近日，國內(nèi)知名鮮花電商花點時間通過網(wǎng)絡上發(fā)布了一則標明“無門檻”使用的99元現(xiàn)金券活動，不少用戶通過朋友分享參與到該活動中。然而就在第二天，參與并有活動消費行為的用戶卻收到了一條短訊稱無資格領(lǐng)取優(yōu)惠券，且該品牌方單方面取消了訂單。

隨后用戶通過其微博進行投訴，卻遭遇秒刪。晚上，一則關(guān)于#花點時間欺詐# 的維權(quán)話題迅速在微博點燃，其中有不少用戶聲稱自己是此次活動受害者，希望得到花點時間一個說法。

以下是部分網(wǎng)友的微博維權(quán)截圖：

除了沒有享受到優(yōu)惠券外，不少用戶還質(zhì)疑花點時間通過該優(yōu)惠券活動，套用消費者個人信息。據(jù)微博網(wǎng)友反饋，一些用戶在參加活動的過程中，向花點時間輸入了個人電話、地址，但消費后不僅沒有打折，自己的個人信息也似乎被花點時間套了進去。

同時，也有網(wǎng)友通過該話題傾訴身邊人此前在花點時間上消費的遭遇，稱在花點時間訂的花束和實際收到的花束并不相符，表示對花點時間的產(chǎn)品非常失望。

不難看出，此次花點時間線上優(yōu)惠券活動的確存在許多弊端，這不僅違背了一個企業(yè)應遵守的公德，更是傷害了花點時間用戶的心，同時也給鮮花電商這個剛興起的行業(yè)抹黑。

筆者查閱資料發(fā)現(xiàn)，花點時間成立于2015年，在成立之后更有明星高圓圓參與投資，成為花點時間的明新股東?；c時間則利用了高圓圓明星影響力，對產(chǎn)品進行了各項花樣宣傳，這擴大了花點時間在行業(yè)里的影響力。然而，擁有名氣之后的花點時間，卻并沒有將時間花在產(chǎn)品本身的質(zhì)量和用戶體驗上，用戶收到的鮮花不新鮮、參與活動被欺騙、售后服務冷處理等，這些問題似乎并沒有引起花點時間品牌方的重視。盡管花點時間背后有一線明星高圓圓注資，花點時間也能通過高圓圓名氣借勢營銷，但這種完全依賴明星效應終究無法撐起企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的大旗。

關(guān)于花點時間銷售的鮮花產(chǎn)品本身，不少用戶吐槽稱：購花后鮮花經(jīng)常磨損或爛掉;客服不夠完善，經(jīng)常已正常現(xiàn)象來草草了事;官網(wǎng)聯(lián)系電話是空號。筆者撥通了花點時間的聯(lián)系電話，但傳來的確是，對不起，您撥的號碼不存在，請查證再撥。

實際上，自鮮花電商進入人們視野到如今的火爆局面，易腐敗、對快遞運輸要求極高的鮮花產(chǎn)品，一直被譽為電商屆的“小生鮮”。如今，不少鮮花電商正積極面對并作出相應的解決措施，行業(yè)呈現(xiàn)著欣欣向榮的局面，但類似于花點時間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務等問題也不得不引起整個行業(yè)的重視。

要想成為鮮花電商行業(yè)的佼佼者，花點時間在處理客戶問題方面不應該是一種逃避態(tài)度，而應該積極面對，解決問題，如此才能在整個行業(yè)中換取競爭力，從而留住用戶。正如花點時間創(chuàng)始人朱月怡此前接受媒體訪問時說，希望能有一個品牌，給繁忙的都市人，帶去愉悅和幸福感。同樣，用戶也是希望花點時間能做到這點，給人們幸福、愉悅，而不是煩惱、哀愁。

去年，瘋狂的資本入駐把花點時間捧到了一個制高點，但“解鈴還須系鈴人”，資本的風不可能始終朝一個方向刮。如今，屢被投訴的花點時間顯得有些疲憊，產(chǎn)品質(zhì)量、盈利都成為了花點時間面臨的主要問題。對于花點時間來說，資本的風到底將成為春風還是寒風，這一點可能只能留給花點時間自己去思考了。來源：中國新金融網(wǎng)