本報(bào)記者 劉 艷

日前，三星電子在北京發(fā)布Galaxy S8/S8+。作為三星的Galaxy系列最新旗艦機(jī)，新品背負(fù)著三星扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)的希望，對(duì)三星來(lái)說(shuō)這是關(guān)鍵的一役。

據(jù)了解，S8系列創(chuàng)新包括虹膜識(shí)別、面部識(shí)別、全像素雙核對(duì)焦攝像頭等，讓人們?cè)俅我?jiàn)識(shí)到一部手機(jī)是如何擠滿了黑科技。

但是，如科技自媒體新先創(chuàng)始人柏松所說(shuō)，盡管黑科技已成為各手機(jī)廠商炫耀的重點(diǎn)，卻未必能真正迎合消費(fèi)者的需要。

博人眼球的還有小米6，憑借高通驍龍835處理器以及四曲面玻璃設(shè)計(jì)、50道制程、272道工序加工的邊框等亮點(diǎn)，小米6深受“米粉”追捧，4月一經(jīng)開(kāi)售就“秒光”。

遺憾的是，小米6很快就陷入“重啟門(mén)”。柏松指出，“重啟”或許由硬件或芯片問(wèn)題導(dǎo)致的，而WiFi斷流從紅米Note2開(kāi)始，就成為小米的“家族病”，紅米Note3、小米5都曾遭遇同樣的困擾，到小米6，這一問(wèn)題依然沒(méi)有徹底解決。

“一個(gè)在手機(jī)行業(yè)耕耘了7年的企業(yè)理應(yīng)能解決基礎(chǔ)體驗(yàn)、工藝等問(wèn)題，從某種角度看，自動(dòng)重啟、WiFi斷流都是測(cè)試不足引起的。小米6所采用的驍龍835的GPU、基帶芯片、WiFi模塊都是全新設(shè)計(jì)，需要較長(zhǎng)的周期測(cè)試磨合。顯然，小米6急于全國(guó)首發(fā)，相應(yīng)的軟硬件調(diào)測(cè)并未到位。”柏松說(shuō)，“小米雖然一直致力于宣講黑科技，但技術(shù)研發(fā)能力薄弱，為了‘迎合黑科技’，采用很多不錯(cuò)的零部件，卻在品控上無(wú)法駕馭。小米的品牌形象受損，目標(biāo)受眾逃離便在情理之中了。”

三星、華為等廠商都曾遇到過(guò)各種質(zhì)量問(wèn)題，很多負(fù)面影響需要很長(zhǎng)時(shí)間去修復(fù)。尤其是三星Note7事件，讓三星在中國(guó)的市場(chǎng)份額從8.6%跌至3.6%，甚至波及業(yè)界對(duì)S8/S8+的銷售前景預(yù)期。

在榮耀總裁趙明看來(lái)，口碑是事關(guān)企業(yè)生死的大事。盡管口碑不是量化指標(biāo)，但趙明認(rèn)為，產(chǎn)品和服務(wù)是形成好口碑的基礎(chǔ)。“這也是不少互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)公司快速垮下去的原因。”趙明說(shuō)。

柏松說(shuō)：“不管是用戶還是手機(jī)廠商，質(zhì)量往往是首要關(guān)注點(diǎn)。從好評(píng)如潮到抱怨不斷，大大小小的質(zhì)量事件給小米的品牌形象蒙上了陰影；而三星能否從Note7事件中真正復(fù)原，靠的不僅是S8那些炫酷的科技，而是產(chǎn)品能否讓消費(fèi)者重新信任。在優(yōu)質(zhì)手機(jī)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的選擇越發(fā)多元化和挑剔時(shí)，只有不斷強(qiáng)化品牌形象，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)。”