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旅游局舉報(bào)平臺(tái)接183件投訴 低價(jià)強(qiáng)迫消費(fèi)占投訴首位

2015-06-06 22:55:15 來源:

評(píng)論

   昨天,國家旅游局通報(bào)了集中受理旅游市場(chǎng)違法違規(guī)案件投訴舉報(bào)和典型案件查辦情況。據(jù)統(tǒng)計(jì),自5月9日國家旅游局開通“我要投訴舉報(bào)”平臺(tái)以來,至5月31日,共收到投訴舉報(bào)183件,其中有效投訴舉報(bào)154件,涉及不合理低價(jià)及由此導(dǎo)致的強(qiáng)迫購物或變相強(qiáng)迫購物占34%,排在首位。截至目前,已有52件有效投訴舉報(bào)案件辦結(jié),其余均已立案在查。

  國家旅游局監(jiān)督管理司司長(zhǎng)彭志凱表示,自國家旅游局官網(wǎng)開通“我要投訴舉報(bào)”平臺(tái)以來,已有山東、云南、廣東、黑龍江、內(nèi)蒙古、四川、山西、吉林、江西、陜西、北京等11個(gè)省區(qū)市相繼開通了本地區(qū)的“我要投訴舉報(bào)”平臺(tái),公開受理投訴舉報(bào)案件,并對(duì)相關(guān)投訴舉報(bào)案件及時(shí)進(jìn)行處理。

  此外,彭志凱說,從國家旅游局接到的投訴舉報(bào)問題看,涉及不合理低價(jià)及由此導(dǎo)致的強(qiáng)迫購物或變相強(qiáng)迫購物的占34%,排在首位;涉及無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、假旅游券、交通事故、航班延誤、簽證、退款糾紛的占24%;涉及旅行社擅自變更行程、增減旅游項(xiàng)目、降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等違反合同約定的占23%;涉及景區(qū)管理、門票價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量問題的占13%;涉及在線旅游企業(yè)提供預(yù)訂機(jī)票、酒店等單項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問題的占6%。

  下一步,國家旅游局將通過曝光典型案例,揭露“不合理低價(jià)”背后的陷阱,設(shè)立“品質(zhì)旅游產(chǎn)品榜”,開展旅游服務(wù)“大家評(píng)”等,加強(qiáng)對(duì)游客理性消費(fèi)的宣傳引導(dǎo)。同時(shí),按照組團(tuán)社與地接社聯(lián)動(dòng)治理,線上線下同時(shí)治理,旅行社與導(dǎo)游一體治理,企業(yè)與從業(yè)者協(xié)同治理,法律應(yīng)用、市場(chǎng)化手段、行政管理聯(lián)合治理原則,全國一盤棋整治旅游市場(chǎng)頑疾。

  >>案例

  持刀與游客對(duì)峙 導(dǎo)游被永久禁入

  經(jīng)查,導(dǎo)游楊某欣受湘西中旅委派帶50人散客團(tuán)去張家界,途中因部分游客不愿購物,楊不安排中餐,導(dǎo)致沖突,楊到餐館廚房拿菜刀與游客對(duì)峙。楊被吊銷導(dǎo)游證,今后不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù);張家界市公安局已責(zé)成事發(fā)地慈利縣公安局對(duì)楊持刀行為立案調(diào)查,依法處理;對(duì)湘西中旅責(zé)令改正,沒收違法所得,處5萬元罰款,停業(yè)整頓6個(gè)月;對(duì)旅行社法人代表處2萬元罰款;責(zé)成長(zhǎng)沙市旅游局對(duì)長(zhǎng)沙市歐亞旅行社(組團(tuán)社)進(jìn)一步核查,發(fā)現(xiàn)問題,依法處理。(記者田虎)

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