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為維護(hù)消費(fèi)領(lǐng)域不特定消費(fèi)者中弱勢(shì)群體合法權(quán)益，切實(shí)推進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域民事檢察支持起訴工作，市消委會(huì)與市檢察院建立消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制，共同簽署了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域民事檢察支持起訴協(xié)作的意見(jiàn)》，建立了消費(fèi)民事案件線索移送機(jī)制，持續(xù)提高民事支持起訴的辦案質(zhì)效。

2021年11月，湛江市區(qū)某健身會(huì)所在新開(kāi)業(yè)期間以優(yōu)惠促銷活動(dòng)吸引眾多消費(fèi)者繳納會(huì)費(fèi)。其中，消費(fèi)者李某等20人在2021年11月至2022年8月辦理了會(huì)員卡，并通過(guò)現(xiàn)金或微信轉(zhuǎn)賬等方式支付688元至5488元不等的會(huì)員費(fèi)。2022年10月，該健身會(huì)所突然停業(yè)整頓，撤場(chǎng)閉店，并要求會(huì)員將會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)至在其他地址的健身房使用。然而，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)會(huì)的健身會(huì)所不僅離家遠(yuǎn)，而且健身設(shè)施也不完善，影響了消費(fèi)者對(duì)其會(huì)員權(quán)益的正常使用。對(duì)此，消費(fèi)者李某等20人與該健身會(huì)所協(xié)商，該健身會(huì)所同意消費(fèi)者退卡，但表示暫時(shí)無(wú)資金退賠會(huì)員費(fèi)。無(wú)奈之下，消費(fèi)者投訴至市消委會(huì)，請(qǐng)求幫助維權(quán)。

接到投訴后，市消委會(huì)工作人員隨即展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉訴健身會(huì)所確實(shí)已停業(yè)。商場(chǎng)物業(yè)管理方稱：健身會(huì)所是2022年10月底執(zhí)行撤場(chǎng)的，且目前雙方的租賃合同還未解除。隨后工作人員聯(lián)系上該會(huì)所法定代表人，其回應(yīng)：他們撤場(chǎng)閉店主要是因?yàn)樯虉?chǎng)設(shè)施不合格，被相關(guān)部門(mén)要求永久停業(yè)整頓，停業(yè)是無(wú)奈之舉。但目前確實(shí)沒(méi)錢(qián)退給消費(fèi)者，只能等跟商場(chǎng)解除租賃合同后，拿回押金才能給消費(fèi)者退費(fèi)，并表示年底前可以解決完。但直至去年年底，消委會(huì)工作人員多次催促健身會(huì)所退費(fèi)，其皆以資金困難為由拒絕退款。

為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，湛江市消委會(huì)積極履行法定職責(zé)，指派律師依法支持消費(fèi)者集體訴訟，將健身會(huì)所起訴至人民法院，要求經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者所繳納的會(huì)費(fèi)共計(jì)4.78萬(wàn)元。同時(shí)，市消委會(huì)還根據(jù)與湛江市檢察院聯(lián)合簽署的《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域民事檢察支持起訴協(xié)作的意見(jiàn)》，及時(shí)將案件線索移送給檢察院，并指導(dǎo)消費(fèi)者向檢察機(jī)關(guān)申請(qǐng)支持民事起訴，檢察院審查后全數(shù)提起民事檢察支持起訴，并向法院送達(dá)《支持起訴書(shū)》，承辦檢察官積極與立案庭法官進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同分析核實(shí)案情，與原、被告進(jìn)行溝通。法官在訴訟過(guò)程中進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)矛盾糾紛便捷高效公正化解，最大限度節(jié)約訴訟資源，提高社會(huì)綜合治理效能。

今年8月3日，經(jīng)人民法院訴中調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告一次性退還80%的會(huì)員費(fèi)用給原告。至此，20名消費(fèi)者在消委會(huì)、檢察院和人民法院的多方共同努力下，收到健身會(huì)所的退款，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.83萬(wàn)元。

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