本報記者 劉 艷

日前，三星電子在北京發(fā)布Galaxy S8/S8+。作為三星的Galaxy系列最新旗艦機，新品背負著三星扭轉(zhuǎn)頹勢的希望，對三星來說這是關(guān)鍵的一役。

據(jù)了解，S8系列創(chuàng)新包括虹膜識別、面部識別、全像素雙核對焦攝像頭等，讓人們再次見識到一部手機是如何擠滿了黑科技。

但是，如科技自媒體新先創(chuàng)始人柏松所說，盡管黑科技已成為各手機廠商炫耀的重點，卻未必能真正迎合消費者的需要。

博人眼球的還有小米6，憑借高通驍龍835處理器以及四曲面玻璃設(shè)計、50道制程、272道工序加工的邊框等亮點，小米6深受“米粉”追捧，4月一經(jīng)開售就“秒光”。

遺憾的是，小米6很快就陷入“重啟門”。柏松指出，“重啟”或許由硬件或芯片問題導(dǎo)致的，而WiFi斷流從紅米Note2開始，就成為小米的“家族病”，紅米Note3、小米5都曾遭遇同樣的困擾，到小米6，這一問題依然沒有徹底解決。

“一個在手機行業(yè)耕耘了7年的企業(yè)理應(yīng)能解決基礎(chǔ)體驗、工藝等問題，從某種角度看，自動重啟、WiFi斷流都是測試不足引起的。小米6所采用的驍龍835的GPU、基帶芯片、WiFi模塊都是全新設(shè)計，需要較長的周期測試磨合。顯然，小米6急于全國首發(fā)，相應(yīng)的軟硬件調(diào)測并未到位。”柏松說，“小米雖然一直致力于宣講黑科技，但技術(shù)研發(fā)能力薄弱，為了‘迎合黑科技’，采用很多不錯的零部件，卻在品控上無法駕馭。小米的品牌形象受損，目標(biāo)受眾逃離便在情理之中了。”

三星、華為等廠商都曾遇到過各種質(zhì)量問題，很多負面影響需要很長時間去修復(fù)。尤其是三星Note7事件，讓三星在中國的市場份額從8.6%跌至3.6%，甚至波及業(yè)界對S8/S8+的銷售前景預(yù)期。

在榮耀總裁趙明看來，口碑是事關(guān)企業(yè)生死的大事。盡管口碑不是量化指標(biāo)，但趙明認為，產(chǎn)品和服務(wù)是形成好口碑的基礎(chǔ)。“這也是不少互聯(lián)網(wǎng)手機公司快速垮下去的原因。”趙明說。

柏松說：“不管是用戶還是手機廠商，質(zhì)量往往是首要關(guān)注點。從好評如潮到抱怨不斷，大大小小的質(zhì)量事件給小米的品牌形象蒙上了陰影；而三星能否從Note7事件中真正復(fù)原，靠的不僅是S8那些炫酷的科技，而是產(chǎn)品能否讓消費者重新信任。在優(yōu)質(zhì)手機不斷涌現(xiàn)，消費者的選擇越發(fā)多元化和挑剔時，只有不斷強化品牌形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得市場。”