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河南經(jīng)濟報記者 韓榮君 通訊員 趙彩藝

“如今賬戶資金變動，相關(guān)人員都會收到相應(yīng)信息，建行的網(wǎng)銀功能就是強大，賬戶資金變動隨時‘胸中有數(shù)’……”

8月29日，隨著洛陽分行開發(fā)的企業(yè)短信定制項目測試成功并正式上線，洛陽某企業(yè)集團財務(wù)老總，對建行的企業(yè)短信定制服務(wù)不住豎起大拇指。

企業(yè)短信定制項目圍繞“集團公司或大中型企業(yè)客戶的財務(wù)管理精細化、財務(wù)人員職責(zé)分工不同，對企業(yè)賬戶變動的知情權(quán)也不同”的需求，優(yōu)化企業(yè)短信定制化發(fā)送功能，即企業(yè)客戶的銀行賬戶收付款、余額等變動信息區(qū)分崗位個性化發(fā)送，有效提升客戶服務(wù)體驗，解決企業(yè)強化企業(yè)賬戶管理的難題。

今年2月，建行汝陽支行在服務(wù)某國有企業(yè)客戶的過程中，了解到其財務(wù)管理沿用集團公司規(guī)定，各財務(wù)人員根據(jù)職責(zé)分工不同，對企業(yè)賬戶變動信息的知情權(quán)也要求不同：如開票室會計人員只需掌握收款信息，出納付款人員只需掌握付款信息，財務(wù)總監(jiān)或部長掌握全部賬戶變動信息。

“一切以客戶需求出發(fā)”，如何讓企業(yè)相關(guān)人員及時“知曉”賬戶資金的變化情況，于是，分行網(wǎng)金部門與汝陽支行充分溝通，大膽創(chuàng)新，結(jié)合該行企業(yè)網(wǎng)銀的系統(tǒng)的有關(guān)情況分析研究，進行企業(yè)短信定制項目“立項”上報省分行，此項目得到上級行高度重視，成立省行、市行、支行三級聯(lián)動項目研發(fā)推進小組，在總行的大力支持下，項目小組成員和總行開發(fā)人員經(jīng)過多次研討、修改、完善、試驗，歷時半年開發(fā)，通過反復(fù)試驗和技術(shù)攻關(guān)，最終通過企業(yè)網(wǎng)銀渠道增加企業(yè)短信定制功能解決企業(yè)對賬戶管理的難題，實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)人員與之匹配的收款短信、付款短信或全部短信。不但提升了企業(yè)客戶服務(wù)體驗，同時也優(yōu)化了企業(yè)網(wǎng)銀的服務(wù)內(nèi)容，保證了客戶享受服務(wù)的便利性和廣泛性。

目前，建行省行對該行項目的創(chuàng)新做法進行通報，項目也將在全省復(fù)制推廣。

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