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為貫徹“服務(wù)立行”的理念，進(jìn)一步提高全行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升全行服務(wù)管理水平，及時(shí)總結(jié)上半年消保工作，統(tǒng)籌安排全年工作，提升全行消保質(zhì)效，推動(dòng)消保工作再上新臺(tái)階，8月20日，興業(yè)銀行濟(jì)南分行轄內(nèi)聊城分行召開2023消保工作會(huì)議，分行黨委班子成員、各管理部門負(fù)責(zé)人、各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)骨干參加會(huì)議。

據(jù)了解，會(huì)上通報(bào)了該行上半年消保工作情況，表?yè)P(yáng)了各機(jī)構(gòu)在消保標(biāo)準(zhǔn)化工作中的突出表現(xiàn)，并分析了當(dāng)前消保工作中存在的短板。上半年通過對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域投訴訴源治理，重新梳理業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)了全員服務(wù)意識(shí)，對(duì)從源頭避免投訴發(fā)生起到積極的作用。該行黨委委員、行長(zhǎng)柯文強(qiáng)指出，消保工作是踐行“以人民為中心”經(jīng)營(yíng)理念的基本要求，也是促進(jìn)分行業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展的重要抓手。上半年在上級(jí)行的指導(dǎo)下，分行消保工作有序推進(jìn)，消保服務(wù)工作展現(xiàn)新面貌。并強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持、認(rèn)真對(duì)待、不能松懈的工作，分行上下要高度重視消保工作，各部門、各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人要帶頭承擔(dān)起消保主體責(zé)任，堅(jiān)持“指導(dǎo)、檢查、整改、問責(zé)”四位一體，將消保工作融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展各個(gè)環(huán)節(jié)，從大局處著眼，于細(xì)微處發(fā)力，全面提升消保服務(wù)工作水平、樹立良好的品牌形象，為分行高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。（于輝）

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