百善孝為先，敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。在重陽節(jié)即將來臨之際，恒豐銀行主動開展銀行業(yè)敬老服務(wù)工作，根據(jù)老年人群特殊的生理和心理需求，從細(xì)節(jié)著手，堅持銀行合規(guī)和敬老愛幼的人性化服務(wù)相結(jié)合，切實改善老年客戶特殊群體的金融服務(wù)體驗，將敬老愛老護(hù)老落到實處。

恒豐銀行上海分行營業(yè)部始終秉持為老年人提供安心、貼心、放心服務(wù)的理念，致力于提升客戶服務(wù)感受，重陽節(jié)前，再次升級了相關(guān)服務(wù)。在營業(yè)廳環(huán)境硬件配置方面，充分考慮到老年人群的特殊需求，準(zhǔn)備了老花鏡、便民服務(wù)箱、常用醫(yī)藥箱、放大鏡、輪椅、拐杖等，為方便坐輪椅的老年人來辦理業(yè)務(wù)，還專門在網(wǎng)點門口設(shè)置了呼叫門鈴。在等候區(qū)域設(shè)置了愛心專座，以確保老年客戶享有一個安靜和舒適的環(huán)境。在開展敬老服務(wù)方面，分行營業(yè)部實行現(xiàn)金柜臺機動服務(wù)制度，將現(xiàn)金主管設(shè)為機動經(jīng)辦崗，如有老人需要特殊幫助，可臨時開立柜臺，為老人較方便、快捷的辦理業(yè)務(wù)。同時，網(wǎng)點大堂設(shè)置一名大堂經(jīng)理為網(wǎng)點敬老服務(wù)專員，專為有特殊需要的老年人提供填單知道、材料準(zhǔn)備等服務(wù)。

日前，恒豐銀行成華支行來到杉板橋老年活動中心，重點選取“假冒銀行提示刷卡消費”、“銀行積分兌換禮品”等常見的電信詐騙案例，對活動中心的老年人講解防范詐騙技巧。工作人員特別跟老年人強調(diào)，莫名收到以銀行名義提示“在某地刷卡消費”、“消費金額將從賬戶中扣除”的信息時，一定要撥打銀行正規(guī)客服進(jìn)行咨詢，千萬不要撥打短信中的號碼，謹(jǐn)防上當(dāng)。一位大爺說，有一次他收到一條短信說在某商業(yè)銀行刷卡消費的積分已達(dá)到3萬分，可登陸網(wǎng)站兌換禮品。當(dāng)時他還詫異，他沒辦這家銀行的卡。經(jīng)現(xiàn)場工作人員講解，大爺明白了這就是典型的詐騙短信。

近日，恒豐銀行濱州分行團支部志愿者走進(jìn)濱北街道辦事處中心敬老院開展志愿服務(wù)活動，志愿者們?yōu)槔先吮硌莨?jié)目，幫助老人打掃衛(wèi)生，陪老人聊天，受到了老人們和敬老院工作人員的歡迎?；顒蝇F(xiàn)場，濱州分行志愿者代表王文彬致辭，為老人們帶去來自分行全體干部員工的問候和祝福。志愿者們?yōu)槔先吮硌萘恕赌夏酁场贰锻馄诺呐旌场贰稄椘鹞倚膼鄣耐僚谩贰肚邎@春 雪》《明天會更好》等節(jié)目，其中，全體志愿者合唱的《明天會更好》把聯(lián)歡會推向高潮。

做好老年客戶等特殊群體金融服務(wù)工作，是銀行業(yè)應(yīng)該履行的社會責(zé)任。恒豐銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新中老年專屬服務(wù)產(chǎn)品，暢通敬老愛老服務(wù)渠道，提升員工敬老、養(yǎng)老、助老的道德素質(zhì)和責(zé)任感，以務(wù)實求真的作風(fēng)為建立和諧的金融服務(wù)環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。