國家旅游局“我要投訴舉報”平臺開通近一個月來，不合理低價及由此導(dǎo)致的強(qiáng)迫購物或變相強(qiáng)迫購物占全部有效投訴案件的34%。

　　國家旅游局5日通報了近期受理旅游投訴舉報和典型案件查辦情況表明，自5月9日國家旅游局開通“我要投訴舉報”平臺以來，至5月31日共收到投訴舉報183件，其中有效投訴舉報154件，涉及不合理低價及由此導(dǎo)致的強(qiáng)迫購物或變相強(qiáng)迫購物占34%，排在首位。目前已有52件有效投訴舉報案件辦結(jié)，其余均已立案在查。

　　“五一”期間，云南等地接連出現(xiàn)“導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)迫購物消費(fèi)”事件。國家旅游局開通了“我要投訴舉報”平臺，面向全國集中受理旅游市場違法違規(guī)案件舉報。經(jīng)梳理分析，在所有有效投訴舉報中，涉及旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊88件，占總數(shù)的57%；涉及在線旅游企業(yè)25件，占總數(shù)的16%；涉及旅游景區(qū)22件，占總數(shù)的14%；涉及購物店、保險、游船公司、非法一日游16件，占總數(shù)的11%；涉及旅游飯店3件，占總數(shù)的2%。

　　從地域看，被投訴舉報比較集中的為上海、云南、江蘇、北京、廣東、河南、湖南、山東、四川、浙江等地。游客投訴中國人壽保險公司信陽分公司、泰康人壽保險公司沈陽分公司、上海陽光保險公司贈送的港澳游、海南游存在強(qiáng)迫購物問題；投訴昆明義云天旅行社強(qiáng)迫購物、昆明鈺滿天下購物店的玉器價格虛高；投訴昆明緣分國際旅行社增加自費(fèi)項(xiàng)目、強(qiáng)迫購物；投訴攜程擅自減少游覽項(xiàng)目、延誤和變更行程。

　　國家旅游局還重點(diǎn)通報了三起典型案件查處情況。包括張家界導(dǎo)游楊某欣威脅游客購物案，昆明國旅春城路分公司服務(wù)質(zhì)量案，昆明緣分國際旅行社虛假宣傳案。國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱表示，針對旅游市場秩序中存在的突出問題，國家旅游局、公安部、工商總局三部門將聯(lián)手整治“不合理低價”、違法“一日游”等擾亂旅游市場秩序的行為。同時組團(tuán)社與地接社聯(lián)動，線上線下，企業(yè)與從業(yè)者協(xié)同，全國一盤棋整治旅游市場頑疾。(記者 錢春弦)