有誰知道夕陽的時(shí)光也美麗，有誰知道落日的余輝也能映照大地。多少人盼望暮年也風(fēng)光，祈求晚年也歡樂。最美不過夕陽紅，溫馨又從容，在鄭州瑞陽養(yǎng)老院的這座院子里，每天都充滿了歡聲笑語，夕陽風(fēng)光無限好。生活在這里的兩百多位老人把這里當(dāng)做自己的“家”，養(yǎng)老院院長馬邦博把這些老人當(dāng)做自己的父母，時(shí)時(shí)刻刻為老人著想，想方設(shè)法地讓老人舒心，老人更是把馬院長當(dāng)做自己的親生女兒一樣，大事小事都會(huì)向她訴說。

堅(jiān)定理念 重新出發(fā)

就讀于南陽理工大學(xué)(原南陽衛(wèi)校)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)的馬邦博，畢業(yè)之后又進(jìn)修于河南醫(yī)科大學(xué)。之后，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一直從事于婦產(chǎn)科的診療和管理工作，積累了豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)。馬邦博于2009年9月參與創(chuàng)辦鄭州遠(yuǎn)大醫(yī)院，2012年10月親自創(chuàng)辦鄭州友好醫(yī)院。在醫(yī)院工作的這些年，她經(jīng)?？吹揭恍├先霜?dú)自一人到醫(yī)院看病買藥，有的老人住院期間也沒有家屬陪同，對(duì)于那些年邁行動(dòng)不便的老人，馬邦博更是表現(xiàn)出了極大的同情心，同時(shí)她的心也被深深地觸動(dòng)了。強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和同情心，促使她對(duì)自己的事業(yè)和人生之路做出了重新的選擇——放棄了只為病人解除病痛的醫(yī)生工作，賣掉業(yè)務(wù)蒸蒸日上的兩家醫(yī)院，投資興建一所醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老院，讓老人們足不出戶既能看病又能養(yǎng)老，度過一個(gè)幸福的晚年生活。有了這個(gè)想法之后，馬邦博就立刻行動(dòng)了起來，2013年6月，她拿出多年積蓄，東拼西湊了900萬元，毫不猶豫地開始投資興辦這家具有醫(yī)養(yǎng)結(jié)合特色的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：鄭州瑞陽養(yǎng)老院和鄭州瑞陽老年病醫(yī)院。

克服困難 逐步發(fā)展

然而，困難要比想象中的多得多，創(chuàng)辦養(yǎng)老院并不是一件簡(jiǎn)單的事情，不僅投資大，風(fēng)險(xiǎn)大，責(zé)任大，而且回收周期長。前期的投資幾乎花光了馬邦博所有的積蓄，而養(yǎng)老院需要持續(xù)投入。為此，她通過各種途徑籌集資金，不僅變賣了自己的房產(chǎn)，而且還欠了親朋好友們一大筆債務(wù)。但是，馬邦博并沒有絲毫地動(dòng)搖，通過她的一番努力，2014年7月，在各級(jí)民政部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，鄭州瑞陽養(yǎng)老院終于正式開業(yè)。養(yǎng)老院建筑面積將近20000平方米，設(shè)置床位438張，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，綠樹成蔭。設(shè)有單人間、雙人間、三人間，以及一室一廳、二室一廳等不同規(guī)格的房間，并都規(guī)劃有衛(wèi)生間，每個(gè)房間還配備有液晶電視、內(nèi)線電話、冷暖空調(diào)、緊急呼叫系統(tǒng)等，可以接受自理、半自理和全失能老人入住，為老人們提供餐飲、護(hù)理、文化娛樂、醫(yī)療保健和精神慰藉等一系列服務(wù)。

馬邦博創(chuàng)辦養(yǎng)老院的初衷，就是要做慈善事業(yè)回報(bào)社會(huì)。早在瑞陽養(yǎng)老院裝修期間，她就帶人在全市范圍內(nèi)開始走訪宣傳，對(duì)于社會(huì)上的一些孤寡老人，聯(lián)合相關(guān)民政部門，對(duì)其進(jìn)行慈善救助。2014年1月26日，瑞陽養(yǎng)老院聯(lián)合河南人民廣播電臺(tái)老朋友節(jié)目舉辦“首屆尋找100名孤寡老人過團(tuán)圓年”公益活動(dòng)，邀請(qǐng)中原區(qū)登記在冊(cè)的孤寡老人和通過電臺(tái)報(bào)名的老人來到瑞陽大禮堂觀看文藝節(jié)目，吃團(tuán)圓飯，領(lǐng)年貨。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，馬院長帶領(lǐng)員工親自上門慰問，詢問老人的生活情況，受到了廣泛社會(huì)好評(píng)。2014年12月份，馬院長在《鄭州晚報(bào)》上看到新野菜農(nóng)底慧敏幾萬斤大蔥滯銷的報(bào)道后，第一時(shí)間聯(lián)系到她，陸續(xù)購買6000斤大蔥，累計(jì)向1000多名鄭州60歲以上的市民免費(fèi)發(fā)放，不僅幫助了菜農(nóng)，更讓很多老年人深受感動(dòng)。

截止2015年底，養(yǎng)老院陸續(xù)入住養(yǎng)老客戶300人次，老年病醫(yī)院住院病人1500人次，及時(shí)搶救了十幾位老人的生命，慈善救助了五十多位孤寡老人，取得了老人和家屬的極大信任。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合 創(chuàng)新管理

在養(yǎng)老院立項(xiàng)之初，馬邦博就確定了以“公益親民”為主線，以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”為特色的經(jīng)營理念。為了讓養(yǎng)老院的管理更加特色化、規(guī)范化、科學(xué)化，讓老人享受到更加周到、細(xì)致、高效的服務(wù)，她創(chuàng)新式地運(yùn)用管理醫(yī)院的方法管理養(yǎng)老院，首先從機(jī)制、制度、理念入手，進(jìn)一步明確了每位員工的工作職責(zé)。

其一，重視員工隊(duì)伍的基本素質(zhì)。對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍面臨的護(hù)工短缺問題，馬院長成立了專門的護(hù)工招聘科，與專業(yè)的醫(yī)學(xué)護(hù)理院校合作引進(jìn)優(yōu)秀畢業(yè)生，在偏遠(yuǎn)農(nóng)村設(shè)立招聘專員，院內(nèi)成立培訓(xùn)部讓新員工很快能夠掌握護(hù)理技能，成立工會(huì)組織，隨時(shí)解決新員工的實(shí)際需求讓其盡快適應(yīng)新環(huán)境。如今，鄭州瑞陽養(yǎng)老院80%以上的護(hù)理員都是大中專護(hù)理院校畢業(yè)的護(hù)士，平均年齡30歲左右，不僅文化素質(zhì)高，而且具備專業(yè)護(hù)理知識(shí)和技巧。年輕人善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，在平凡的護(hù)理崗位上總結(jié)出很多實(shí)用的護(hù)理技巧，比如對(duì)于長期困擾臥床老人的褥瘡難題，由護(hù)理部主任牽頭，臨床外科醫(yī)生參與，成立“褥瘡攻堅(jiān)科研小組”。不僅讓本院的褥瘡發(fā)生率降為零，而且吸引了很多從大醫(yī)院轉(zhuǎn)院或者在家束手無策的褥瘡患者慕名前來就診住院養(yǎng)老。

其二，注重培養(yǎng)人才，人性化管理。員工上崗前，馬院長都會(huì)親自對(duì)他們進(jìn)行思想道德、文明素養(yǎng)、行為規(guī)范和責(zé)任心等方面的教育培訓(xùn)，對(duì)于長期臥床不能自理的老人，馬院長還親自為大家示范了如何為翻身等操作技巧。她還經(jīng)常組織員工到外地學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，不斷選派護(hù)理員參加各種護(hù)理培訓(xùn)班，培養(yǎng)出了一批愛崗敬業(yè)、技術(shù)一流、服務(wù)專業(yè)的護(hù)理隊(duì)伍。馬院長對(duì)于院內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和各級(jí)工作人員是一個(gè)嚴(yán)格的管理者;私下里則是一位熱心的大忙人，有的員工因?yàn)樽优雽W(xué)難，有的員工家里經(jīng)濟(jì)困難，在員工生病住院時(shí)，在員工愁眉不展時(shí)，她總是第一時(shí)間伸出援助之手，千方百計(jì)幫助員工解決困難。正是因?yàn)橛羞@樣一位好領(lǐng)導(dǎo)，瑞陽養(yǎng)老院的離職率很低，個(gè)別員工因?yàn)榧依镉惺露鴷簳r(shí)離職的，辦完事就很快又重新入職。在中高層管理團(tuán)隊(duì)中，很多都是多年來一直堅(jiān)定不移跟著馬院長一路走過來的老搭檔。

其三，規(guī)范化管理。依據(jù)不同崗位將員工分為行政人員、護(hù)理人員和后勤人員，根據(jù)不同工種配發(fā)專業(yè)制服，要求員工全部佩戴胸卡，文明禮貌，不卑不亢。聘請(qǐng)具有養(yǎng)老院和醫(yī)院實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才進(jìn)行管理，建立健全考勤、考核、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督等各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，馬院長還會(huì)定期組織員工進(jìn)行拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)職工的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

其四，采用院長負(fù)責(zé)制的組織結(jié)構(gòu)，下設(shè)若干護(hù)理單元和職能科室，堅(jiān)持每周院長大查房制度和科主任總值班制度，雙重管理和交叉監(jiān)督相結(jié)合。按照醫(yī)院的排班方法，實(shí)行護(hù)理員倒班和每日晨會(huì)交接班制度。

其五，依據(jù)不同老人的身體狀況，把養(yǎng)老區(qū)分為自理、半自理和失能三大區(qū)域，安排不同的老人到不同的樓層區(qū)域入住。她創(chuàng)造性地給每一個(gè)護(hù)理單元內(nèi)配備科主任和組織委員，如同行軍打仗部隊(duì)的團(tuán)長和政委，分工不同，又優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。主任是馬院長從業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理員中親自提拔出來的，組織委員是從醫(yī)院的護(hù)士中選取，二位區(qū)域主管，一文一武，馬院長要求主任要注重于對(duì)護(hù)理員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督和老人的日常護(hù)理，組織委員則注重于對(duì)護(hù)理員和老人的思想交流。她規(guī)定主任或組織委員每日都要進(jìn)行查房，對(duì)每一位老人的基本狀況要了如指掌，對(duì)每一位護(hù)理員的工作細(xì)節(jié)進(jìn)行量化考核。同時(shí)，她要求每一位老人都有管床護(hù)理員，隨時(shí)服務(wù)老人。

用心服務(wù) 貼心關(guān)懷

養(yǎng)老院成立之初，第一位入住的老人頓秀茹阿姨，來院時(shí)因病幾乎不能站立，營養(yǎng)嚴(yán)重不良，精神不振，思維時(shí)而錯(cuò)亂，脾氣暴躁，牢騷滿腹。馬院長了解到情況之后，親自照料老人，經(jīng)常給老人聊天，耐心地傾聽頓阿姨的嘮叨。經(jīng)過馬院長的精心照料，在入住2個(gè)月后，頓阿姨就可以站立扶著輪椅行走了，面部氣色紅潤，精神也好多了?，F(xiàn)在，只要馬院長一有空就會(huì)陪著頓阿姨看看報(bào)紙，談?wù)撜務(wù)?ldquo;天下大事”，偶爾倆人還一起做做針線活等，與頓阿姨親如母女。入住一年多來，頓阿姨從來沒有生過病，老人的家屬特別滿意，將“不是親人，勝似親人”的錦旗送到了馬院長的手中。如今頓阿姨和藹可親，在瑞陽這個(gè)大家庭里每天都生活的開開心心的，與其他老人也都相處的非常融洽。

針對(duì)老年人容易產(chǎn)生孤獨(dú)、失落、憂郁的情緒，馬院長經(jīng)常來到老人房間和老人聊天，了解每位老人的性格愛好，更好地理解老人們的心理訴求，讓老人在愉快的氛圍中健康生活。為了進(jìn)一步豐富院內(nèi)老人的精神文化生活，養(yǎng)老院還專門成立了瑞陽大舞臺(tái)，定期邀請(qǐng)學(xué)生和愛心演出團(tuán)體到養(yǎng)老院為老人進(jìn)行文藝演出。對(duì)有藝術(shù)特長的老人，邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，這樣既滿足了老人的興趣愛好，增加了生活樂趣，也提升了老人的思維能力，大大減少了老年人癡呆病的發(fā)生率。同時(shí)，馬院長還積極聯(lián)絡(luò)動(dòng)員學(xué)校、愛心人士和社會(huì)各界志愿者等，定期來養(yǎng)老院對(duì)老人進(jìn)行慰問，老人與志愿者們敞開心扉地交流接觸之后，心情明顯舒暢了許多，對(duì)老年人的身心健康也起到了極大的維護(hù)作用。連續(xù)三年的春節(jié)期間，馬院長都是在初一當(dāng)天早早地來到院里，給每一位在院老人拜年祝壽，活躍春節(jié)氣氛，改善伙食，讓老人們高高興興過大年。

養(yǎng)老院自開辦以來，每月的15號(hào)，馬院長都會(huì)親自帶領(lǐng)員工為本月生日的老人舉辦集體生日宴，定制蛋糕，并親自下廚為老人做長壽面，準(zhǔn)備一頓豐盛的午飯，共同為老人們送上生日的祝福，讓老人度過一個(gè)難忘的生日。每逢節(jié)假日，養(yǎng)老院都會(huì)組織一系列活動(dòng)與老人一同慶祝。

針對(duì)老年人胃口差，咀嚼、吞咽功能退化等問題，馬院長和營養(yǎng)師一起制定每周菜譜，力求做到既營養(yǎng)均衡又合老人口味。她還經(jīng)常到操作間監(jiān)督檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，飯菜色香味俱全。為此，馬院長每天都會(huì)陪著老人一塊吃飯，隨時(shí)了解老人對(duì)于飲食方面的意見和建議。對(duì)于有特殊情況或要求的老人，馬院長創(chuàng)新式地在日常的飲食中增加了老人點(diǎn)餐制，老人可以根據(jù)需要選擇自己喜歡吃的食物。

為了隨時(shí)掌握老人的身體狀況，馬院長要求養(yǎng)老院為每位老人建立健康檔案，并定期對(duì)老人做健康體檢，如果老人出現(xiàn)任何不適，隨時(shí)都可以進(jìn)行檢查和治療，真正地做到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，讓老人不再擔(dān)心生病的問題，安心養(yǎng)老。

兩年來，院長馬邦博女士帶領(lǐng)瑞陽養(yǎng)老院全體員工，始終把為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為重要的目標(biāo)。強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大投入，大膽創(chuàng)新，不斷改善老人的生活條件，提高他們的生活質(zhì)量，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。在瑞陽養(yǎng)老院的圖書閱覽室有一面錦旗組成的榮譽(yù)墻，幾十面家屬送來的錦旗整齊第懸掛在一起。馬院長經(jīng)常給員工們說，客戶滿意才是我們最大的榮譽(yù)。瑞陽養(yǎng)老院先后榮獲了“河南人民廣播電臺(tái)敬老基地”、“河南電視臺(tái)愛心公益單位”、“3.15消費(fèi)者滿意單位”“愛心慈善企業(yè)”等光榮稱號(hào)。

2016年1月6日，新年伊始，鄭州市民政局謝霜云局長蒞臨瑞陽視察工作時(shí)，當(dāng)場(chǎng)稱贊馬院長管理有方，企業(yè)文化做得好，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合有特色等。2016年3月1日，河南省民政廳下發(fā)“豫民文【2016】74號(hào)”文件《關(guān)于命名表彰第八批河南省養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化示范縣(市、區(qū))和河南省養(yǎng)老服務(wù)示范單位的決定》，鄭州瑞陽養(yǎng)老院以規(guī)范化的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)順利通過了民政廳老齡處專家組的驗(yàn)收，榮獲“河南省養(yǎng)老服務(wù)示范單位”榮譽(yù)稱號(hào)，成為2015年度獲此殊榮的優(yōu)秀養(yǎng)老院之一。榮譽(yù)面前，馬邦博院長并沒有驕傲，更沒有停下腳步，她在不斷探索和創(chuàng)新，她已經(jīng)深深地愛上養(yǎng)老行業(yè)，已經(jīng)與在院老人和職工成為一家人。

采訪快要結(jié)束了，當(dāng)落日的余暉灑滿瑞陽整個(gè)院落，老人們都在護(hù)理員的攙扶下或者用輪椅推著，有序地進(jìn)入餐廳準(zhǔn)備吃晚飯了。馬院長也在履行每日下班前的巡視工作，雖然略顯疲憊，但是臉上始終充滿自信。她說：“三年來，瑞陽養(yǎng)老雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但始終覺得這些還不夠，我最大的愿望就是讓更多的老年人在瑞陽大家庭里健康長壽，開心快樂。”