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為維護消費領(lǐng)域不特定消費者中弱勢群體合法權(quán)益，切實推進消費領(lǐng)域民事檢察支持起訴工作，市消委會與市檢察院建立消費維權(quán)合作機制，共同簽署了《關(guān)于加強消費領(lǐng)域民事檢察支持起訴協(xié)作的意見》，建立了消費民事案件線索移送機制，持續(xù)提高民事支持起訴的辦案質(zhì)效。

2021年11月，湛江市區(qū)某健身會所在新開業(yè)期間以優(yōu)惠促銷活動吸引眾多消費者繳納會費。其中，消費者李某等20人在2021年11月至2022年8月辦理了會員卡，并通過現(xiàn)金或微信轉(zhuǎn)賬等方式支付688元至5488元不等的會員費。2022年10月，該健身會所突然停業(yè)整頓，撤場閉店，并要求會員將會員權(quán)益轉(zhuǎn)至在其他地址的健身房使用。然而，對于消費者來說，轉(zhuǎn)會的健身會所不僅離家遠，而且健身設施也不完善，影響了消費者對其會員權(quán)益的正常使用。對此，消費者李某等20人與該健身會所協(xié)商，該健身會所同意消費者退卡，但表示暫時無資金退賠會員費。無奈之下，消費者投訴至市消委會，請求幫助維權(quán)。

接到投訴后，市消委會工作人員隨即展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉訴健身會所確實已停業(yè)。商場物業(yè)管理方稱：健身會所是2022年10月底執(zhí)行撤場的，且目前雙方的租賃合同還未解除。隨后工作人員聯(lián)系上該會所法定代表人，其回應：他們撤場閉店主要是因為商場設施不合格，被相關(guān)部門要求永久停業(yè)整頓，停業(yè)是無奈之舉。但目前確實沒錢退給消費者，只能等跟商場解除租賃合同后，拿回押金才能給消費者退費，并表示年底前可以解決完。但直至去年年底，消委會工作人員多次催促健身會所退費，其皆以資金困難為由拒絕退款。

為維護消費者的合法權(quán)益，湛江市消委會積極履行法定職責，指派律師依法支持消費者集體訴訟，將健身會所起訴至人民法院，要求經(jīng)營者退還消費者所繳納的會費共計4.78萬元。同時，市消委會還根據(jù)與湛江市檢察院聯(lián)合簽署的《關(guān)于加強消費領(lǐng)域民事檢察支持起訴協(xié)作的意見》，及時將案件線索移送給檢察院，并指導消費者向檢察機關(guān)申請支持民事起訴，檢察院審查后全數(shù)提起民事檢察支持起訴，并向法院送達《支持起訴書》，承辦檢察官積極與立案庭法官進行溝通協(xié)調(diào)，共同分析核實案情，與原、被告進行溝通。法官在訴訟過程中進行調(diào)解，促進矛盾糾紛便捷高效公正化解，最大限度節(jié)約訴訟資源，提高社會綜合治理效能。

今年8月3日，經(jīng)人民法院訴中調(diào)解，雙方達成調(diào)解協(xié)議，被告一次性退還80%的會員費用給原告。至此，20名消費者在消委會、檢察院和人民法院的多方共同努力下，收到健身會所的退款，挽回經(jīng)濟損失3.83萬元。

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