這臺海爾電視機讓消費者

很鬧心中國企業(yè)網(wǎng)訊：(記者明溪)日前，記者接到鄭州市消費者張女士投訴，反映鄭州市惠濟區(qū)立剛家電維修部打著海爾集團鄭州售后并利用辦理海宜保服務，弄虛作假，欺騙消費者的過程。張女士向記者介紹了事情經(jīng)過。 2016年1月14日，她在泌陽縣海爾專賣店花2450元購買了一臺LE42R3142寸彩電。2月14日，看了不到一個月的電視在鄭州家里被小孩子把屏碰破，消費者根據(jù)在百度里搜到的海爾集團官網(wǎng)提供的售后電話4006999999聯(lián)系，對方表示會安排海爾鄭州售后與消費者對接，不久電話0371-63376097(負責人電話13043976097)就主動與消費者取得了聯(lián)系，后來消費者才知道，這個百度里搜到的海爾售后其實就是“鄭州市惠濟區(qū)立剛家電維修部”，他們自稱就是海爾集團授權的售后服務單位。

這是維修人員帶走電視機留下的收據(jù)

維修部派出工作人員(姓方，電話18530852609)來到張女士家里，經(jīng)過檢查認為是屏碎了，需要換屏，但具體費用不清楚，需要到公司核算，就把電視拉走了，工作人員在收據(jù)上留下的電話是18538326097。幾天后消費者與18538326097聯(lián)系詢問情況，對方答復說，換屏需要1000多元，但沒有給出具體價格。消費者在超市看到，同型號的電視價格是1600元，已經(jīng)沒有維修的必要就提出不修了，讓他們把電視送回來。誰知道再沒有下文，在消費者多次催問下，過了半個月，該維修部工作人員才把電視送回，并向消費者索要100元運輸費，消費者這才發(fā)現(xiàn)，電視拉走前還能看，送回來的屏全部碎了，在消費者交涉后，他們不再提運輸費，倒是提出讓消費者300元把電視賣給他們，遭到消費者斷然回絕。

消費者提供的發(fā)票和保修憑證

本來事情就結束了，可是鄭州市惠濟區(qū)立剛家電維修部還惦記著這臺電視，并開始了他們的連環(huán)騙局。該維修部一個叫馬慶華(電話17752530997)的工作人員與張女士聯(lián)系，說可以參加海爾公司“海宜保”家電保險，只要交319元，最長3個月時間就可以免費換屏，而且不收一分錢費用。 3月5日，聽信謊言的張女士交給上門服務的馬慶華等人319元后雙方簽訂了一份《海宜保服務計劃條款》，上面加蓋的是鄭州市惠濟區(qū)立剛家電維修部公章。他們信誓旦旦說，快了兩個月，慢了3個月就可以換屏。還裝模作樣告訴消費者，以后海爾廠家海宜保過問情況不要把參保時間說漏了。

這份《海宜保服務計劃條款》就是一個真實的謊言

消費者告訴記者，購買了海宜保后兩個月后，她與鄭州市惠濟區(qū)立剛家電維修部聯(lián)系，對方告訴她，已經(jīng)與他們沒有關系，只是提供了一個海宜保電話406999999。讓消費者與他們聯(lián)系，當消費者根據(jù)電話聯(lián)系時，406999999一個女生讓消費者報了電話號碼后說，該臺電視機必須在2017年3月份以后才能維修，即便維修，也要支付相應的費用，況且也必須與售后聯(lián)系，他們海宜保不提供維修服務。令消費者一頭霧水的是，5月4日這個所謂的406999999海宜保電話還可以打通，第二天就成了“空號”。

維修人員一張白條忽悠消費者

這時消費者才知道上當了。就與鄭州市惠濟區(qū)立剛家電維修部負責人(13043976097)聯(lián)系，這個負責人立馬變臉，不承認說過3個月?lián)Q屏的承諾，反復說《海宜保服務計劃條款》背面有具體要求，換屏只能一年后，他為“工作人員沒有解釋清楚表示歉意”。張女士提出，她不再等待，要求退所謂的海宜保費用，該負責人告訴消費者，“錢已經(jīng)交給總部了，我退不了，要么繼續(xù)等一年后再維修。要么我個人“虧”319元，把電視送給我。” 消費者氣憤地說，這簡直是強盜邏輯。張女士希望廣大消費者不要再購買海爾家電，也不要再輕易相信海爾售后，更應該看清楚鄭州市惠濟區(qū)立剛家電維修部的真面目，不要上當受騙，同時表示將向工商部門進行舉報、查處。法律界人士又是如何看待這一問題的呢?記者就此走訪了河南信心律師事務所資深律師周福順。他指出，從報道情況可以看出：消費者購買海爾電視看了不到一個月，因不慎碰破屏幕，撥打海爾4006999999售后服務電話，海爾指定鄭州市惠濟區(qū)立剛家電維修部上門維修。維修人員不明碼標價，價格多少全由他們說了算。明顯違反2006年1月1日起實行的《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》，家電維修服務經(jīng)營者應當向消費者如實介紹維修服務相關價格信息，尊重用戶對維修服務項目和價格的知情權和選擇權。不得利用虛假的或者使人誤解的標價內(nèi)容、標價方式，以及其他價格手段進行價格欺詐。特別是消費者得知維修收費價格之后，考慮維修價格接近新機購買價格，不再讓維修人員維修后，維修人員又謊稱參加海爾公司“海宜保”家電保險，最長三個月內(nèi)可以免費換屏。故意隱瞞換屏期限為一年以后且加收相應維修費用之真實情況，利用虛假陳述，故意坑蒙、誤導消費者，與之簽訂《海宜保服務計劃條款》，欺詐消費者，明顯已經(jīng)涉嫌保險欺詐和服務欺詐。新《消法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。依照合同法和消費者權益保護法的有關規(guī)定，立剛家電維修部應當向消費者退回319元服務費并按接受服務的費用的三倍賠償給消費者。