南都訊 2023年春節(jié)，一場突如其來的暴風(fēng)雪讓平日繁忙的京新高速（北京—烏魯木齊高速公路）陡然安靜下來，零下20多攝氏度的低溫、最深達(dá)2米厚的積雪，導(dǎo)致部分司乘人員被困……“險(xiǎn)情”牽動(dòng)著千里之外的中鐵建公路運(yùn)營有限公司（下稱“公路運(yùn)營公司”），這家總部位于廣東橫琴粵澳深度合作區(qū)的企業(yè)第一時(shí)間組建三支青年突擊隊(duì)逆行而上，對(duì)受困人員展開救援。

1月23日，央視《新聞聯(lián)播》以《道路巡查緊急救援 確保道路暢通》為題報(bào)道了其中一則救援案例，公路運(yùn)營公司傳承鐵道兵精神，為群眾“保駕護(hù)航”的故事由此廣為人知。

(資料圖片)

這只是一個(gè)縮影。作為我國建筑類央企第一家實(shí)現(xiàn)全國性規(guī)?；y(tǒng)一運(yùn)營管理模式的專業(yè)公司，企業(yè)自2019年1月成立以來，勇?lián)姑?，以加?qiáng)文明單位建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為重點(diǎn)，不僅實(shí)現(xiàn)“成本領(lǐng)先者－規(guī)則制定者－品牌創(chuàng)優(yōu)者”的“三級(jí)跳”，也豎起了文明新標(biāo)桿。

為過往司機(jī)發(fā)放安全行車禮包

心系群眾出行

救援被困司機(jī)，打造“鐵姑娘”品牌

文章開頭一幕發(fā)生時(shí)，公路運(yùn)營公司紀(jì)委書記、副總經(jīng)理臧繼成第一時(shí)間奔赴新疆暴雪現(xiàn)場，對(duì)于救援中遭遇的種種挑戰(zhàn)，他深有體會(huì)。

“京新項(xiàng)目地處天山以北，那里除了雪下得大、下得早，還有一個(gè)特點(diǎn)是“風(fēng)吹雪”，雪下完以后風(fēng)把雪吹到路面上，上午下午北風(fēng)南風(fēng)來回吹，地面上的雪總是除不盡?！标袄^成回憶，企業(yè)先后投入了六千多萬元購入了包括拋雪機(jī)、除雪機(jī)、裝載機(jī)等在內(nèi)的除雪設(shè)備和養(yǎng)護(hù)設(shè)備，24小時(shí)連續(xù)不斷、交替進(jìn)行除雪作業(yè)，但除雪進(jìn)度依然趕不上暴雪堆積的速度，時(shí)常會(huì)發(fā)生司乘人員被困積雪需要救援的情況。

公路運(yùn)營公司京新項(xiàng)目應(yīng)急指揮小組當(dāng)機(jī)立斷，迅速召集數(shù)十名以黨員為先、平均年齡在20—30周歲的員工組建了三支青年突擊隊(duì)，每支隊(duì)伍約20人，集中負(fù)責(zé)暴雪中被困司乘人員的救援行動(dòng)。當(dāng)時(shí)，京新高速上的積雪最深有兩米厚，風(fēng)速最高達(dá)到十級(jí)，人站在暴雪中根本無法張口說話?！傲阆露鄶z氏度的溫度還好，主要是風(fēng)大，體感溫度更低，熱量流失特別快。這（救援）看似很小的事情，其實(shí)很危險(xiǎn)?！标袄^成介紹。

為每一位群眾平安出行保駕護(hù)航，是裝在公路運(yùn)營公司員工心中一份沉甸甸的責(zé)任，僅2023年春節(jié)期間，企業(yè)就有近2000名員工們暫時(shí)放下與家人團(tuán)聚、堅(jiān)守在收費(fèi)運(yùn)營一線。

2023年1月23日晚央視《新聞聯(lián)播》京新高速暴雪救援報(bào)道截圖

截至目前，企業(yè)已通車運(yùn)營19條高速公路，收費(fèi)里程1994公里，服務(wù)范圍覆蓋北京、山東、四川等10余個(gè)省市自治區(qū)。為了更好地服務(wù)群眾，公路運(yùn)營公司還結(jié)合高速公路運(yùn)營特點(diǎn)，立足基層職工、駐地群眾、廣大司乘人員需求，打造“鐵姑娘”黨建品牌 。

如今，“鐵姑娘”的靚麗身影活躍在全國多地。在陜西流量最大的收費(fèi)站，站長何瓚充分發(fā)揚(yáng)“鐵姑娘”精神，面對(duì)收費(fèi)站特殊的地理位置和大流量高強(qiáng)度的工作要求，日復(fù)一日地熟練收費(fèi)系統(tǒng)、省部級(jí)稽核系統(tǒng)等基本技能，努力提高窗口服務(wù)質(zhì)量，只為讓司乘人員早一秒通過收費(fèi)站口。

入行13年，何瓚帶領(lǐng)收費(fèi)人員堅(jiān)持微笑服務(wù)，努力提升業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)尖兵，2秒準(zhǔn)確判斷車型，3秒錄入車輛牌照號(hào)，6秒完成無差錯(cuò)收費(fèi)，9秒清點(diǎn)百張通行卡，10秒清點(diǎn)百張紙幣……她們留下的紀(jì)錄，不僅體現(xiàn)了“鐵姑娘們”的職業(yè)素養(yǎng)，也詮釋了公路運(yùn)營公司心系群眾的惠民情懷。

據(jù)了解，公路運(yùn)營公司以“品牌創(chuàng)造價(jià)值 文化引領(lǐng)發(fā)展”為指導(dǎo)思想，已經(jīng)形成“四品五鐵”品牌構(gòu)架，對(duì)外通過“四品”（品客廳、品客行、品客情、品客悠）服務(wù)群眾出行，對(duì)內(nèi)通過“五鐵”（鐵姑娘、鐵衛(wèi)士、鐵算盤、鐵公稽、鐵訓(xùn)師）提升運(yùn)營管理品質(zhì)。

“鐵姑娘”團(tuán)隊(duì)服務(wù)司乘人員

豎文明標(biāo)桿

打造“文明窗口”，用心用情為民服務(wù)

“您好，鐵建高速歡迎您。”親切的問候、甜美的微笑、端莊的儀態(tài)，是每一位高速公路收費(fèi)員的標(biāo)配。而簡蒲高速公路的李甜，正是眾多收費(fèi)員中的業(yè)務(wù)標(biāo)兵，在第三屆“鐵建杯”高速公路運(yùn)營管理業(yè)務(wù)技能競賽中，獲得個(gè)人綜合一等獎(jiǎng)的好成績，并代表中國鐵建參加第十三屆全國交通運(yùn)輸行業(yè)公路收費(fèi)及監(jiān)控員職業(yè)技能大賽全國總決賽。

耐心細(xì)致和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓李甜入職2000多個(gè)日夜實(shí)現(xiàn)“零投訴”，更是讓她救下了一位遇險(xiǎn)老人。2019年5月16日晚四川簡蒲高速盤鰲收費(fèi)站，一位頭發(fā)花白的老人不顧阻撓，突然走上簡蒲高速公路。李甜見狀，小心攙扶著老人走到車道安全島上，一邊安撫老人情緒，詢問其家庭地址和家人情況，一邊及時(shí)聯(lián)系片區(qū)民警。當(dāng)家屬接到民警通知，火急火燎趕到收費(fèi)站，見到老人正有說有笑地與李甜聊著家常，懸著的心終于放下并連連道謝?！肮ぷ骶鸵馕吨?zé)任，我的工作我負(fù)責(zé)，同事的工作我有責(zé)，單位的榮譽(yù)我盡責(zé)?！崩钐鹫f。

在公路運(yùn)營公司，像李甜這樣的員工還有不少。近年來，企業(yè)在高速公路收費(fèi)窗口積極開展“黨員示范崗”“巾幗文明崗”“青年文明號(hào)”“文明窗口”等創(chuàng)建活動(dòng)，以豐富多樣的活動(dòng)持續(xù)鍛煉員工的業(yè)務(wù)技能，以厚植文明底色來提升窗口的服務(wù)溫度。

鐵建高速員工為司乘人員遞上溫水

2021年6月，公路運(yùn)營公司遷至橫琴，并積極投身于深化珠海文明城市建設(shè)的熱潮。在周邊社區(qū)，街坊們不時(shí)能看到該公司青年志愿者們活躍的身影，或是在社區(qū)打掃清潔衛(wèi)生，或是在十字路口協(xié)助交警引導(dǎo)車輛減速慢行、禮讓行人。走進(jìn)公路運(yùn)營公司辦公區(qū)，整潔優(yōu)美的環(huán)境令參觀者記憶深刻，這背后離不開企業(yè)持續(xù)開展的“講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)”等形式多樣的活動(dòng)，使職工養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

與此同時(shí)，企業(yè)積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，與項(xiàng)目附近的部分學(xué)校進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，講解高速公路安全知識(shí)，幫扶困難家庭的孩子；貴州安紫黨支部開展“以工代扶”活動(dòng)，在服務(wù)區(qū)先后解決50余名困難群眾就業(yè)……截至目前，企業(yè)已為珠海市和各高速公路項(xiàng)目所在地解決就業(yè)近2000人。

“文明是真正的軟實(shí)力，也是真正的發(fā)展方向?！惫愤\(yùn)營公司黨委副書記、總經(jīng)理崔猛表示，企業(yè)十分注重精神文明創(chuàng)建，成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，將文明單位創(chuàng)建工作列入公司重要議程中，與日常工作同研究、同部署、同考核，通過帶頭抓創(chuàng)建、帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)、帶頭抓共建“三個(gè)帶頭”推進(jìn)文明創(chuàng)建。

今年7月，公路運(yùn)營公司獲評(píng)2021-2023年度珠海市文明單位。崔猛稱，這是一份榮譽(yù)，更是一種鞭策。接下來，公路運(yùn)營公司將充分運(yùn)用前期創(chuàng)建成果，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索全新舉措，持續(xù)提升服務(wù)群眾的標(biāo)準(zhǔn)，充分弘揚(yáng)鐵兵文化，促進(jìn)企業(yè)精神文明創(chuàng)建水平更上一層樓。

公路運(yùn)營公司志愿者合影

采寫：南都記者 楊亮 實(shí)習(xí)生 田嘉藝 孔令儀

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