東臺(tái)市交警大隊(duì)車管窗口實(shí)施便民利民創(chuàng)優(yōu)新舉措

東臺(tái)市交警大隊(duì)為適應(yīng)機(jī)動(dòng)車和駕駛員日益增多的新形勢(shì)，努力緩解人民群眾“選號(hào)難、檢測(cè)難”的問題，采取得力措施，努力提高辦事效率，節(jié)省群眾辦牌辦證時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)更高效、更快捷。2016年1至2月份，大隊(duì)車管所先后辦理汽車上牌業(yè)務(wù)3750件，辦理“五小”車輛業(yè)務(wù)3950余件，工作效率及服務(wù)質(zhì)量贏得了人民群眾的良好口碑，業(yè)務(wù)量辦理名列鹽城市同行之首。

為了讓人民群眾選到如意的號(hào)牌，以更高效、快捷的業(yè)務(wù)辦理水平服務(wù)于廣大車主，大隊(duì)車管所大力推行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，盡力“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。大隊(duì)車管所將網(wǎng)上綜合服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)址貼在車管所大門口，并通過報(bào)紙、廣播、電視、QQ群、微信朋友圈和各類微信群等多渠道廣泛宣傳網(wǎng)站注冊(cè)、登陸、辦理等流程，讓群眾知情了解，從而使辦理業(yè)務(wù)更方便、快捷、省時(shí)、省力。

為防止“黃牛”利用群眾的不知情，對(duì)辦理業(yè)務(wù)群眾進(jìn)行坑蒙拐騙，大隊(duì)車管所在大門口顯目位置設(shè)置警方提示，大隊(duì)車管所領(lǐng)導(dǎo)和民警不定時(shí)在車管所大院內(nèi)巡視，及時(shí)避免辦理業(yè)務(wù)的群眾與“黃牛”直接接觸。同時(shí)通過窗口服務(wù)人員告之的方式讓前來(lái)的群眾了解辦理業(yè)務(wù)需要的手續(xù)和辦理流程，并且提醒群眾不要輕信“黃牛”。通過設(shè)置提示、宣傳提醒，有效地從源頭遏制“黃牛”損害群眾權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生，使“黃牛”紛紛“失業(yè)”。

為解決網(wǎng)上投放自選號(hào)牌后車輛檢測(cè)難、辦牌忙的問題，大隊(duì)車管所領(lǐng)導(dǎo)和民警春節(jié)長(zhǎng)假正月初五就開始正式上班，并推出“6+1”和延時(shí)辦公等便民服務(wù)措施，即每周6個(gè)工作日正常辦公，周日如遇有群眾預(yù)約需要辦理業(yè)務(wù)，大隊(duì)車管所民警主動(dòng)上門服務(wù)，今年以來(lái)，大隊(duì)車管所民警先后到磊達(dá)等大中型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)650多件。在此同時(shí)，大隊(duì)車管所辦證大廳及全市6個(gè)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站實(shí)行車管業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)制度，大隊(duì)車管所民警不定期到各機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站進(jìn)行督查，服務(wù)窗口堅(jiān)持中午和下午下班后延時(shí)辦公，對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)申請(qǐng)實(shí)行當(dāng)日辦結(jié)、辦完為止，確保群眾當(dāng)日能夠及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，避免往返浪費(fèi)時(shí)間。在完成各項(xiàng)車管業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上，大隊(duì)車管所大力強(qiáng)化對(duì)全市客貨運(yùn)與危化品車輛的源頭監(jiān)管，每天組織民警深入到全市客貨運(yùn)以及?；愤\(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)單位進(jìn)行督察，落實(shí)企業(yè)安全主體管理責(zé)任，切實(shí)從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，春運(yùn)以來(lái)全市未發(fā)生重特大交通事故。

為了滿足群眾對(duì)車管的工作需求，不斷提高服務(wù)水平，努力做到即符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，又讓人民群眾滿意，大隊(duì)車管所窗口人員上班時(shí)手機(jī)全部集中保管，全體工作人員以高度的工作責(zé)任心和積極專一的工作態(tài)度全身心投入到為民辦實(shí)事的工作中。大隊(duì)車管所還及時(shí)推出了針對(duì)性的利民便民措施，組織專人為前來(lái)上牌的群眾免費(fèi)拓印車架號(hào)。為及時(shí)了解群眾對(duì)辦理業(yè)務(wù)過程中的滿意度，大隊(duì)車管所通過定期或不定期的方式在新辦牌的群眾當(dāng)中抽取一部分進(jìn)行回訪，廣泛征求群眾對(duì)車管服務(wù)的意見，并對(duì)提出的意見進(jìn)行整改。

家住溱東鎮(zhèn)周黃村的丁先生春節(jié)前帶著新婚的妻子從工作的城市上?；丶遗愀改高^春節(jié)，父母給新婚的小倆口買了一輛轎車作為禮物。由于年前忙著辦酒席請(qǐng)客，春節(jié)期間又忙著拜年走親戚，上牌照的事就一天天耽擱下來(lái)。大年初三，他們從微信朋友圈里得知東臺(tái)市交警大隊(duì)車管所開放了網(wǎng)上選號(hào)，稍作了解后很快便成功在網(wǎng)上選到心儀的車牌號(hào)。初五下午，他們忙完后立即開著新車到車管所辦理上牌手續(xù)。由于霧霾堵車，到達(dá)車管時(shí)已經(jīng)下班，眼看著辦證大廳工作人員一個(gè)接一個(gè)下班離開，丁先生和妻子有些灰心地準(zhǔn)備回家。一直在窗口督察工作的車管所所長(zhǎng)魯宏生在大廳里看見了進(jìn)門又轉(zhuǎn)身離開的一對(duì)年輕人，便熱情地問是不是來(lái)辦理上牌業(yè)務(wù)。聽見有人問，一股暖流劃過這對(duì)小夫妻的心頭，愉快又有些失落地回答：是的，可是你們都下班了。魯宏生說：為了滿足車主需求，我們實(shí)行延時(shí)下班制，不讓任何一個(gè)來(lái)辦業(yè)務(wù)的群眾跑第二趟!說完立即打電話叫回已經(jīng)下班的窗口人員和檢測(cè)人員，直到幫丁先生上好牌照，魯宏生才和相關(guān)工作人員滿足地下班回家。丁先生說：東臺(tái)市交警大隊(duì)車管所想群眾所想、急群眾所急，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事、辦好事，充滿了積極的正能量，讓人倍感幸福和快樂。(陳永美 左秀紅)