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6月20日，2023CAPSE年度峰會(huì)在深圳隆重舉辦、成功閉幕，會(huì)上公布了第九屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)(滿意度測(cè)評(píng)類)榜單!中國(guó)聯(lián)合航空榮獲“CAPSE2022最佳差異化航司”獎(jiǎng)項(xiàng)，這也是中國(guó)聯(lián)合航空連續(xù)三年斬獲該獎(jiǎng)項(xiàng)。

CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)是權(quán)威、公正的航空服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)，為了促進(jìn)中國(guó)民航提升服務(wù)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀民航實(shí)體而設(shè)立。CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)自2014年設(shè)立以來(lái)，備受行業(yè)矚目，至今已成功舉辦八屆。CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)始終秉持以“獨(dú)立，真實(shí)，價(jià)值”為評(píng)獎(jiǎng)宗旨。經(jīng)過(guò)八年的沉淀，CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)已成為民航服務(wù)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，代表了旅客的真實(shí)聲音，為行業(yè)樹(shù)立了典范，彰顯了服務(wù)的價(jià)值。

2022年CAPSE共收集了52.5萬(wàn)份旅客的真實(shí)點(diǎn)評(píng)問(wèn)卷，以旅客對(duì)航空公司和機(jī)場(chǎng)的客觀評(píng)價(jià)為依據(jù)，經(jīng)數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)建立數(shù)據(jù)模型分析，多維度綜合得出測(cè)評(píng)類獎(jiǎng)項(xiàng)。本次收集的旅客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)共覆蓋190家航空公司，672家機(jī)場(chǎng)，126028個(gè)航班。而中國(guó)聯(lián)合航空能再次蟬聯(lián)“CAPSE2022最佳差異化航司”，得益其不斷提升旅客服務(wù)品質(zhì)，聚焦旅客需求，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新與探索的不懈追求。

在本次峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)聯(lián)合航空市場(chǎng)部總經(jīng)理霍娜發(fā)表題為《精專航技飛機(jī)噴改裝成果營(yíng)造航空商業(yè)新機(jī)遇——中國(guó)聯(lián)合航空彩繪機(jī)隊(duì)》的精彩演講，分享了中國(guó)聯(lián)合航空通過(guò)系統(tǒng)化航技創(chuàng)新路徑及差異化特色服務(wù)入手，打造城市彩繪機(jī)隊(duì)及航空IP的優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)。截止目前，中國(guó)聯(lián)合航空的彩繪機(jī)隊(duì)已擁有十一名成員，成為了傳播城市風(fēng)采、展現(xiàn)城市形象的空中名片。

2022年，中國(guó)聯(lián)合航空始終堅(jiān)持“人民航空為人民”的服務(wù)理念，為更好地滿足民航市場(chǎng)需求，陸續(xù)上線“隨機(jī)飛”“盲盒飛行家”等機(jī)票產(chǎn)品，并建設(shè)新一代數(shù)據(jù)產(chǎn)品中臺(tái)，支撐產(chǎn)品快速創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速迭代。中國(guó)聯(lián)合航空還十分注重旅客出行中的人文關(guān)懷，在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓設(shè)置了愛(ài)心服務(wù)柜臺(tái)，重點(diǎn)關(guān)注首乘旅客、老年旅客、兒童旅客等特殊旅客的乘機(jī)需求;在三層R島島尾設(shè)置了旅客休憩空間，為旅客候機(jī)提供方便;設(shè)置大堂經(jīng)理崗位，在關(guān)鍵點(diǎn)位尋找、引導(dǎo)旅客，及時(shí)滿足旅客咨詢需求，提供無(wú)障礙出行服務(wù)。中國(guó)聯(lián)合航空還通過(guò)不斷完善行李銷售政策和退改簽規(guī)則，持續(xù)構(gòu)建主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的服務(wù)體系。作為國(guó)內(nèi)首家，中國(guó)聯(lián)合航空推出“CU-BOOK”空中圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，在客艙座椅插袋內(nèi)配備品類多樣的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)以供免費(fèi)借閱，切實(shí)增強(qiáng)了旅客文化獲得感和乘機(jī)體驗(yàn)。

三年疫情要求航空公司在創(chuàng)新中求變突破，中國(guó)聯(lián)合航空在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終堅(jiān)持差異化發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)靠前推出溫情服務(wù)，成功打造了具有自身特色的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得到廣大旅客的認(rèn)可，也成為其持續(xù)向上的動(dòng)力。未來(lái)，中國(guó)聯(lián)合航空將繼續(xù)致力于創(chuàng)新服務(wù)和能力，努力為旅客提供更便捷、更高品質(zhì)的的飛行體驗(yàn)。

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