南都訊 2023年春節(jié)，一場突如其來的暴風雪讓平日繁忙的京新高速（北京—烏魯木齊高速公路）陡然安靜下來，零下20多攝氏度的低溫、最深達2米厚的積雪，導致部分司乘人員被困……“險情”牽動著千里之外的中鐵建公路運營有限公司（下稱“公路運營公司”），這家總部位于廣東橫琴粵澳深度合作區(qū)的企業(yè)第一時間組建三支青年突擊隊逆行而上，對受困人員展開救援。

1月23日，央視《新聞聯(lián)播》以《道路巡查緊急救援 確保道路暢通》為題報道了其中一則救援案例，公路運營公司傳承鐵道兵精神，為群眾“保駕護航”的故事由此廣為人知。

(資料圖片)

這只是一個縮影。作為我國建筑類央企第一家實現(xiàn)全國性規(guī)?；y(tǒng)一運營管理模式的專業(yè)公司，企業(yè)自2019年1月成立以來，勇?lián)姑?，以加強文明單位建設為統(tǒng)領，以助力企業(yè)高質量發(fā)展為重點，不僅實現(xiàn)“成本領先者－規(guī)則制定者－品牌創(chuàng)優(yōu)者”的“三級跳”，也豎起了文明新標桿。

為過往司機發(fā)放安全行車禮包

心系群眾出行

救援被困司機，打造“鐵姑娘”品牌

文章開頭一幕發(fā)生時，公路運營公司紀委書記、副總經(jīng)理臧繼成第一時間奔赴新疆暴雪現(xiàn)場，對于救援中遭遇的種種挑戰(zhàn)，他深有體會。

“京新項目地處天山以北，那里除了雪下得大、下得早，還有一個特點是“風吹雪”，雪下完以后風把雪吹到路面上，上午下午北風南風來回吹，地面上的雪總是除不盡?！标袄^成回憶，企業(yè)先后投入了六千多萬元購入了包括拋雪機、除雪機、裝載機等在內(nèi)的除雪設備和養(yǎng)護設備，24小時連續(xù)不斷、交替進行除雪作業(yè)，但除雪進度依然趕不上暴雪堆積的速度，時常會發(fā)生司乘人員被困積雪需要救援的情況。

公路運營公司京新項目應急指揮小組當機立斷，迅速召集數(shù)十名以黨員為先、平均年齡在20—30周歲的員工組建了三支青年突擊隊，每支隊伍約20人，集中負責暴雪中被困司乘人員的救援行動。當時，京新高速上的積雪最深有兩米厚，風速最高達到十級，人站在暴雪中根本無法張口說話。“零下二十多攝氏度的溫度還好，主要是風大，體感溫度更低，熱量流失特別快。這（救援）看似很小的事情，其實很危險?！标袄^成介紹。

為每一位群眾平安出行保駕護航，是裝在公路運營公司員工心中一份沉甸甸的責任，僅2023年春節(jié)期間，企業(yè)就有近2000名員工們暫時放下與家人團聚、堅守在收費運營一線。

2023年1月23日晚央視《新聞聯(lián)播》京新高速暴雪救援報道截圖

截至目前，企業(yè)已通車運營19條高速公路，收費里程1994公里，服務范圍覆蓋北京、山東、四川等10余個省市自治區(qū)。為了更好地服務群眾，公路運營公司還結合高速公路運營特點，立足基層職工、駐地群眾、廣大司乘人員需求，打造“鐵姑娘”黨建品牌 。

如今，“鐵姑娘”的靚麗身影活躍在全國多地。在陜西流量最大的收費站，站長何瓚充分發(fā)揚“鐵姑娘”精神，面對收費站特殊的地理位置和大流量高強度的工作要求，日復一日地熟練收費系統(tǒng)、省部級稽核系統(tǒng)等基本技能，努力提高窗口服務質量，只為讓司乘人員早一秒通過收費站口。

入行13年，何瓚帶領收費人員堅持微笑服務，努力提升業(yè)務技能，培養(yǎng)一批業(yè)務尖兵，2秒準確判斷車型，3秒錄入車輛牌照號，6秒完成無差錯收費，9秒清點百張通行卡，10秒清點百張紙幣……她們留下的紀錄，不僅體現(xiàn)了“鐵姑娘們”的職業(yè)素養(yǎng)，也詮釋了公路運營公司心系群眾的惠民情懷。

據(jù)了解，公路運營公司以“品牌創(chuàng)造價值 文化引領發(fā)展”為指導思想，已經(jīng)形成“四品五鐵”品牌構架，對外通過“四品”（品客廳、品客行、品客情、品客悠）服務群眾出行，對內(nèi)通過“五鐵”（鐵姑娘、鐵衛(wèi)士、鐵算盤、鐵公稽、鐵訓師）提升運營管理品質。

“鐵姑娘”團隊服務司乘人員

豎文明標桿

打造“文明窗口”，用心用情為民服務

“您好，鐵建高速歡迎您?！庇H切的問候、甜美的微笑、端莊的儀態(tài)，是每一位高速公路收費員的標配。而簡蒲高速公路的李甜，正是眾多收費員中的業(yè)務標兵，在第三屆“鐵建杯”高速公路運營管理業(yè)務技能競賽中，獲得個人綜合一等獎的好成績，并代表中國鐵建參加第十三屆全國交通運輸行業(yè)公路收費及監(jiān)控員職業(yè)技能大賽全國總決賽。

耐心細致和認真負責的工作態(tài)度讓李甜入職2000多個日夜實現(xiàn)“零投訴”，更是讓她救下了一位遇險老人。2019年5月16日晚四川簡蒲高速盤鰲收費站，一位頭發(fā)花白的老人不顧阻撓，突然走上簡蒲高速公路。李甜見狀，小心攙扶著老人走到車道安全島上，一邊安撫老人情緒，詢問其家庭地址和家人情況，一邊及時聯(lián)系片區(qū)民警。當家屬接到民警通知，火急火燎趕到收費站，見到老人正有說有笑地與李甜聊著家常，懸著的心終于放下并連連道謝。“工作就意味著責任，我的工作我負責，同事的工作我有責，單位的榮譽我盡責。”李甜說。

在公路運營公司，像李甜這樣的員工還有不少。近年來，企業(yè)在高速公路收費窗口積極開展“黨員示范崗”“巾幗文明崗”“青年文明號”“文明窗口”等創(chuàng)建活動，以豐富多樣的活動持續(xù)鍛煉員工的業(yè)務技能，以厚植文明底色來提升窗口的服務溫度。

鐵建高速員工為司乘人員遞上溫水

2021年6月，公路運營公司遷至橫琴，并積極投身于深化珠海文明城市建設的熱潮。在周邊社區(qū)，街坊們不時能看到該公司青年志愿者們活躍的身影，或是在社區(qū)打掃清潔衛(wèi)生，或是在十字路口協(xié)助交警引導車輛減速慢行、禮讓行人。走進公路運營公司辦公區(qū)，整潔優(yōu)美的環(huán)境令參觀者記憶深刻，這背后離不開企業(yè)持續(xù)開展的“講文明、講衛(wèi)生、講科學、樹新風”等形式多樣的活動，使職工養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣。

與此同時，企業(yè)積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，與項目附近的部分學校進行聯(lián)動，講解高速公路安全知識，幫扶困難家庭的孩子；貴州安紫黨支部開展“以工代扶”活動，在服務區(qū)先后解決50余名困難群眾就業(yè)……截至目前，企業(yè)已為珠海市和各高速公路項目所在地解決就業(yè)近2000人。

“文明是真正的軟實力，也是真正的發(fā)展方向?！惫愤\營公司黨委副書記、總經(jīng)理崔猛表示，企業(yè)十分注重精神文明創(chuàng)建，成立了精神文明建設領導小組，將文明單位創(chuàng)建工作列入公司重要議程中，與日常工作同研究、同部署、同考核，通過帶頭抓創(chuàng)建、帶頭轉作風、帶頭抓共建“三個帶頭”推進文明創(chuàng)建。

今年7月，公路運營公司獲評2021-2023年度珠海市文明單位。崔猛稱，這是一份榮譽，更是一種鞭策。接下來，公路運營公司將充分運用前期創(chuàng)建成果，總結實踐經(jīng)驗，探索全新舉措，持續(xù)提升服務群眾的標準，充分弘揚鐵兵文化，促進企業(yè)精神文明創(chuàng)建水平更上一層樓。

公路運營公司志愿者合影

采寫：南都記者 楊亮 實習生 田嘉藝 孔令儀

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