng)。無(wú)論是否平安客戶，平安95511客戶服務(wù)熱線均提供救助及咨詢服務(wù)。災(zāi)區(qū)各平安機(jī)構(gòu)在保障員工安全的同時(shí)，號(hào)召?gòu)V大員工充分發(fā)揚(yáng)保險(xiǎn)扶危濟(jì)困的精神，以高度的責(zé)任感積極參與黃金72小時(shí)救援行動(dòng)，增強(qiáng)防災(zāi)抗災(zāi)的社會(huì)力量。(粵平)